大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧 ppt77頁(yè)-文庫(kù)吧
2025-02-09 13:30 本頁(yè)面
【正文】 如此類(lèi)的話(huà)。 ? T： 你知道隱藏性需求與明顯性需求的不同，聽(tīng)起來(lái)似乎你在說(shuō)明顯性需求比隱藏性需求更好些，是嗎？ ? S： 是的，你不知道只依賴(lài)問(wèn)題，你必須有更有力的武器。這就是為什么我認(rèn)為在銷(xiāo)售中的高招并不只是讓客戶(hù)同意問(wèn)題的存在，幾乎每一個(gè)我拜訪(fǎng)的人都有問(wèn)題，但那并不意味著他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。真正的技巧是你怎樣可以使這些問(wèn)題更大化，大到足以讓客戶(hù)不能忍受以至于最后付諸行動(dòng)去購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始談?wù)撔袆?dòng)時(shí)，也就是“購(gòu)買(mǎi)信號(hào)”了。 總結(jié) ? 不成功的銷(xiāo)售員不去區(qū)分隱含的和明顯的需求。 ? 大生意中，隱藏性需求是銷(xiāo)售的起點(diǎn)。在小生意中，隱藏性需求是成交信號(hào)。 ? 明顯性需求是預(yù)示大生意成功的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。 隱藏性轉(zhuǎn)化為明顯性需求的過(guò)程 ? 客戶(hù)對(duì)問(wèn)題點(diǎn)有了新的認(rèn)識(shí) ? 客戶(hù)的抱怨、不滿(mǎn)、誤解被具體化。 ? 客戶(hù)的自身利益與是否解決此需求產(chǎn)生了緊密聯(lián)系 ? 客戶(hù)從解決方案中知道了解決問(wèn)題后的利益 學(xué)員提問(wèn)： 如何揣摩客戶(hù) 的購(gòu)買(mǎi)心理？ 客戶(hù)購(gòu) 買(mǎi)行為模式 確認(rèn)問(wèn)題 分析問(wèn)題的大小和范圍 決策 1： 解決 /不解決 建立優(yōu)先順序 評(píng)估賣(mài)方 決策 2： 選擇賣(mài)方 選擇解決方案 決策 3： 是否成交 評(píng)估方案 收到尋價(jià)后，如何了解客戶(hù)最后購(gòu)買(mǎi)的可能性？ 學(xué)員提問(wèn)： 確認(rèn)問(wèn)題 ? 客戶(hù)的潛在和明顯的問(wèn)題在那？ 分析問(wèn)題的大小和范圍 ? 平衡因素： 解決問(wèn)題的迫切程度 解決問(wèn)題的成本 建立優(yōu)先順序 ? 重點(diǎn)問(wèn)題和非重點(diǎn)問(wèn)題 使用什么技術(shù)讓客戶(hù)提供更多的信息？ 如何知道客戶(hù)選擇的傾向性？ 學(xué)員提問(wèn)： 開(kāi)放型 /封閉型問(wèn)題 ? 開(kāi)放型問(wèn)題可以使客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，而且有時(shí)可以有意想不到的效果。 ? 封閉型詢(xún)問(wèn)可以控制客戶(hù)的談話(huà)方向和節(jié)奏。 ? 開(kāi)放型詢(xún)問(wèn)在大生意中起重要作用。 著名品牌與一般品牌的營(yíng)銷(xiāo)比較 ? 優(yōu)先順序?qū)Ρ龋? 品牌 品牌 如何讓用慣了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消耗品客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣？ 學(xué)員提問(wèn)： 評(píng)估賣(mài)方 ? 主動(dòng)性和被動(dòng)性的關(guān)系 如果客戶(hù)擔(dān)心我們的質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？ 學(xué)員提問(wèn)： 選擇解決方案 ? 方案是如何產(chǎn)生的？ 學(xué)員提問(wèn)： 如何與客戶(hù)討 價(jià)還價(jià)？ 評(píng)估解決方案 ? 最明顯的需求行動(dòng)是什么？ 怎樣才能在“客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程”中掌握主動(dòng)權(quán)呢？ S P I N 在競(jìng)爭(zhēng)中你必須掌握 …….. S ITUATION P ROBLEM I MPLICATIONS N EED PAYOFF 狀況 詢(xún)問(wèn) 問(wèn)題 詢(xún)問(wèn) 暗示 詢(xún)問(wèn) 需求 滿(mǎn)足 詢(xún)問(wèn) 狀況詢(xún)問(wèn) ? 收集有關(guān)客戶(hù)現(xiàn)狀的 …... 的問(wèn)題。 事實(shí) 背景 問(wèn)題 狀況詢(xún)問(wèn) ? 你的意見(jiàn)如何？ ? 你從事什么行業(yè)？ ? 你的年銷(xiāo)售額是多少？ ? 你們公司有多少員工？ ? 你用它多長(zhǎng)時(shí)間了？ ? 那些部門(mén)在用它？ 狀況詢(xún)問(wèn)的目的 ? 了解客戶(hù)的
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