公共關(guān)系對象培訓課件-文庫吧
2025-02-09 13:03 本頁面
【正文】 部門所形成的公眾群體，一般由員工、股東、部門構(gòu)成。 ? （二）外部公眾 ? 指組織以外與組織有直接聯(lián)系的個人、群體或組織所形成的公眾群體。不同的社會組織有不同的外部公眾，一般可分為政府公眾、消費者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾等。 （一） 非公眾 （二） 潛在公眾 （三） 知曉公眾 （四） 行動公眾 二 、 根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同來劃分 請思考： 相對房地產(chǎn)公司來說，在校大學生屬于非公眾、潛在公眾、知曉公眾還是行動公眾？為什么 ? （一）首要公眾 ? 指與組織聯(lián)系最為頻繁、最密切，對組織的前途、現(xiàn)狀最為關(guān)心、最有影響力的公眾。 ? （二）次要公眾 ? 指對組織的生存、發(fā)展有重要作用但沒有首要公眾那么關(guān)鍵的一部分公眾。 ? （三）邊緣公眾（一般公眾）， ? 指對組織的生存、發(fā)展具有一定作用但相關(guān)性有限的一部分公眾。 三、 根據(jù)公眾對組織的重要性程度來劃分 首要公眾： 員工、股東、消費者 次要公眾： 政府機構(gòu)、社區(qū)、新聞媒介 邊緣公眾： 學校、科研結(jié)構(gòu)、非同類企業(yè) 例如：一家工廠的公眾分類 案例二 ? 某水泥廠建在市郊，籌建期間，社區(qū)內(nèi)的公眾并未有任何異議，此時，社區(qū)公眾就是次要公眾?？墒牵斔鄰S投產(chǎn)后，廢水對附近的農(nóng)田造成了嚴重污染，農(nóng)民的利益極大地受損，他們強烈要求該廠要么采取措施治理廢水，要么搬遷到別處，否則就會對該廠的設(shè)備采取行動，此時，本來屬于次要公眾的社區(qū)就成了水泥廠能否在此生存下去的首要公眾。 ? 某科研所對于這家水泥廠而言是其邊緣公眾，但當科研所開發(fā)了一項新技術(shù)，而這項技術(shù)對水泥廠改進生產(chǎn)流程、提高效率非常有用，水泥廠積極從科研所引進這項技術(shù)時，科研所就由過去的邊緣公眾變成了今天的首要公眾。 四 、 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度來劃分 （一）順意公眾 是指積極支持組織的公眾。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。他們對組織的方針、政策、行動持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動上熱情宣傳、主動配合。 （二）逆意公眾 是指對組織的政策、行為持否定態(tài)度或抱有偏見敵意的公眾。他們可能是由于誤解，也可能是組織錯誤行動的受害者。 （三）獨立公眾 是指介于上述兩類之間的公眾，他們對組織既不支持也不反對，或態(tài)度不明朗、不表態(tài)。獨立公眾存在著向上述兩類公眾轉(zhuǎn)化的可能性。 例如： 美國總統(tǒng)選舉中的公眾分類。 五、根據(jù)組織對公眾的態(tài)度劃分 （一）受歡迎公眾 完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾 （二）不受歡迎公眾 違背組織的利益和需要，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。 （三）被追求公眾 很符合組織的禮儀和要求，但對組織不感興趣，缺乏交往意愿的公眾。 六、 根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度劃分 （一）流散性公眾 這類公眾流動性大、分散性強，如旅客、游客 （二）臨時性公眾 因某一臨時事件、活動或某一共同問題臨時聚集在一起的公眾，如展覽會、新聞發(fā)布會的來賓 （三）周期性公眾 按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾，如選民、節(jié)假日顧客 （四）穩(wěn)定性公眾 比較集中地與組織發(fā)生穩(wěn)定聯(lián)系的公眾，如?？?、品牌忠誠度高的顧客 （五）權(quán)力性公眾 組織最為嚴密、擁有某種行政權(quán)力的公眾，主要指政府及各級管理機構(gòu)、上級主管部門。 第三節(jié)
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