亞馬遜電子商務(wù)模式分析課件-文庫(kù)吧
2025-02-09 12:40 本頁(yè)面
【正文】 。利用亞馬遜先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)物流管理技術(shù)和理念，提升供應(yīng)鏈效率，服務(wù)于終端消費(fèi)者。（一）快速的搜索q 亞馬遜使用快速的 64位 500M內(nèi)存的 Alpha服務(wù)器和一流的 Inter鏈接。亞馬遜的站點(diǎn)功能極為便利與快速。一個(gè)普通的產(chǎn)品介紹的頁(yè)面大約 38K,可以用一個(gè)普通的 Modem在 13秒內(nèi)下載下來(lái)。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽 23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。技術(shù)模式分析（二）配送體系q Amazon公司建立一個(gè)快速的配送體系，一方面利用美國(guó)的郵政體系，另一方面在西雅圖租了一個(gè) 50000平方英尺的倉(cāng)庫(kù)，在那里只要定貨單一到位就可以打包并發(fā)送到客戶手里。倉(cāng)庫(kù)里存有最暢銷書(shū)的足夠多的數(shù)量，所以能很快的滿足客戶的需求。以書(shū)為例。 Amazon公司的兩個(gè)主要發(fā)行人， Ingram Books和 BakerTaylor按要求使用最快的交易方式給 ，這樣亞馬遜公司能控制存書(shū)和倉(cāng)租成本。在 1997年 11月， Amazon公司把他們?cè)谖餮艌D的銷售機(jī)構(gòu)加大了一倍，并在新澤西州、特拉華州開(kāi)了一個(gè)新的 202300平方英尺的銷售中心，把存書(shū)和發(fā)送容量加大了六倍，所以公司能更快地在美國(guó)東西部贏得客戶。技術(shù)模式分析(三 )客戶關(guān)系管理系統(tǒng)q 亞馬遜公司采用了一套客戶關(guān)系管理（ Customer RelationshipMamagement）系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 CRM，來(lái)管理客戶。通過(guò) CRM系統(tǒng)，情況、收入情況等）和歷史交易紀(jì)錄，通過(guò)分析推斷客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、忠誠(chéng)度和潛在價(jià)值。根據(jù)客戶的不同需要和習(xí)慣提供給客戶不同的服務(wù)，最終向客戶提供一對(duì)一的服務(wù)?？蛻裘看卧?，通過(guò)分析客戶長(zhǎng)期的交易情況，公司得知客戶基本的需求和消費(fèi)嗜好，然后公司會(huì)向客戶推薦他想要的，減少營(yíng)銷的盲目性，獲得客戶的認(rèn)可。經(jīng)營(yíng)模式分析q 高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)q 豐富的檢索途徑 q 全面周到的服務(wù)，靈活多樣的營(yíng)銷手段 q 安全可靠的付款方式和傳遞手段q 名牌效應(yīng) 經(jīng)營(yíng)模式分析亞馬遜在電子
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