【正文】 范圍 范圍 范圍 但它們形成一個模型 ， 若穩(wěn)定 ， 可以描述為一個分布 范圍 范圍 范圍 分布可以通過以下因素來加以區(qū)分 位置 （ 一致性 ） 分布寬度 （ 離散性 ） 形狀 或這些因素的組合 如果僅存在變差的普通原因， 目標值線 隨著時間的推移，過程的輸 出形成一個穩(wěn)定的分布并可 預測。 預測 時間 范圍 目標值線 如果存在變差的特殊 原因，隨著時間的推 預測 移，過程的輸出不 穩(wěn)定。 時間 范圍 局部措施和對系統(tǒng)采取措施 ? 局部措施 （由直接相關(guān)人員來實施） ? 通常用來消除變差的特殊原因 ? 通常由與過程直接相關(guān)的人員實施 ? 通?？杉m正大約 15%的過程問題（工業(yè)經(jīng)驗建議） ? 對系統(tǒng)采取措施 （管理者實施） ? 通常用來消除變差的普通原因 ? 幾乎總是要求管理措施，以便糾正 ? 大約可糾正 85%的過程問題 過程控制和過程能力 ? 過程控制系統(tǒng)的目的就是對過程當前和將來的狀態(tài)作出預測，以便對影響過程的措施作出經(jīng)濟合理的決定。 ? 過程控制系統(tǒng)的一個作用是：當出現(xiàn)變差的特殊原因時提供統(tǒng)計信號，和當不存在特殊原因時避免錯誤信息。從而對這些特殊原因采取適當?shù)拇胧ɑ蚴窍鼈?，或是如果有用，則永久地保留它們） 過程控制 受控 （消除了特殊原因） 時間 范圍 不受控 （存在特殊原因） 過程能力 受控且有能力符合規(guī)范 （普通原因造成的變差已減少） 規(guī)范下限 規(guī)范上限 時間 范圍 受控但沒有能力符合規(guī)范 （普通原因造成的變差太大） 過程改進循環(huán)的各個階段 分析過程 維護過程 本過程應做什么？ 監(jiān)控過程性能 會出現(xiàn)什么錯誤？ 查找變差的特殊原因并 本過程正在做什么？ 采取措施。 達到統(tǒng)計控制狀態(tài)？ 確定能力 計劃 實施 計劃 實施 措施 研究 措施 研究 計劃 實施 改進過程 措施