店長工作職責(zé)-文庫吧
2025-02-09 01:39 本頁面
【正文】 以身作則 領(lǐng)導(dǎo) 公私、賞罰分明 店員管理 人員組織化 管理 管理制度化 命令明確化 進(jìn)度數(shù)字化 ? 店長除了樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)地位外，還需做好以下的工作： 圓滿推動(dòng)店鋪的工作 促進(jìn)內(nèi)部的統(tǒng)一協(xié)調(diào) 激勵(lì)店員的士氣 ? 店員工作的安排： 業(yè)務(wù)分工計(jì)劃 做好預(yù)測 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃 明確下達(dá)操作指標(biāo) 做好作業(yè)分配 例行性工作 變化性工作 ? 員工的考核 137各部門考核細(xì)則（修正） .doc 二、店員的獎(jiǎng)懲管理 ? 獎(jiǎng)勵(lì)員工的五大準(zhǔn)則： 獎(jiǎng)勵(lì)那些照顧企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，以及提出和 解決具體問題的員工 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新 獎(jiǎng)勵(lì)有成果的員工，而非忙忙碌碌者 獎(jiǎng)勵(lì)多做少說者，而非少做多說者 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠者，而非跳槽者 案例 ： 通用電氣獎(jiǎng)勵(lì)員工的五準(zhǔn)則： 準(zhǔn)則一：不要把報(bào)酬和權(quán)力綁在一起 準(zhǔn)則二：讓員工更清楚地理解薪資制度 準(zhǔn)則三：大張旗鼓的宣傳 準(zhǔn)則四：不能想給什么就給什么 準(zhǔn)則五：不要凡事都予以獎(jiǎng)勵(lì) ? 獎(jiǎng)勵(lì)員工最有效的方法 升遷的機(jī)會 有趣的工作 公司的賞識 開放的管理 更大的權(quán)力 正面的回饋 必要的培訓(xùn) 店堂獎(jiǎng)勵(lì)的最佳方法： A、 公開的掌聲 B、 “集點(diǎn)數(shù) ” 的獎(jiǎng)勵(lì)方式 ? 批評與懲罰的藝術(shù) 三、運(yùn)用與培養(yǎng) EQ ? EQ的定義： 是指與心靈、情緒、人際關(guān)系相關(guān)的心理能力。 如何運(yùn)用 EQ ? 推行店員的自我管理 ? 愉快的工作首先取決于人際關(guān)系的好壞 ? 集思廣益 ? 將心比心 如何培養(yǎng) EQ ? 在工作中善于捕捉員工的閃光點(diǎn) ? 贊揚(yáng)員工，培養(yǎng)他的信心 ? 批評法則： 表揚(yáng) —— 批評 —— 表揚(yáng) 避免員工喪失自尊 情緒管理的妙方： ? 將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會 ? 改變不愉快的畫面 ? 常問自己兩個(gè)問題： 這件事帶給我們什么樣的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)？ 我該如何做才能將這件事處理得更好？
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