【正文】 —— 井深大 索尼創(chuàng)始人 1946 年 —— 戴維 .帕卡德 惠普創(chuàng)始人 1960 年優(yōu)秀企業(yè)確定最重要的核心原則之一是強調(diào)企業(yè)本身的長期存在價值， 不以利潤為唯一的目的和最高的目標(biāo) ，而把利潤實現(xiàn)企業(yè)生存和其他目標(biāo)的手段 ，給企業(yè)帶來更大的想象空間和更持久的生命力，使企業(yè)真正做到長盛不衰，超越利潤，并不是不要利潤，恰恰是更能獲得與自己貢獻付出相符的合理利潤18北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組且通常積極適應(yīng)環(huán)境變化，以主動性市場理念作好準(zhǔn)備以把握機遇 我們公司確實 “ 撞 ”上了一些新產(chǎn)品，但永遠不要忘記，只要你想前進，就只能去 “ 撞 ” 。 —— 3M公司 失敗是我們最重要的產(chǎn)品 大事往往從小事發(fā)展而來，但因為你無法預(yù)知哪些小事會變成大事，所以你就必須嘗試去做大量小事，并給員工以他們嘗試所需要的自由空間。 適應(yīng)性強的目光遠大的公司進行大量試驗，抓住機遇，保留那些起作用的結(jié)果，而不是執(zhí)行經(jīng)濟天才制定的戰(zhàn)略計劃。 詳細(xì)的計劃通常會失效，因為環(huán)境一直在變化，通用電氣的韋爾聲強調(diào)一種有計劃的碰運氣的戰(zhàn)略思想?！?柯林斯 /波拉斯 1994 年 —— 阿里 .德赫斯 1997 年 —— 強生公司19北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組而優(yōu)秀的企業(yè)家更喜歡做一個造鐘的人，而不是報時的人 對成功公司的審視 ,我們不得不得不改變看法，不再認(rèn)為公司是推銷產(chǎn)品的工具，而開始認(rèn)為產(chǎn)品是推銷公司的工具。 通用電氣第一任總裁科芬沒有發(fā)明任何產(chǎn)品，然而重要的是他創(chuàng)建了通用電氣實驗室 —— 美國第一座工業(yè)研究實驗室。同時代的發(fā)明交流電系統(tǒng)的西屋電氣公司總裁只能報時，而科芬則造了一座永遠報時的鐘。 —— 柯林斯 /波拉斯 1994 年 惠普的兩位創(chuàng)始人很快就完成了從設(shè)計產(chǎn)品到設(shè)計公司 —— 設(shè)計有利于產(chǎn)生偉大工程作品環(huán)境的轉(zhuǎn)變。一位采訪者在 1973年寫到：惠普公司董事長靠謀略創(chuàng)建公司，靠機緣創(chuàng)造計算器。 —— 柯林斯 /波拉斯 1994 年 我在公司的角色，第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。 —— 張瑞敏 1999 年20北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化21北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組精神文化為企業(yè)之魂，優(yōu)秀公司必須建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、清晰的價值體系，方能引領(lǐng)企業(yè)健康有序發(fā)展使命： 企業(yè)為什么存在？核心價值觀：以什么凝聚人心？愿景： 成為什么樣企業(yè)？企業(yè)在實踐過程中逐步形成的對成功經(jīng)驗的感悟企業(yè)所推崇的精神訴求，如敬業(yè)進取，團結(jié)合作經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神企業(yè)在經(jīng)營過程中所遵循的原則、理念企業(yè)所推崇的工作風(fēng)格，如快速反應(yīng)，馬上行動經(jīng)營理念 企業(yè)作風(fēng)－－－核心價值觀一方面成為連接使命和愿景的橋梁；另一面衍射出經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、員工意識等文化品格22北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青公司在近二十年的發(fā)展歷程中，許多優(yōu)秀文化理念已 “銘刻在頭腦中 ”，激勵著南青人勇往直前資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工） 合作共贏 循慣例 科學(xué)規(guī)范 艱苦創(chuàng)業(yè) 互敬互助效率優(yōu)先 利潤至上 居危思進 服務(wù)領(lǐng)先 優(yōu)勝劣汰1敢于創(chuàng)新 1 不斷學(xué)習(xí) 1人盡其才 1以人為本 1團隊協(xié)作1敢為天下先 1廉潔奉公 1勇?lián)?zé)任 1艱苦樸素 遵守制度2責(zé)權(quán)利對等 2誠實守信 2愛崗敬業(yè) 2公平公正 2無私奉獻2各掃門前雪 2安于現(xiàn)狀 2謹(jǐn)小慎微 2惟命是從 害怕出錯3怕?lián)?zé)任 3其他（請寫出）： 問題： 您認(rèn)為南青公司現(xiàn)有的價值取向？（限選 3項）南青公司現(xiàn)有的價值取向：第一，合作共贏（ %）；第二，不斷學(xué)習(xí)（ %）；第三，服務(wù)領(lǐng)先（ %)23北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組但也存在一些與公司發(fā)展不協(xié)調(diào)的觀念意識，不利于公司發(fā)展和員工能力的發(fā)揮誠實守信（ %）銳意進?。?%）務(wù)實精神（ %）廉潔奉公（ %）效率意識（ %）法制意識（ %）服務(wù)意識（ %）成本觀念（ %）愛崗敬業(yè)（ %）團隊意識（ %）危機意識（ %）品牌意識（ %）市場觀念（ %）質(zhì)量意識（ %）艱苦樸素（ %） 創(chuàng)新精神（ %）遵紀(jì)守法（ %）奉獻精神（ %）自身層面 企業(yè)層面社會層面團隊層面問題： 在您看來，下列觀念意識在南青公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？（比較強）南青公司目前在 “ 危機意識（ %)、品牌意識 (%)及創(chuàng)新精神 (%)” 方面相對不足，其他觀念指標(biāo)也存在強弱不均現(xiàn)象。資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）24北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組究其原因，南青公司精神文化尚未建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、清晰的價值體系，未能有效形成對員工的牽引力問題： 您認(rèn)為南青公司是否已經(jīng)形成統(tǒng)一的文化理念？使命 需提煉愿景 缺失核心價值觀 缺失經(jīng)營哲學(xué) 需提煉資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）、內(nèi)部資料－－－絕大多數(shù)員工認(rèn)為公司尚未形成統(tǒng)一的文化理念公司尚未系統(tǒng)進行核心理念的提煉工作 導(dǎo)致：第一，公司不能有系統(tǒng)性，有針對性對員工進行文化引導(dǎo)、宣貫工作；第二，員工只能憑個人自覺性進行工作，未能與公司形成心理契約，難以形成整體合力；25北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組此外，由于南青公司精神文化的不完善，未能有效形成對制度、行為、物質(zhì)文化的滲透力物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化尚未形成滲透力企業(yè)文化 “冰山論 ”水面下水面上精神文化不完善制度管理存在不規(guī)范現(xiàn)象，缺乏相應(yīng)理念指導(dǎo)員工行為缺乏導(dǎo)引，甚至個別人出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象員工未能充分認(rèn)識企業(yè)標(biāo)識寓意；《南青報》尚未充分發(fā)揮文化載體作用；客戶服務(wù)尚需努力資料來源：內(nèi)部資料、內(nèi)部訪談、北大縱橫數(shù)據(jù)庫26北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組面向未來，南青公司精神文化應(yīng)由 “自發(fā) ”建設(shè)轉(zhuǎn)向 “自覺 ”建設(shè)，從而在真正意義上構(gòu)筑 “百年老店 ”自發(fā)階段 自覺階段精神文化建設(shè)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性、清晰性，文化建設(shè)隨意性較強公司戰(zhàn)略南青員工制度文化 行為文化 物質(zhì)文化精神文化牽引支撐滲透百年老店百年南青27北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化28北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組制度層文化涉及領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等方面，直接影響企業(yè)的經(jīng)營活動南青公司使命 南青公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)南青公司戰(zhàn)略目標(biāo) 的制度文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制組織結(jié)構(gòu)管理制度? 組織建制原則：組織適應(yīng)、精干高效、統(tǒng)一 指揮、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)對等；? 組織運作準(zhǔn)則：協(xié)同和諧、組織溝通、流程 驅(qū)動、分權(quán)有度；? 高層管理組織：企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和專業(yè)委 員會；? 高層管理職責(zé)：依據(jù)《公司章程》，高層管 理所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)權(quán)限；? 與人力資源管理、財務(wù)管理、行政管理等相 對應(yīng)的原則；? 相對集權(quán)狀態(tài)不利于未來企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；? 組織中的管理原則尚未形成，仍然存在違反 管理原則的現(xiàn)象；? 權(quán)責(zé)不清造成部門間流程接口出現(xiàn)推諉現(xiàn)象；? 縱向溝通中缺乏由上至下的正式反饋；? 尚未形成完善的法人治理結(jié)構(gòu)；? 決策層、管理層及經(jīng)營層的責(zé)權(quán)利缺乏清晰 的界定；? 監(jiān)督機制不健全；? 績效考核指標(biāo)體系缺乏業(yè)績指標(biāo)的考核；? 人力資源規(guī)劃、招聘及培訓(xùn)制度的建設(shè)滯后；? 財務(wù)制度不健全，制度建設(shè)缺乏系統(tǒng)性；制度建設(shè)基本原則 南青公司現(xiàn)有制度文化建設(shè)資料來源：內(nèi)部訪談29北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組由于歷史原因，南青還未形成完善的法人治理結(jié)構(gòu)，決策層、管理層和經(jīng)營層之間的責(zé)權(quán)利缺乏清晰界定 決策層（股東 /高層）經(jīng)營層（價值鏈）信息技術(shù)財務(wù)管理 人力資源管理層 行政事務(wù)發(fā)展方向、資源配置－－建立規(guī)范高效的公司治理結(jié)構(gòu)增值性、收入增長、成本控制－－營銷管理、采購管理、運營管理工作效率、費用控制－－科學(xué)高效、貫穿全程的管理體系目前南青決策層過多參與管理層與經(jīng)營層的事務(wù)，而管理層和經(jīng)營層更多處于被動執(zhí)行的狀態(tài)資料來源：內(nèi)部訪談30北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組創(chuàng)業(yè)初期的簡單集權(quán)難以支撐發(fā)展壯大后的企業(yè)，科學(xué)化、規(guī)范化管理將成為南青的發(fā)展方向 創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加尋找新的增長點危機：需要領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新危機：需要明晰戰(zhàn)略，完善制度，建立文化體系危機：加強計劃控制危機：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段積累階段增長階段再造階段資料來源：內(nèi)部訪談31北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組計劃的動態(tài)循環(huán)和管理理念是我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，缺乏計劃意識會讓我們在變化中更加被動考核結(jié)果使用 通過溝通改進工作 薪酬、獎金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn) …… 崗位職責(zé) 組織目標(biāo)考核 績效評估 績效面談 績效審定實施 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo)計劃與預(yù)算 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫行業(yè)特點賦予企業(yè)不斷變化的特點，目標(biāo)和計劃常常流于形式或無效，我們必須學(xué)會制定計劃，更重要的是要形成計劃的動態(tài)循環(huán)，保證其有效性和持續(xù)性，讓工作變得更主動32北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組同時，合理的計劃和預(yù)算管理流程體系對于把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動起著決定性的作用– 衡量戰(zhàn)略完成情況，提供制定戰(zhàn)略決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的計劃和流程的完成情況，提供制定運作決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的部門和個人目標(biāo)的完成情況，提供制定獎懲決策的基本原則的流程戰(zhàn)略評估平衡記分卡戰(zhàn)略反饋個人表現(xiàn)評估個人目標(biāo)設(shè)定獎懲系統(tǒng)員工發(fā)展組織層面計劃與預(yù)算業(yè)務(wù)進程匯報業(yè)務(wù)改進運營層面戰(zhàn)略層面33北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組組織是完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)載體，組織設(shè)置的合理與否直接關(guān)系到企業(yè)管理的實際內(nèi)涵組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系愿景資 源業(yè) 務(wù) 組 織實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作以及彼此之間的比例和關(guān)系規(guī)定各層次之間的關(guān)系，即職責(zé)、權(quán)限分工管理層次的構(gòu)成及管理者所管理的人數(shù)職能設(shè)計管理幅度及層次劃分集權(quán)與分權(quán)34北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組現(xiàn)階段南青是一種扁平式組織形態(tài)，體現(xiàn)了物流行業(yè)統(tǒng)一指揮特征總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部信息中心 人事部總經(jīng)理辦公室船管部營運中心 現(xiàn)代物流需要一個統(tǒng)一的指揮中心、多個操作中心的運作模式，因為 有效控制是現(xiàn)代物流的保證 。從物流業(yè)務(wù)的內(nèi)容來看，每項內(nèi)容并不復(fù)雜，但協(xié)調(diào)整個過程的服務(wù)必須建立一個高效而有權(quán)威的組織系統(tǒng)，能控制物流實施狀態(tài)和未來運作情況，并能及時有效地處理銜接中出現(xiàn)的各種疑難問題和突發(fā)事件。財務(wù)部 箱管部 辦事處資料來源：內(nèi)部資料職能模塊 運營模塊決策模塊35北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組但部門之間責(zé)權(quán)劃分不明確，運行流程不順暢，具體操作中容易出現(xiàn)相互推諉、扯皮的現(xiàn)象v“原來的部門職責(zé)和崗位說明部分缺乏時效性，對各部門及部門內(nèi)崗位的 權(quán)責(zé)劃分不是很清楚 ”；v“流程為部門自己寫，但部門之間的流程沒有接口，流程實際沒有貫通 ” （ 大流程缺乏 ）；216。在責(zé)權(quán)利劃分不很明確的情況下，有時又單純?yōu)榱巳穗H間的和諧而犧牲公司整體利益216。具體操作中，在流程考核的背景下，各部門以自身操作符合流程為第一，對其他部門或公司整體利益考慮較少，相互間推諉扯皮在所難免；非常好比較好不太好非常不好非常明確比較明確不太明確非常不明確資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：公司總部）％ %36北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組從整個公司來看，目前處于一定程度上的集權(quán)狀態(tài)集權(quán)： 是把較多和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織的管理方式。優(yōu)點： 統(tǒng)一指揮，強化控制。適用于小公司。缺點： 降低決策質(zhì)量、降