競爭大未來-文庫吧
2025-02-08 13:40 本頁面
【正文】 規(guī)模經(jīng)濟 …... 21世紀的競爭力 ? 核心專長 ? 速度 (最終顧客 ) ? 創(chuàng)新 ? 全球合作 ? 學習型組織 ? 企業(yè) e化 ? 知識管理 (KM) 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的定律 永續(xù) 經(jīng)營 創(chuàng)新 領先 顧客 滿意 有效 經(jīng)營 未來五年－ ? 我們公司服務的顧客是誰？ ? 我們透過什麼通路與顧客來往？ ? 我們的競爭者是誰？ ? 我們競爭的優(yōu)勢為何？ ? 我們主要獲利來自何處？ ? 我們的核心能力是什麼？ 建立競爭優(yōu)勢 我們公司擅長什麼？ 我們在那方面做得很出色？ 我們有何長處，使我們在競爭中占有優(yōu)勢？ 我們的長處表現(xiàn)在那些地方？ 競爭大未來 － ? 不要以為你掌握了 今天的資源 ，就可以確保 明天的成功 ，因為別人可能會以完全不同的想法來顛覆市場， 改寫遊戲規(guī)則 。 ? 不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實上可能是一個完全不一樣的狀況 。 ? 當你在為未來作準備時，不是為產(chǎn)品或服務作準備，而是要為企業(yè)的能力作準備 。 21世紀企業(yè)競爭策略 ? 建立核心專長 =累積被顧客認知價值 知識管理的目的 ? 建立顧客滿意的價值觀、知識體系 ? 迅速與創(chuàng)新，提供有效益的商品、服務 ? 系統(tǒng)化的有效運用組織知識 系統(tǒng)化 顧客 滿意 商品化 ＫＭ 知識視同資產(chǎn) 進行管理 知識管理的架構 KIPS ? KKnowledge (D、 I 、 K 、 I) ? IInformation Technology ? PPeople ? SShare 知識管理 DIKI 資 料 資 訊 有目的 、整理 、傳達 訊息 知 識 分析資 訊來掌 握先機 的能力 智 慧 運用、 實踐、 創(chuàng)造價值 有 效 經(jīng) 營 顧 客 滿 意 知識管理的典範 ? Saturn汽車的 SCM – 設立零件配送中心 ,資訊系統(tǒng) 調(diào)貨訂貨 – 與經(jīng)銷商共同管理存貨 ,顧客服務導向 ? 惠普 個案推論 /Call Center – 通話降 2/3,成本降 50% ? 安達信顧問公司 – Knowledge
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