【正文】 依托于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以網(wǎng)絡(luò)工具和信息理念釋放傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能量，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值。以網(wǎng)絡(luò)工具和信息理念釋放傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能量，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值。12快樂 e行 縱觀全國各大在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站，包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂和度假產(chǎn)品在內(nèi)的 70％到 80％的訂單是通過線下完成。受網(wǎng)上支付普及程度影響， “在線查詢 電話預(yù)訂 線下支付 ”是目前中國多數(shù)用戶的在線旅行預(yù)訂流程?？鞓?e行， “互動式無線商旅平臺 ”具有 “互聯(lián)網(wǎng) +無線網(wǎng) ”雙網(wǎng)合一的互補優(yōu)勢。根據(jù)艾瑞市場咨詢網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為研究系統(tǒng)。 UserTracker數(shù)據(jù)顯示 2023年 10月 2023年 3月旅行預(yù)訂類網(wǎng)站始終以攜程、藝龍覆蓋用戶最多，但在 2023年第一季度快樂 e行覆蓋用戶比例上升幅度最大，2023年 3月排旅行預(yù)訂類網(wǎng)站第五位。快樂 e行 —— 手機任 e行 13旅行搜索引擎“去哪兒 ”全球最大的中文旅游搜索 。、最新的數(shù)據(jù)搜索的技術(shù)，從各個渠道采集信息，搜索各種各樣的旅游網(wǎng)站，提供給用戶最全面、最客觀的數(shù)據(jù)，然后綜合各種信息為消費者提供最佳出行參考，使他們享受更快樂的旅游。 實時性、廣泛的搜索范圍、實時性、廣泛的搜索范圍、 全面化全面化14旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析旅游資源供應(yīng)者地接 旅行社（組團批發(fā)） 旅行社（組團零售）地接 旅行社（組團零售）地接旅行社（組團批發(fā)）旅行社（組團零售）消費者產(chǎn)品提供方向消費者流程15旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品分銷產(chǎn)品銷售產(chǎn)品提供產(chǎn)品開發(fā)消費者資源供應(yīng)者旅游服務(wù)實體食、宿、行、游、購、娛六要素及組合 旅游產(chǎn)品的批發(fā)零售信息資源平臺旅 行旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈16旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品? 產(chǎn)品要素的多樣（吃住行游購娛體信息環(huán)境 … ）? 產(chǎn)業(yè)的可擴展性? 價值在不同要素中轉(zhuǎn)移渠道? 旅行社? 電子商務(wù)? 分時度假系統(tǒng)客戶（市場 ）? 需求多樣性? 需求時序變化? 重復(fù)多層次資源? 類型多樣復(fù)雜? 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不明細(xì)? 管理歸屬多頭資本? 融資渠道少? 法律不健全? 退出機制不完善制度供給? 法律制度? 政策體制? 金融經(jīng)濟環(huán)境等知識? 旅游投資? 產(chǎn)品開發(fā)? 旅游經(jīng)營可進入性，吸引力產(chǎn)品形象、營銷旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的實現(xiàn)過程17旅游產(chǎn)業(yè)上下游整合 上游資源旅行社下游資源 向下整合實質(zhì)是企業(yè)的渠道策略向上整合實質(zhì)是企業(yè)的產(chǎn)品策略消費者作為分銷環(huán)節(jié)的掌控者，旅行社在整合整合上下游資源時，其實質(zhì)在于幫作為分銷環(huán)節(jié)的掌控者，旅行社在整合整合上下游資源時，其實質(zhì)在于幫助旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈制定產(chǎn)品策略和渠道策略。助旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈制定產(chǎn)品策略和渠道策略。 18旅游開發(fā)運作鏈資源市場評價 游憩模式設(shè)計 收入模式設(shè)計 盈利模式設(shè)計管理模式設(shè)計 營銷模式設(shè)計 融資模式設(shè)計 投資模式設(shè)計19旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動鏈吃 住 行 游 購 娛 環(huán)境餐飲酒吧業(yè)賓館酒店業(yè)旅游房地產(chǎn)業(yè)旅游小城建設(shè)經(jīng)營運輸業(yè)文化產(chǎn)業(yè)體育產(chǎn)業(yè)會展產(chǎn)業(yè)城市游憩型商業(yè)娛樂產(chǎn)業(yè)博彩業(yè)保健美容療養(yǎng)業(yè)生態(tài)與觀光農(nóng)業(yè)加工業(yè)城市經(jīng)營20旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客旅行社航空公司運輸公司景點酒店飯店購物場所政府主管理部門（旅游局等）21旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客 1. 需要更方便快捷的預(yù)定、預(yù)購景點門票；（如，旅游預(yù)訂、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂）；2. 希望有快捷的綠色通道，省去排隊買票的煩惱；3. 更迅速、快捷的獲得景點景區(qū)相關(guān)旅游信息（如，景點、住宿、交通、購物、餐飲、娛樂、當(dāng)?shù)靥厣?、旅行帖士等信息）；旅行? 1. 需要及時方便地發(fā)送預(yù)定、定購信息；2. 如何獲得綠色通道解決團購票及一票通檢票，發(fā)票問題；3. 如何更方便的使用認(rèn)證，結(jié)算和統(tǒng)計管理；4. 要一套低成本、多功能的管理工具；22旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成景點 1. 促進游客在景區(qū)內(nèi)的消費，緊急事件處理等；2. 希望能夠有效的控制景區(qū)內(nèi)人流；3. 景區(qū)如何增加的傳播渠道和傳播方式，吸引游客；4. 希望解決團購票及一票通檢票，發(fā)票問題；酒店 1. 希望帶來更多的顧客；2. 資源的有效配置；3. 提高信息化管理水平；4. 提供預(yù)訂服務(wù)；23旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成航空公司1. 客戶資源2. 資源的有效配置；3. 提供預(yù)訂服務(wù)；4. 企業(yè)信息化管理；5. …運輸公司 1. 資源的有效配置；2. 企業(yè)信息化管理；3. 車輛實時監(jiān)控；4. …24旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成飯店 1. 希望帶來更多的顧客；2. 資源的有效配置；3. 提供預(yù)訂服務(wù)；4. …購物場所 1. 希望帶來更多的顧客；2. 資源的有效配置；3. 廣告宣傳；4. 促銷信息發(fā)布；5. …25旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成政府主管部門（旅游局）1. 需要及時了解管理景區(qū)預(yù)定信息；2. 需要及時了解管理旅行社預(yù)定信息；3. 行業(yè)內(nèi)信息的發(fā)布；4. 如何為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的景區(qū)信息，打造誠信旅游；5. 希望推進景區(qū)和旅行社的信息化建設(shè)，提升管理能力和管理水平； 6. …26旅游信息化? 企業(yè)流程重建管理系統(tǒng) （ BPR）? 全球分銷系統(tǒng) （ GDS）? 旅游信息咨詢系統(tǒng)? 旅游預(yù)訂系統(tǒng)? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 車務(wù)管理子系統(tǒng) ? 散客管理子系統(tǒng) ? 資金日報子系統(tǒng) ? 收支曲線子系統(tǒng) ? 團隊操作子系統(tǒng)? … 企業(yè)信息化在旅游企業(yè)的應(yīng)用? 實現(xiàn)高管層對員工的管理和控制 ? 管理者進行企業(yè)決策提供了量化依據(jù) ? 提高辦公效率 ? 減少辦公耗材? 降低經(jīng)營成本? 利于員工溝通交流? 樹立企業(yè)的品牌、提高知名度 。 ? … 旅游信息化的優(yōu)勢27旅游信息化旅游信息化 作用制約因素? 有助于企業(yè)為顧客提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。? 有助于企業(yè)利用現(xiàn)有的信息資源，進行客戶關(guān)系管理? 助于企業(yè)進行知識管理，使企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗得到充分的共享。? 對企業(yè)的管理模式和管理流程進行重組或優(yōu)化。? 利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷和開展電子商務(wù)，打破地域和時間的限制，進行跨國交流和交易。? 相當(dāng)部分的旅行社體制不適合現(xiàn)代企業(yè)制度。? 旅行社經(jīng)濟實力單薄。? 旅行社決策層對信息化的自覺意識不強。? 旅行社企業(yè)過多追求短期利益，忽視可持續(xù)發(fā)展。? 企業(yè)信息化復(fù)合型專業(yè)人才缺乏。28如今有的地區(qū)在手機短信問候中結(jié)合了旅游宣傳語，并將當(dāng)?shù)毓俜铰糜涡畔⒅行摹⒙糜螁栍嵵行牡碾娫捥柎a、當(dāng)?shù)芈糜?