某運(yùn)動(dòng)服飾售賣服務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧
2025-02-08 05:17 本頁(yè)面
【正文】 可以隨意挑選，如果有什么需要可以告訴我 ……” 或引導(dǎo)、推薦顧客選看新款或特價(jià)款區(qū)域商品。 什么時(shí)候說(shuō)“歡迎光臨”最合適 ？ 售中服務(wù) — 介紹商品 當(dāng)顧客目光關(guān)注柜內(nèi)商品（關(guān)注、觸摸、詢問(wèn)、比較）時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)上前接待、介紹。 ? 迅速拿取商品并展示商品全貌； ? 站立于顧客側(cè)面并保持一米左右距離； ? 遞拿商品輕拿輕放； ? 介紹商品有針對(duì)性，做到 4準(zhǔn)確： 【 商品款型準(zhǔn)確 】、【 商品價(jià)格準(zhǔn)確 】、 【 商品材質(zhì)準(zhǔn)確 】、【 商品功能準(zhǔn)確 】； ? 耐心解答顧客提出的問(wèn)題； 介紹商品還需注意什么？ 展示商品 若顧客 反復(fù)地翻看 起初拿取的商品，或 多次提出有關(guān)同一種商品的問(wèn)題 ，或者 長(zhǎng)時(shí)間地注目于某種商品 ，是其表示喜歡某商品的信號(hào)。為此： 應(yīng)盡快地取下商品讓顧客選擇，并向顧客做詳細(xì)的介紹； 向顧客展示的商品數(shù)量不能太多，以二、三個(gè)為宜； 向顧客展示的商品應(yīng)便于其比較、選擇； 主動(dòng)向顧客介紹商品特性、使用方法等； 向顧客展示商品的順序是：若顧客未指定價(jià)格，從中檔商品拿起；若顧客對(duì)商品價(jià)格不關(guān)心，應(yīng)從低價(jià)商品拿起，這樣可以滿足其夸富心理。 售中服務(wù) — 試穿商品 ? 在向顧客介紹商品的同時(shí)，主動(dòng)推薦顧客試穿商品； ? 顧客明確提出試穿商品； n 迅速準(zhǔn)確拿出顧客所需尺碼的服裝 ， 拉開(kāi)拉鏈 ， 解開(kāi)褲繩； n 把服裝搭在左手 ， 用邀請(qǐng)手勢(shì)帶顧客到試衣間 ， 敲門確定試衣間內(nèi)無(wú)人后 ， 開(kāi)門將服裝掛好 ， 引導(dǎo)顧客進(jìn)入試衣間 ，提醒顧客拿好隨身物品并告之營(yíng)業(yè)員在外等候?yàn)槠浞?wù)； n 禮貌提醒顧客看管好自己的隨身物品； n 迅速拿出顧客所穿相應(yīng)尺碼的鞋子； n 邀請(qǐng)顧客到試鞋椅坐下 ， 服務(wù)人員采用單腳半蹲式姿勢(shì)幫顧客試穿 （ 托鞋底 、 綁鞋帶 ） ； n 按照一般顧客習(xí)慣替顧客松開(kāi)右腳鞋帶取出鞋撐紙或按顧客要求松開(kāi)鞋帶 。 售中服務(wù) — 附加推銷 營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客試穿情況主動(dòng)推介合適的配襯品（配件、減價(jià)商品或特價(jià)商品、新品、主推產(chǎn)品等）并建議顧客嘗試搭配看效果； 提示顧客關(guān)注場(chǎng)內(nèi)其他促銷活動(dòng)； 附加推薦產(chǎn)品時(shí)繼續(xù)推薦、試穿、促成、組合的銷售步驟。 您是如何推銷 產(chǎn)品的呢？ 售中 開(kāi)單售賣、交付商品 顧客對(duì)試穿商品表示滿意，禮貌提示顧客“先生（小姐），您稍等片刻我為您開(kāi)張單子。迅速為顧客核對(duì)商品并開(kāi)好銷貨票據(jù)，禮貌指引收銀臺(tái)位置； 顧客憑購(gòu)物小票提貨，提示顧客購(gòu)物憑證是商品質(zhì)量三包的依據(jù)，應(yīng)妥善保管； 顧客購(gòu)物票據(jù)隨商品交付顧客，當(dāng)面與顧客驗(yàn)收商品數(shù)量、尺碼、顏色等； 告知顧客商品的使用保養(yǎng)注意事項(xiàng)；（當(dāng)顧客有要求改制服裝的請(qǐng)求時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)陪同顧客或指引顧客到專業(yè)改制組改制；當(dāng)顧客要求對(duì)服裝出現(xiàn)污漬進(jìn)行清洗時(shí)，應(yīng)到賣場(chǎng)衛(wèi)生間以外隱蔽處清洗）； 誠(chéng)懇邀請(qǐng)（重要）顧客留下相關(guān)信息，加強(qiáng)今后聯(lián)系，并表示感謝，告知顧客遇到問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系，并留下店內(nèi)聯(lián)系電話。 售中服務(wù) — 送別顧客 微笑、禮貌將顧客送至店門口，使用標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一道別用語(yǔ)，如“謝謝光臨”、“請(qǐng)走好，歡迎再次光臨”等； 當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)，未接待過(guò)顧客的同事應(yīng)向顧客點(diǎn)頭道別；或目送顧客出店； 感謝所有離開(kāi)店面的顧客，無(wú)論他們購(gòu)買與否；做到“買與不買都一樣”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 交、接班 接 班 ? 接班人員在接班前，按 《 員工儀容儀表管理規(guī)定 》 著裝到指定地點(diǎn)點(diǎn)名完畢，回到柜臺(tái)接班； ? 對(duì)柜臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)商品進(jìn)行清點(diǎn)，要求核對(duì)卡與物是否相符，如數(shù)量有出入，交、接班人員共同核查，雙方確認(rèn)商品數(shù)目后，接班人方可離崗。如有疑問(wèn)，雙方當(dāng)事人共同確認(rèn)后由賣場(chǎng)管理人員簽字確認(rèn)； ? 接班人查閱交接班記錄本，明確待完成工作事項(xiàng)； 交 班 ? 交班前整理清點(diǎn)商品； ? 需傳達(dá)下一班
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