大客戶營銷-文庫吧
2025-02-08 05:07 本頁面
【正文】 細分市場順序進入計劃細分市場間的相互關系和超級細分市場選擇目標市場的道德標準重點 難 點目標市場營銷策略選擇 產品差異化，定位戰(zhàn)略七 理解客戶的采購決策過程及消費心理分析動機 需求為先原則程序 談判或招標維護篇：有效保持客戶關系 1 探討設計、咨詢的角度（技術語言、本位主義） 2 和客戶保持高度互動交通 3 對客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 4 設計、咨詢業(yè)溝通要領與技巧（你聽懂他的話了嗎？） 5 滿意要件－優(yōu)質客戶服務標準 6 忠誠要件－客戶關系管理 7 藝術品與工業(yè)品，程序面與個人面 8 個性化管理，人性化服務 9 導致客戶不滿的原因分析 10 客戶關系管理原則 11 客戶關懷的忌諱與實施要點一 探討設計、咨詢的角度（技術語言、本位主義）溝通不在于你說了些什么，而在于對方接收和感知到了什么二 和客戶保持高度互動交通 高效雙向互動三 對客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 尊重自己尊重對方尊重客觀情境四 設計、咨詢業(yè)溝通要領與技巧五 滿意要件－優(yōu)質客戶服務標準 時限的承諾走在客戶的需求前面六 忠誠要件－客戶關系管理 感情需要培養(yǎng)，關系需要走動；客戶成為朋友，需要適當麻煩。在客戶的 “生活和生命 ”高度上建立壁壘和客戶建立更為廣泛而深入的互動渠道客戶需要適當地拿來麻煩滿意還是忠誠？讓客戶自己選擇！體驗式客戶關系管理七 藝術品與工業(yè)品，程序面與個人面 藝術品工業(yè)化 工業(yè)品藝術化八 個性化管理，人性化服務 ?標準化 —— 基于對大多數客戶共同或相似需求的把握而設計并提供的服務?人性化 —— 出于對人性的尊重而設計的基于客戶精神和情感認同的服務?個性化 —— 基于對個體客戶的需求了解而提供的差異化服務?人性化：眼鏡店幫客戶免費緊螺絲擦眼鏡、商場鞋組為客戶準備鞋拔子?個性化：戴爾電腦根據不同客戶的不同需求提供定制終端服務?標準化：可以確保流程實施，人性
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1