物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-08 01:17 本頁面
【正文】 的工作性質(zhì)及內(nèi)容： 性質(zhì)： ? 一、 忠于職守、竭誠服務(wù) 保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。 在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。 只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。 ? 二、機(jī)智勇敢、不畏艱險(xiǎn) ? 保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲的精神，在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，機(jī)智勇敢，巧妙靈活地堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭。 ?三、文明執(zhí)勤、五心奉獻(xiàn) ? 在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要使用文明語（您好、我可以幫你嗎、請(qǐng)、走好、謝謝、等）講文明、講禮貌， ? 尊重他人，態(tài)度和善（輕言細(xì)語）， ? 依法辦事時(shí)，以理服人，五心體現(xiàn)（愛心、知心、貼心、誠心、細(xì)心，站在業(yè)主的角度，做到為業(yè)主所想，為業(yè)主所急）。 ? 這樣才能贏得業(yè)主和訪客們的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。 是我們天睦物業(yè)的服務(wù)理念 ? 愛 知 ? 貼 誠 ? 細(xì) 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 : ? 物業(yè)保安素質(zhì)要求的基本方面： 豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)； 隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力； 立體式的物業(yè)從業(yè)觀念； 成熟的物業(yè)從業(yè)心理 。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) ：規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù) ? （人性化服務(wù)） ? 人性化服務(wù)的構(gòu)成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。 對(duì)待投訴的態(tài)度： 不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴 ? 處理投訴要求： 保持冷靜 認(rèn)真聽取意見 表示同情理解 給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn) 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)： “機(jī)智勇敢的保安員”、 “熱情周到的服務(wù)員”、 有機(jī)的統(tǒng)一體 “技術(shù)嫻熟的消防員” 這三者有機(jī)的統(tǒng)一體就是我們 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 具體做法： ? 在客人活動(dòng)場所禁止干私人事情。 ? 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。 ? 工作時(shí)不扎堆閑聊。 ? 在客人活動(dòng)場所不得跑步，堅(jiān)持“說話 輕，行走輕，操作輕。” ? 任何時(shí)候在客人活動(dòng)場所禁止不雅行為。 ? 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ? 微笑永駐臉上。 ?
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