物業(yè)費收繳培訓-文庫吧
2025-02-07 23:51 本頁面
【正文】 動 員 律 師 函 ? 對象 ： 未 繳費的全體業(yè)主 ? 招數 詳解 ： 由于 工作生活繁忙，業(yè)主常常 忘記費 一事，更有甚者覺得遲 交也 沒什么。故我們應從每月 5日起，按照下 表節(jié)點 及客戶類型進行分類 ，不斷 提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時繳納物管費是 有人管控的 ，打消 客戶“遲交無所謂”的念頭 。 ? 正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付“困難戶”。 ? 下表中所列時間節(jié)點均為催費必達時間點。此外， 各組團可根據自身特殊情況 添 加 。 ? 收費 員收費提醒過程中用微信或者短信應分別發(fā)送 信息 ， 避免業(yè)主產生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納 時間。 關鍵時間 每月 5號 說明 在每月 5號前進行第一次催提，本次主要以提醒為主 催提形式 短信、微信、 話術 正常繳納（ 15年已經繳納） 惡意欠費（ 15年或 15年以前未繳納） 溫馨提醒：尊敬的 XX業(yè)主，請您于 15日前繳納物業(yè)費。如您因故不便現場繳納，可至銀行匯款至以下賬戶： 如已繳納，請忽略本信息。 尊敬的 XX業(yè)主：您的物業(yè)費已欠費，請盡快繳納，以免滯納金遞增。如您因故不能現場繳納，可至銀行匯款至以下賬戶： 如惡意欠費，我司將保留追究法律責任的權利！ 對象 全體欠費業(yè)主（對正常繳費業(yè)主，可穿插物業(yè)費優(yōu)惠等話語進行溝通，包括停車管理方面優(yōu)惠政策也可宣講） 關鍵時間 15日前一個周五 說明 15日前的一個周末往往是繳費的關鍵時刻 催提形式 短信、微信、 話術 正常繳納（ 15年已經繳納） 惡意欠費（ 15年或 15年以前未繳納） 溫馨提醒：尊敬的 XX業(yè)主，請您于 15日前繳納物業(yè)費。如您因故不便現場繳納，可至銀行匯款至以下賬戶： 如已繳納，請忽略本信息。 電話詳見其他招數 對象 全體欠費業(yè)主（對正常繳費業(yè)主，可穿插物業(yè)費優(yōu)惠等話語進行溝通，包括停車管理方面優(yōu)惠政策也可宣講） 關鍵時間 1 15日當天 說明 1 15日是以滯納金為由的最后催繳日 催提形式 電話 話術 未繳納客戶 （ 15年已經繳納） 惡意欠費 以滯納金為由，以溫馨提醒的名義催繳 詳情其他招數 催提對象 全體業(yè)主 ? 對象： 滿口 答應，卻總不出現的業(yè)主 ? 招數說明： 很多 業(yè)主認為物管費能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來 ”、“ 有空的時間就來 ”、“我知道了” 等等，往往業(yè)主最后都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用工。對于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無用工變有用工的有效手段。 ? 如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉賬方式，并確定轉賬的時間。 ? 如果業(yè)主一直含糊其辭說”最近” 、“ 這兩天會來交”則要和業(yè)主約定一個有效的時間，到了時間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時間上產生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業(yè)主產生失信的感覺，最終達到有效催費的目的。 ? 確定時間后一定要按著時間持續(xù) 跟進。 ? 在談話中要向其透露，如果他沒得按時繳納，下次一定會準時再聯系他的 信息。 ? 您看您平時也比較忙， 不如直接轉賬，我們公司賬戶是中國銀行，到處都有，多 省心啊 ，就不用老是惦記 著
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