1 公共關(guān)系概論-文庫吧
2025-02-06 15:39 本頁面
【正文】 狀態(tài)：一個組織在公眾輿論中的狀況，如贊賞、反對，熱情、冷漠等。 ② 公共關(guān)系活動 ? 一個組織以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的，開展的協(xié)調(diào)、溝通、傳播活動。 ③ 公共關(guān)系觀念 ? 哲學(xué)觀念、經(jīng)營管理觀念，不僅指導(dǎo)公共關(guān)系工作，而且滲透到管理行為的各個方面。 ? 如形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。 關(guān)于定義的理解 ? 各種定義各具特色，不必強(qiáng)求統(tǒng)一。 ? 綜合運(yùn)用傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原和方法，逐步具有了一致性。 ? 我們的定義：公共關(guān)系是①社會組織為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，②通過現(xiàn)代傳播、溝通手段影響公眾，③以建立互利合作的公眾關(guān)系為重點，④以塑造良好組織形象為目標(biāo)的⑤管理科學(xué)和經(jīng)營藝術(shù)。 二、公共關(guān)系的要素與特征 公共關(guān)系的基本要素 ? 某人違紀(jì)，要受處分，到處托關(guān)系，人說有“神通”。是不是搞公關(guān)？ ? 主體 ：社會組織 ? 客體 ：社會公眾 ? 中介 ：信息傳播 ? 理論研究、實際操作均圍繞三者展開。 ? 公共關(guān)系活動追求三大要素的優(yōu)化組合，達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。 （ 1）主體：組織 ? 關(guān)系活動的實施者： 公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員 。 ? 公共關(guān)系的主體是社會組織而不是個人。社會組織進(jìn)行的活動不是一般的私人活動，要處理的關(guān)系也不是私人之間的關(guān)系。 ? 社會組織是一定社會成員，按照一定規(guī)范，圍繞一定目標(biāo)、任務(wù)、形式構(gòu)成的社會團(tuán)體。 ? 公共工作涉及組織管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、環(huán)境等諸要素，處理組織的關(guān)系和輿論，追求組織的社會形象。 （ 2）客體： 公眾 ? 傳播溝通的對象： 內(nèi)、外公眾 。 ? 向公眾溝通組織的目標(biāo)、決策，影響公眾的態(tài)度和行為，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系。 ? 公眾的支持是無形的財富和組織成功的決定性因素。 ? 但是，公眾不是可隨意擺布的。 ? 創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境：自己適應(yīng)于環(huán)境，環(huán)境適用于自己。 （ 3）中介：傳播 ? 組織利用各種媒介，有計劃地與公眾進(jìn)行信息交流。 ? 個體傳播、組織傳播、大眾傳播等形式； ? 語言傳播和非語言傳播等方法； ? 印刷媒介、電子媒介、實物媒介等。 ? 公關(guān)過程，就是運(yùn)用這些方式，組織與公眾雙向交流。 公共關(guān)系的特征 （ 1）以形象、美譽(yù)為目標(biāo) ? 爭取公眾的贊譽(yù)與認(rèn)同，迎得公眾的理解、支持與合作，形成組織的良好形象。 （ 2）以互惠為原則 ? 需要是人的本性。滿足需要，就喜歡、支持、贊美。當(dāng)然有高層次低層次需要區(qū)別。 ? 組織和公眾雙方需要可以互補(bǔ)，建立協(xié)調(diào)的關(guān)系。一個買，一個賣，各得其所。 ? 君子國：賣主上等貨受低價；買主力拿次等貨付高價。行不行？ （ 3）以長遠(yuǎn)發(fā)展為方針 ? ①公關(guān)不搞短期行為。不搞“騙一個是一個”的一錘子買賣。 ? ②獲得公眾的認(rèn)同與支持不是一朝一夕的事。 ? ③投入、產(chǎn)出不同步。 （ 4）以真誠為信條 ? 任何虛假的信息傳播都會損傷組織形象，唯有真誠才能贏得合作。
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