客戶常見的接待方法-文庫吧
2025-02-06 14:40 本頁面
【正文】 豐富的行業(yè)知識(shí) 。 ? 類似成交的案例 。 接待前的準(zhǔn)備工作 ? 隨時(shí)做好接待準(zhǔn)備，因此需要做好以下準(zhǔn)備資料： ? 房源本、簽字筆、宣傳品、派報(bào)、計(jì)算器、空白紙、名片、商圈成交案例 。 ? 良好的心態(tài)； ? 專業(yè)的形象； 常見的接待方法 ? 櫥窗接待 ? 店面接待 ? 電話接待 櫥窗接待 ? 客戶在門店櫥窗前駐足時(shí)接待人員應(yīng)在十秒內(nèi)，接待人員應(yīng)主動(dòng)出店迎接； ? 接待人員出店接待前應(yīng)先整理著裝，拿起名片及展業(yè)資料。 ? 選擇站位：應(yīng)在客戶左前側(cè)半米處或右前側(cè)半米處位置站立，不得站立在客戶身后；左手后背，右手做手勢介紹櫥窗資源或邀請入店。 ? 應(yīng)禮貌地邀請客戶入店洽談，如客戶無意愿，不得頻繁地多次邀請； ? 接待時(shí)，接待人員的數(shù)量應(yīng)以訪客的數(shù)量決定，客戶人，接待人員人為宜，客戶人以上，應(yīng)兩人或三人配合接待，且應(yīng)以其中人為主； 櫥窗接待 ? 接待時(shí)，應(yīng)適用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語言，如：“先生，您好，歡迎您來到世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)！“ ? 接待時(shí)，接待人員不得吸煙或咀嚼食品、口香糖等，也不得接受客戶的敬煙； ? 接待時(shí)，應(yīng)集中精力，不可東張西望、心不在焉； ? 接待時(shí)，不可接聽撥打電話； ? 接待時(shí)，如遇來電（手機(jī)或店內(nèi)座機(jī)），應(yīng)先向店內(nèi)同事示意代為接待，并向客戶致謙后方可接聽，接聽電話時(shí)間要短暫，掛機(jī)后要馬上回來接待； ? 接待時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽客戶談話，分析客戶需求，不可無選擇地向客戶推銷展示的房源； ? 接待時(shí)，應(yīng)根據(jù)場景，適時(shí)向客戶作自我介紹，并遞上名片。 櫥窗接待 ? 客戶進(jìn)入門店內(nèi)時(shí)，接待區(qū)人員應(yīng)立即站立，并致歡迎辭（“歡迎光臨世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”）； ? 接待人員須將客戶引領(lǐng)至接待區(qū)，根據(jù)客戶人數(shù)，擺放好座椅，請客戶就座?？蛻艟妥?，接待人員方可入座。 ? 客戶就座后，接待人員或接待區(qū)人員配合接待人員在一分鐘內(nèi)，為客戶奉上水杯（水不能過滿，以三分之二杯為宜；送水時(shí)要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面前，并做手勢“您請用”），及時(shí)提供展業(yè)工具及客戶登記薄。 ? 談話開始前，應(yīng)先行向客戶表示問候，同時(shí)遞上名片，并客氣地詢問客戶的稱呼（“您好，我是世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)店的。請問先生小姐怎么稱呼？”）。 櫥窗接待 ? 接待時(shí)，如遇客戶吸煙，應(yīng)立即準(zhǔn)備好煙缸（不可用水杯或其它物品代替），并擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬煙。 ? 接待時(shí)，應(yīng)注意聆聽客戶的語言，認(rèn)真記錄客戶需求，勿輕易
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