店長人員管理-文庫吧
2025-02-06 14:36 本頁面
【正文】 間及財(cái)政等） ? ? ? ? ? 4. 了解及履行公司政策 ? ? ? ? ? （ 1 ）部份評分： 評核事項(xiàng)（ 2 ）：個(gè)人方面 最高分 最低分 評 語 5 4 3 2 1 管理技巧： 1. 有效授權(quán)及分配工作 ? ? ? ? ? 2. 制訂、執(zhí)行及跟進(jìn)計(jì)劃，務(wù)求達(dá)到工作目標(biāo) ? ? ? ? ? 3. 給予機(jī)會下屬發(fā)展所長 ? ? ? ? ? 人員績效管理表單 2023/3/7 浙江步森服飾股份有限公司 24 人員績效管理表單 啟用日期： 0 5 0 8 《門店新員工入職培訓(xùn)指引》 《店員入職培訓(xùn)進(jìn)度評核表》 （第一周） 附表六 時(shí)間： 年 月 日 實(shí)習(xí)店鋪： 培訓(xùn)員： 店員姓名： 職 位： 所屬地區(qū)店鋪： 第一周 培訓(xùn)內(nèi)容 已完成 測試結(jié)果 測試人簽名 需跟進(jìn)事項(xiàng) 跟進(jìn)情況 產(chǎn)品知識 1 、 條形碼說明 2 、 產(chǎn)品尺碼、包裝 3 、 現(xiàn)場推廣活動 4 、 當(dāng)季產(chǎn)品知識 顧客服務(wù) 1 、 主動提供服務(wù) 2 、 產(chǎn)品推介（ 1 ） 3 、 顧客群 貨品管理 1 、 貨品 / 倉庫存放與整理 2 、 交班盤點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 測試結(jié)果（ 5 分最高，如此類推， 1 分最 低） 教練員意見： 人力資源部意見： 2023/3/7 浙江步森服飾股份有限公司 25 新 人 跟 進(jìn) 計(jì) 劃 （教練專用） 店鋪： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 到職日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 教練姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 新同事姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 備注 ? 事先選好適當(dāng)人選當(dāng)教練 ? 新人前十五天不算銷售額（可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定） 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 備 注 前期 準(zhǔn)備 1. 預(yù)備所需的文具、制服、共卡（包括“實(shí)習(xí)”的銘牌）。 2. 寫好迎接新同事的標(biāo)語或壁布板等。 3. 店長親自向同事 簡介公司及店鋪情況。 第一天 1. 店長在早會上熱情地介紹新同事 2. 考勤制度及打卡制度。 3. 主動了解新人以前的工作經(jīng)歷，是否具有店鋪零售經(jīng)驗(yàn)。 4. 指定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格等。 5. 講解儀容儀表的要求。 6. 講解禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)。教練強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容學(xué)習(xí)對新人的重要性及好處。 7. 介紹員工守則（特別是考勤制度），店鋪的總體情況（講解更表與各種 口號），并指引休息處、倉庫、洗手間等位置。 8. 介紹本周的學(xué)習(xí)流程 9. 熟悉貨場上貨品的擺放 10. 如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求。 1 1 . 跟隨教練了解銷售的流程、若需服務(wù)客人可請教練協(xié)助。 1 2 . 一天工作結(jié)束后對第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何向顧客服務(wù)的心得。基本的顧客服務(wù)的要求等（大約5 10 分鐘）。 號召第一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其感到這個(gè)家的溫暖。 教練員請留意： 1. 第一天 的輔導(dǎo)應(yīng)以體會、聽、看、產(chǎn)品知識為主。 2. 教會新人打招呼及推廣語的重要性。 3. 通過對品牌、公司文化、制度的正式宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心。 4. 教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主。 5. 強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。 第二天 1. 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容。 2. 熟悉貨品各款號在貨場上的擺放位置。 3. 介紹貨品的尺碼。 4. 學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客需求。 5. 跟隨教練分區(qū)學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn)。 6. 如何在電腦上查貨。 以角色扮演師范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果。 第三天 1. 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容。 2. 繼續(xù)學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn)。 3. 指引新人收拾倉庫以了解倉庫各款貨品的位置。 4. 試衣服務(wù)。 ? 如何鼓勵(lì)顧客試
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