客戶已不滿足于簡單服務(wù)-文庫吧
2025-02-06 14:15 本頁面
【正文】 182。 以團(tuán)隊(duì)的力量為客戶提供高價(jià)值號召力的產(chǎn) 品，是證券組織創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn) 投行總部 高層管理機(jī)構(gòu) 經(jīng)紀(jì)總部 服務(wù)部門 管控部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 區(qū)域投行 區(qū)域投行 區(qū)域投行 營業(yè)部 營業(yè)部 營業(yè)部 決策管控 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)執(zhí)行 科層制與按業(yè)務(wù)細(xì)分設(shè)置部門的結(jié)合，對于投資銀行而言過于繁復(fù)，系統(tǒng)效率將受到影響 ?嚴(yán)謹(jǐn)、刻板的科層制，對于需要創(chuàng)造力的投資銀行而言過于僵硬 ?過多的層級和多層級的權(quán)限審核制度將妨礙組織系統(tǒng)的運(yùn)作效率 ?以行政權(quán)力為重心的科層制，對于專家型的投資銀行員工職業(yè)生涯將是障礙 資料來源：證券內(nèi)部資料，內(nèi)部訪談分析 證券與其他券商間組織運(yùn)作系統(tǒng)明顯趨同，難以形成具有組織保障的競爭優(yōu)勢 客戶服務(wù) 系統(tǒng)效率 人才培養(yǎng) 核心技能 問題 可能產(chǎn)生的影響 ?按業(yè)務(wù)細(xì)分接觸客戶 ? 服務(wù)技能單一、簡單 ?按產(chǎn)品設(shè)立銷售渠道 ?按業(yè)務(wù)細(xì)分設(shè)置的部門，缺少相互支持和配合的運(yùn)行機(jī)理 ?刻板的科層制 ?以行政職務(wù)主導(dǎo)的成長機(jī)制 ?業(yè)務(wù)細(xì)分為主的技能累積機(jī)制 ?技能培育缺乏愿景和規(guī)劃 ?難以滿足客戶多樣性服務(wù)要求 ?難以滿足客戶較為復(fù)雜的服務(wù)要求 ?渠道縱橫交錯，資源分散 ?收費(fèi)銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)鏈人為切斷 ?缺乏專業(yè)、技能的組合和支持 ?系統(tǒng)運(yùn)行成本高，效率低 ?單一化的職業(yè)成長道路 ?行政傾向的成才軌跡 ?難以形成具有競爭優(yōu)勢的技能 ?難以超前累積技能 資料來源：項(xiàng)目組獨(dú)立分析 證券及四家同行各級員工的看法 資料來源：問卷調(diào)查分析，總樣本份（其中證券份） 單位：百分比 16 20506060 聯(lián)合 君安 國泰 華夏 國信非常適應(yīng) 一般 比較適應(yīng) 不很適應(yīng) 完全不適應(yīng) 問卷調(diào)查結(jié)果表明：證券業(yè)從業(yè)人員普遍認(rèn)為本公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置并不能充分滿足適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要 問題：您認(rèn)為公司目前組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)了業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要 ? 組織創(chuàng)新戰(zhàn)略既是客戶的要求，也是業(yè)內(nèi)競爭的要求 182。 國內(nèi)券商均面臨巨大的市場壓力 182。 證券與其他券商間組織運(yùn)作系統(tǒng)明顯趨 同，難以形成具有組織保障的競爭優(yōu)勢 182。 以團(tuán)隊(duì)的力量為客戶提供高價(jià)值號召力的產(chǎn) 品，是證券組織創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn) 客戶關(guān)系是重要的，但更重要的是解決問題的能力 以團(tuán)隊(duì)的力量而非個人的力量征服客戶 關(guān)系銀行家 高級客戶經(jīng)理 * 客戶 研究人員 經(jīng)紀(jì)人員 資本市場專家 (債券股票 ) 投資管理專家 資料來源：分析 一個典型的客戶關(guān)系小組 *主要牽頭人 只有以團(tuán)隊(duì)的形式組成最佳技能組合，才能滿足客戶日益提高和日益復(fù)雜化的需求 只有當(dāng)客戶充分認(rèn)同 XX證券的服務(wù)能力，才能贏得客戶，并培育出核心客戶 以團(tuán)隊(duì)形成
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