【正文】 顧客分析?競爭者分析?公司分析目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略?象征?人員 ?結(jié)構(gòu)?信息決策過程?激勵?環(huán)境分析 戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理模型 思考題思考題216。什么是戰(zhàn)略競爭力 (Strategic Competitiveness)216。競爭優(yōu)勢 (petitive Advantage)和超額利潤(AboveAverage Return)?216。根據(jù)行業(yè)組織模型 (The Industrial Organisation I/O Model)和資源基礎(chǔ)模型 (The ResourceBased Model)公司怎樣才能獲得超額利潤？第二講第二講 外部分析外部分析 :確認(rèn)產(chǎn)業(yè)確認(rèn)產(chǎn)業(yè)的機(jī)會和威脅的機(jī)會和威脅本講學(xué)習(xí)目標(biāo)：本講學(xué)習(xí)目標(biāo)：? 認(rèn)識到研究和理解企業(yè)外部環(huán)境的重要性；? 定義并表述出企業(yè)的總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境因素；? 研討外部環(huán)境分析過程中的四項(xiàng)活動；? 鑒別企業(yè)五種競爭力量，并且解釋他們?nèi)绾螌ζ髽I(yè)的獲利能力起決定性作用；? 說明企業(yè)應(yīng)該了解其競爭對手有哪些情況，以及搜集競爭對手信息的不同種方法。 總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境經(jīng) 濟(jì)人 口法律政策全球環(huán)境技 術(shù)社會文化行業(yè)環(huán)境新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的力量買方的力量替代品競爭程度競爭環(huán)境 外部環(huán)境 總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境 總體環(huán)境 （ The General Environment） 包括那些在廣闊的社會環(huán)境中影響到一個行業(yè)和企業(yè)的各種因素。216。人口方面（ Demographic）216。法律政策（ Political / Legal）216。經(jīng)濟(jì)（ Economic）216。社會文化（ Social / Cultural）216。技術(shù)（ Technological）216。全球環(huán)境（ Global） 總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 （ The Industry Environment） 包括 :216。新進(jìn)入者的威脅（ The Threats of New Entrants）216。供應(yīng)商216。買方216。替代品它們直接影響到一個企業(yè)和其競爭行為。 外部分析的步驟外部分析的步驟?搜索（搜索（ Scanning））?監(jiān)測（監(jiān)測（ Monitoring））?預(yù)測（預(yù)測（ Forecasting））?評估（評估（ Assessing）） 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析（（ External Environments Analysis）） 企業(yè)外部環(huán)境分析表企業(yè)外部環(huán)境分析表環(huán)境因素現(xiàn)狀 未來 機(jī)會 威脅政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)性質(zhì)競爭者消費(fèi)者供應(yīng)商中間商其他利益相關(guān)者 外部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析機(jī)會（ An Opportunity） 是那些能幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的總體環(huán)境條件。 外部環(huán)境分析威脅（ A Threats） 是那些會妨礙企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的環(huán)境條件。 企業(yè)外部環(huán)境的預(yù)測方法與技術(shù)企業(yè)外部環(huán)境的預(yù)測方法與技術(shù) 外部環(huán)境分析企業(yè)技術(shù)預(yù)測政治預(yù)測社會預(yù)測經(jīng)濟(jì)預(yù)測企業(yè)投資利率消費(fèi)者支出貨幣供應(yīng)國民生產(chǎn)總值能源和原材料分類市場預(yù)測技術(shù)工藝發(fā)展水平評估源于競爭對手的研究與開發(fā)的預(yù)期產(chǎn)生源于企業(yè)的研究與開發(fā)的預(yù)期產(chǎn)生變化著的價值觀立法 企業(yè)與政府的關(guān)系人口構(gòu)成的變化新的生活方式一個環(huán)境預(yù)測模型 外部因素評價（外部因素評價（ EFE）矩陣）矩陣步驟步驟 : 1. 列出在外部分析過程中確認(rèn)的外部因素；2. 賦予每個因素以權(quán)重；3. 按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度給個關(guān)鍵因素進(jìn)行評分；4. 用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)；5. 將所有因素的甲醛分?jǐn)?shù)相加，已得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。 外部環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析 （（ Industry Environment Analysis）） 波特五種力量模型 （ Porter39。s Forces Model of Competition）買方討價還價的能力替代品的威脅行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭供應(yīng)商討價還價能力潛在的進(jìn)入者波特五種力潛在進(jìn)入者的威脅潛在進(jìn)入者的威脅成長前景規(guī)模經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)曲線品牌忠誠或轉(zhuǎn)換成本資本要求分銷渠道或關(guān)鍵投入品政府政策現(xiàn)有競爭者預(yù)期報(bào)復(fù)現(xiàn)有競爭者的競爭現(xiàn)有競爭者的競爭競爭者數(shù)量與規(guī)模 —— 眾多的、（或細(xì)分市場）的選擇改變各種競爭力量利用各種力量的變化 行業(yè)環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略行業(yè)分析行業(yè)的生命周期分析行業(yè)結(jié)構(gòu)競爭情況分析：Porter五種力量模型超越五力量模型：動態(tài)論博弈論識別關(guān)鍵因素 行業(yè)環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略能力分析資源評估 價值鏈分析資源使用與控制效率 /有效性分析財(cái)務(wù)分析 資源均衡評估產(chǎn)品組合分析能力 /個人特性分析柔性分析 比較分析歷史比較行業(yè)比較最佳業(yè)績 確認(rèn)關(guān)鍵事件優(yōu)勢 /劣勢分析核心能力了解戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略能力分析 競爭對手分析競爭對手分析目的：目的： 了解對手發(fā)展方式與對競爭行動的可能反應(yīng)基本框架：基本框架： 長遠(yuǎn)目標(biāo)；現(xiàn)行戰(zhàn)略；假設(shè)能力問題：問題：攻擊行動：對現(xiàn)有位置是否滿意；可能采取的行動；行動的實(shí)力和嚴(yán)重性；防御能力；反應(yīng)程度（軟弱或激烈）；報(bào)復(fù)效果。若干誤解：若干誤解：系統(tǒng)地分析競爭對手是不可能的；我們對于自己的競爭對手是非常了解的，因?yàn)槲覀兠刻於荚诤退麄兏偁帉?shí)證結(jié)果：實(shí)證結(jié)果： 行動者（大?。?、行動性質(zhì)（可見性與復(fù)雜性，如價格 /非價格等）、受影響者的性質(zhì)（能力，如規(guī)模等）影響反應(yīng)方式、程度與速度。（（ Competitor Analysis）） 競爭對手分析長遠(yuǎn)目標(biāo)（動力）對手進(jìn)攻與對手進(jìn)攻與反擊行動概略反擊行動概略 假設(shè)假設(shè)（認(rèn)知模式）（認(rèn)知模式） 能力能力（優(yōu)勢與弱點(diǎn)）（優(yōu)勢與弱點(diǎn)） 現(xiàn)行戰(zhàn)略現(xiàn)行戰(zhàn)略（競爭方式）（競爭方式） 基本框架基本框架 競爭對手分析 競爭態(tài)勢 (CPM)矩陣 競爭態(tài)勢矩陣（Competitive Profile Matrix, CPM）用于確認(rèn)企業(yè)的主要競爭者及相對于該企業(yè)的戰(zhàn)略地位，這些主要競爭者的特定優(yōu)勢與弱點(diǎn)。 競爭對手分析 一個競爭態(tài)勢 (CPM)矩陣 例：關(guān)鍵因素 權(quán)重 雅芳 AVon 歐萊雅 Loreal 寶潔 ProcterGamble評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù)廣告 .20 1 .20 4 .80 3 .60產(chǎn)品質(zhì)量 .10 4 .40 4 .40 3 .30價格競爭力 .10 3 .30 3 .30 4 .40管理 .10 4 .40 3 .45 3 .30財(cái)務(wù)狀況 .15 4 .60 3 .40 3 .45用戶忠誠度 .10 4 .40 4 .40 2 .20全球擴(kuò)張 .20 4 .80 2 .40 2 .40市場份額 .05 1 .05 4 .20 3 .15總計(jì) 注 ：（ 1）評分的含義如下： 4=強(qiáng)， 3=次強(qiáng)， 2=弱， 1=次弱。（ 2）總加權(quán)分?jǐn)?shù) ，競爭者寶潔公司是最弱的。 思考題思考題 “一個行業(yè)利潤能力有五種競爭一個行業(yè)利潤能力有五種競爭力量決定力量決定 （（ There are five petitive forces that determine an industry `s profit potential）） ”a) 如果你同意這個觀點(diǎn)，有什么根據(jù)？b) 如果你不同意，又有什么根據(jù)？第三講第三講 內(nèi)部分析：分析資源、內(nèi)部分析：分析資源、潛能、能力與競爭優(yōu)勢潛能、能力與競爭優(yōu)勢本講學(xué)習(xí)目標(biāo)：本講學(xué)習(xí)目標(biāo)：? 解釋企業(yè)研究的必要性，了解內(nèi)部環(huán)境的需求；? 解釋怎樣運(yùn)用價值鏈來識別和評估資源和能力；? 描述用于確定資源和能力是否是核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn)；? 討論防止核心競爭力轉(zhuǎn)化為核心僵化因素的重要性；? 解釋戰(zhàn)略投入與戰(zhàn)略行動之間的關(guān)系。外部分析： 企業(yè)確定可以會選擇做什么 （ What they might choose to do）內(nèi)部分析： 企業(yè)確定能做什么 （ What they can do） 內(nèi)部分析的重要性內(nèi)部分析的重要性 內(nèi)部分析中能帶來競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略競爭能力的組成部分資源資源? 有形資源有形資源? 無形資源無形資源能力能力核心競爭力核心競爭力戰(zhàn)略競戰(zhàn)略競爭能力爭能力競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)核心競爭力發(fā)現(xiàn)核心競爭力價值鏈分析價值鏈分析四種持久性競四種持久性競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)外包外包? 有價值的有價值的? 稀有的稀有的? 難于模仿的難于模仿的? 不可替代的不可替代的 內(nèi)部分析的重要性內(nèi)部分析的重要性 企業(yè)內(nèi)部條件分析的步驟與方法可以用職能法、價值鏈法和資源法確定企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略要素確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素評價方法：加乘評比法、歷史業(yè)績比較法、財(cái)務(wù)比率分析法、競爭對手比較法、產(chǎn)業(yè)成功要素比較法、戰(zhàn)略要素評價矩陣法、 SWOT分析法確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素依據(jù)戰(zhàn)略要素評價結(jié)果，確定企業(yè)的內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素及戰(zhàn)略地位確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素企業(yè)內(nèi)部條件分析步驟 內(nèi)部分析的重要性不確定性：不確定性： 與總體行業(yè)環(huán)境的特征、競爭者的行為以及客戶的偏好相關(guān)組織間的沖突：組織間的沖突： 發(fā)生在那些制定管理性決策以及受管理性決策影響的人們之間復(fù)雜性：復(fù)雜性： 與形成企業(yè)環(huán)境相關(guān)的因素與對環(huán)境的理解條條件件 影響資源能力及核心競爭力決策的條件影響資源能力及核心競爭力決策的條件 資源，能力及核心競爭力資源，能力及核心競爭力 資源（資源（ Resources）） 有形資源 （ Tangible Resources）? 財(cái)物資源（ Financial Resources）? 組織資源（ Organisational Resources）? 實(shí)物資源（ Physical Resources）? 技術(shù)資源（ Technological Resources） 資源，能力及核心競爭力 資源（資源（ Resources）） 無形資源 人力資源（ Human resources） 創(chuàng)新資源（ Innovation Resources） 聲譽(yù)資源（ Reputational Resources） 資源，能力及核心競爭力 能力（能力（ Capabilities）） 有價值的能力 稀有的能力 難于模仿的能力 不可替代的能力 企業(yè)能力的例子企業(yè)能力的例子配送 有效地利用物流管理技 術(shù) 沃 爾 瑪人力 資 源 激勵、授 權(quán) 以及保留雇 員 AEROJET管理信息系 統(tǒng) 通 過 搜集定點(diǎn)采 購 數(shù)據(jù)，有效益和有效率地控制存 貨 沃 爾 瑪市 場營銷 有效地推廣品牌 產(chǎn) 品 吉列， Ralph Lauren Clothing，麥肯 錫 ， 諾 德斯特 羅 姆有效地 顧 客服 務(wù) Norwest， Solectron公司， Norrell公司創(chuàng) 新性采 購 CrateBarrel管理 有效地 執(zhí) 行管理任 務(wù) HP展望未來潮流的能力 Gap有效地 組織結(jié) 構(gòu) PEPSI生 產(chǎn) 產(chǎn) 出可靠的 產(chǎn) 品所需要的 設(shè)計(jì) 和生 產(chǎn) 技能 Komastu產(chǎn) 品和 設(shè)計(jì)質(zhì) 量 Gap生 產(chǎn) 高技 術(shù) 含量的汽 車發(fā)動 機(jī) 馬 自達(dá)產(chǎn) 品和 產(chǎn) 品 遠(yuǎn)見 的微型化 Sony研究與開 發(fā) 特 別 的技 術(shù) 能力 康寧開 發(fā) 精密的 電 梯控制系 統(tǒng) Motion Control把技 術(shù) 快速 轉(zhuǎn) 化 為產(chǎn) 品和生 產(chǎn)過 程 Engineering公司對氯 化 銀 的精深知 識 柯達(dá)數(shù)字技 術(shù) Thomson Consumer Electronics職能領(lǐng)域 例舉企業(yè)能力競爭力競爭力 1 競爭力競爭力 2 競爭力競爭力 3 競爭力競爭力 4最終最終產(chǎn)品產(chǎn)品 2 3 4 4 4核心核心產(chǎn)品產(chǎn)品 2競爭力競爭力 1