【正文】 顧客分析?競(jìng)爭(zhēng)者分析?公司分析目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略?象征?人員 ?結(jié)構(gòu)?信息決策過程?激勵(lì)?環(huán)境分析 戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理模型 思考題思考題216。什么是戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力 (Strategic Competitiveness)216。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (petitive Advantage)和超額利潤(rùn)(AboveAverage Return)?216。根據(jù)行業(yè)組織模型 (The Industrial Organisation I/O Model)和資源基礎(chǔ)模型 (The ResourceBased Model)公司怎樣才能獲得超額利潤(rùn)？第二講第二講 外部分析外部分析 :確認(rèn)產(chǎn)業(yè)確認(rèn)產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅的機(jī)會(huì)和威脅本講學(xué)習(xí)目標(biāo)：本講學(xué)習(xí)目標(biāo)：? 認(rèn)識(shí)到研究和理解企業(yè)外部環(huán)境的重要性；? 定義并表述出企業(yè)的總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境因素；? 研討外部環(huán)境分析過程中的四項(xiàng)活動(dòng)；? 鑒別企業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力量，并且解釋他們?nèi)绾螌?duì)企業(yè)的獲利能力起決定性作用；? 說明企業(yè)應(yīng)該了解其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些情況，以及搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的不同種方法。 總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境經(jīng) 濟(jì)人 口法律政策全球環(huán)境技 術(shù)社會(huì)文化行業(yè)環(huán)境新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的力量買方的力量替代品競(jìng)爭(zhēng)程度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 外部環(huán)境 總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 總體環(huán)境 （ The General Environment） 包括那些在廣闊的社會(huì)環(huán)境中影響到一個(gè)行業(yè)和企業(yè)的各種因素。216。人口方面（ Demographic）216。法律政策（ Political / Legal）216。經(jīng)濟(jì)（ Economic）216。社會(huì)文化（ Social / Cultural）216。技術(shù)（ Technological）216。全球環(huán)境（ Global） 總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 （ The Industry Environment） 包括 :216。新進(jìn)入者的威脅（ The Threats of New Entrants）216。供應(yīng)商216。買方216。替代品它們直接影響到一個(gè)企業(yè)和其競(jìng)爭(zhēng)行為。 外部分析的步驟外部分析的步驟?搜索（搜索（ Scanning））?監(jiān)測(cè)（監(jiān)測(cè)（ Monitoring））?預(yù)測(cè)（預(yù)測(cè)（ Forecasting））?評(píng)估（評(píng)估（ Assessing）） 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析（（ External Environments Analysis）） 企業(yè)外部環(huán)境分析表企業(yè)外部環(huán)境分析表環(huán)境因素現(xiàn)狀 未來 機(jī)會(huì) 威脅政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)性質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者消費(fèi)者供應(yīng)商中間商其他利益相關(guān)者 外部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析機(jī)會(huì)（ An Opportunity） 是那些能幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的總體環(huán)境條件。 外部環(huán)境分析威脅（ A Threats） 是那些會(huì)妨礙企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)境條件。 企業(yè)外部環(huán)境的預(yù)測(cè)方法與技術(shù)企業(yè)外部環(huán)境的預(yù)測(cè)方法與技術(shù) 外部環(huán)境分析企業(yè)技術(shù)預(yù)測(cè)政治預(yù)測(cè)社會(huì)預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)企業(yè)投資利率消費(fèi)者支出貨幣供應(yīng)國(guó)民生產(chǎn)總值能源和原材料分類市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究與開發(fā)的預(yù)期產(chǎn)生源于企業(yè)的研究與開發(fā)的預(yù)期產(chǎn)生變化著的價(jià)值觀立法 企業(yè)與政府的關(guān)系人口構(gòu)成的變化新的生活方式一個(gè)環(huán)境預(yù)測(cè)模型 外部因素評(píng)價(jià)（外部因素評(píng)價(jià)（ EFE）矩陣）矩陣步驟步驟 : 1. 列出在外部分析過程中確認(rèn)的外部因素；2. 賦予每個(gè)因素以權(quán)重；3. 按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度給個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分；4. 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)；5. 將所有因素的甲醛分?jǐn)?shù)相加，已得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。 外部環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析 （（ Industry Environment Analysis）） 波特五種力量模型 （ Porter39。s Forces Model of Competition）買方討價(jià)還價(jià)的能力替代品的威脅行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力潛在的進(jìn)入者波特五種力潛在進(jìn)入者的威脅潛在進(jìn)入者的威脅成長(zhǎng)前景規(guī)模經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)曲線品牌忠誠(chéng)或轉(zhuǎn)換成本資本要求分銷渠道或關(guān)鍵投入品政府政策現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者預(yù)期報(bào)復(fù)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量與規(guī)模 —— 眾多的、（或細(xì)分市場(chǎng)）的選擇改變各種競(jìng)爭(zhēng)力量利用各種力量的變化 行業(yè)環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略行業(yè)分析行業(yè)的生命周期分析行業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)情況分析：Porter五種力量模型超越五力量模型：動(dòng)態(tài)論博弈論識(shí)別關(guān)鍵因素 行業(yè)環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略能力分析資源評(píng)估 價(jià)值鏈分析資源使用與控制效率 /有效性分析財(cái)務(wù)分析 資源均衡評(píng)估產(chǎn)品組合分析能力 /個(gè)人特性分析柔性分析 比較分析歷史比較行業(yè)比較最佳業(yè)績(jī) 確認(rèn)關(guān)鍵事件優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)分析核心能力了解戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略能力分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析目的：目的： 了解對(duì)手發(fā)展方式與對(duì)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)的可能反應(yīng)基本框架：基本框架： 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；現(xiàn)行戰(zhàn)略；假設(shè)能力問題：?jiǎn)栴}：攻擊行動(dòng)：對(duì)現(xiàn)有位置是否滿意；可能采取的行動(dòng)；行動(dòng)的實(shí)力和嚴(yán)重性；防御能力；反應(yīng)程度（軟弱或激烈）；報(bào)復(fù)效果。若干誤解：若干誤解：系統(tǒng)地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不可能的；我們對(duì)于自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是非常了解的，因?yàn)槲覀兠刻於荚诤退麄兏?jìng)爭(zhēng)實(shí)證結(jié)果：實(shí)證結(jié)果： 行動(dòng)者（大?。⑿袆?dòng)性質(zhì)（可見性與復(fù)雜性，如價(jià)格 /非價(jià)格等）、受影響者的性質(zhì)（能力，如規(guī)模等）影響反應(yīng)方式、程度與速度。（（ Competitor Analysis）） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（動(dòng)力）對(duì)手進(jìn)攻與對(duì)手進(jìn)攻與反擊行動(dòng)概略反擊行動(dòng)概略 假設(shè)假設(shè)（認(rèn)知模式）（認(rèn)知模式） 能力能力（優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)）（優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)） 現(xiàn)行戰(zhàn)略現(xiàn)行戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)方式）（競(jìng)爭(zhēng)方式） 基本框架基本框架 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) (CPM)矩陣 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（Competitive Profile Matrix, CPM）用于確認(rèn)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者及相對(duì)于該企業(yè)的戰(zhàn)略地位，這些主要競(jìng)爭(zhēng)者的特定優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) (CPM)矩陣 例：關(guān)鍵因素 權(quán)重 雅芳 AVon 歐萊雅 Loreal 寶潔 ProcterGamble評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù)廣告 .20 1 .20 4 .80 3 .60產(chǎn)品質(zhì)量 .10 4 .40 4 .40 3 .30價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 .10 3 .30 3 .30 4 .40管理 .10 4 .40 3 .45 3 .30財(cái)務(wù)狀況 .15 4 .60 3 .40 3 .45用戶忠誠(chéng)度 .10 4 .40 4 .40 2 .20全球擴(kuò)張 .20 4 .80 2 .40 2 .40市場(chǎng)份額 .05 1 .05 4 .20 3 .15總計(jì) 注 ：（ 1）評(píng)分的含義如下： 4=強(qiáng)， 3=次強(qiáng)， 2=弱， 1=次弱。（ 2）總加權(quán)分?jǐn)?shù) ，競(jìng)爭(zhēng)者寶潔公司是最弱的。 思考題思考題 “一個(gè)行業(yè)利潤(rùn)能力有五種競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)行業(yè)利潤(rùn)能力有五種競(jìng)爭(zhēng)力量決定力量決定 （（ There are five petitive forces that determine an industry `s profit potential）） ”a) 如果你同意這個(gè)觀點(diǎn)，有什么根據(jù)？b) 如果你不同意，又有什么根據(jù)？第三講第三講 內(nèi)部分析：分析資源、內(nèi)部分析：分析資源、潛能、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)潛能、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本講學(xué)習(xí)目標(biāo)：本講學(xué)習(xí)目標(biāo)：? 解釋企業(yè)研究的必要性，了解內(nèi)部環(huán)境的需求；? 解釋怎樣運(yùn)用價(jià)值鏈來識(shí)別和評(píng)估資源和能力；? 描述用于確定資源和能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)；? 討論防止核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為核心僵化因素的重要性；? 解釋戰(zhàn)略投入與戰(zhàn)略行動(dòng)之間的關(guān)系。外部分析： 企業(yè)確定可以會(huì)選擇做什么 （ What they might choose to do）內(nèi)部分析： 企業(yè)確定能做什么 （ What they can do） 內(nèi)部分析的重要性內(nèi)部分析的重要性 內(nèi)部分析中能帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的組成部分資源資源? 有形資源有形資源? 無形資源無形資源能力能力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析四種持久性競(jìng)四種持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)外包外包? 有價(jià)值的有價(jià)值的? 稀有的稀有的? 難于模仿的難于模仿的? 不可替代的不可替代的 內(nèi)部分析的重要性內(nèi)部分析的重要性 企業(yè)內(nèi)部條件分析的步驟與方法可以用職能法、價(jià)值鏈法和資源法確定企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略要素確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)方法：加乘評(píng)比法、歷史業(yè)績(jī)比較法、財(cái)務(wù)比率分析法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較法、產(chǎn)業(yè)成功要素比較法、戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法、 SWOT分析法確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素依據(jù)戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)結(jié)果，確定企業(yè)的內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素及戰(zhàn)略地位確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素企業(yè)內(nèi)部條件分析步驟 內(nèi)部分析的重要性不確定性：不確定性： 與總體行業(yè)環(huán)境的特征、競(jìng)爭(zhēng)者的行為以及客戶的偏好相關(guān)組織間的沖突：組織間的沖突： 發(fā)生在那些制定管理性決策以及受管理性決策影響的人們之間復(fù)雜性：復(fù)雜性： 與形成企業(yè)環(huán)境相關(guān)的因素與對(duì)環(huán)境的理解條條件件 影響資源能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力決策的條件影響資源能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力決策的條件 資源，能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力資源，能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力 資源（資源（ Resources）） 有形資源 （ Tangible Resources）? 財(cái)物資源（ Financial Resources）? 組織資源（ Organisational Resources）? 實(shí)物資源（ Physical Resources）? 技術(shù)資源（ Technological Resources） 資源，能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力 資源（資源（ Resources）） 無形資源 人力資源（ Human resources） 創(chuàng)新資源（ Innovation Resources） 聲譽(yù)資源（ Reputational Resources） 資源，能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力 能力（能力（ Capabilities）） 有價(jià)值的能力 稀有的能力 難于模仿的能力 不可替代的能力 企業(yè)能力的例子企業(yè)能力的例子配送 有效地利用物流管理技 術(shù) 沃 爾 瑪人力 資 源 激勵(lì)、授 權(quán) 以及保留雇 員 AEROJET管理信息系 統(tǒng) 通 過 搜集定點(diǎn)采 購(gòu) 數(shù)據(jù)，有效益和有效率地控制存 貨 沃 爾 瑪市 場(chǎng)營(yíng)銷 有效地推廣品牌 產(chǎn) 品 吉列， Ralph Lauren Clothing，麥肯 錫 ， 諾 德斯特 羅 姆有效地 顧 客服 務(wù) Norwest， Solectron公司， Norrell公司創(chuàng) 新性采 購(gòu) CrateBarrel管理 有效地 執(zhí) 行管理任 務(wù) HP展望未來潮流的能力 Gap有效地 組織結(jié) 構(gòu) PEPSI生 產(chǎn) 產(chǎn) 出可靠的 產(chǎn) 品所需要的 設(shè)計(jì) 和生 產(chǎn) 技能 Komastu產(chǎn) 品和 設(shè)計(jì)質(zhì) 量 Gap生 產(chǎn) 高技 術(shù) 含量的汽 車發(fā)動(dòng) 機(jī) 馬 自達(dá)產(chǎn) 品和 產(chǎn) 品 遠(yuǎn)見 的微型化 Sony研究與開 發(fā) 特 別 的技 術(shù) 能力 康寧開 發(fā) 精密的 電 梯控制系 統(tǒng) Motion Control把技 術(shù) 快速 轉(zhuǎn) 化 為產(chǎn) 品和生 產(chǎn)過 程 Engineering公司對(duì)氯 化 銀 的精深知 識(shí) 柯達(dá)數(shù)字技 術(shù) Thomson Consumer Electronics職能領(lǐng)域 例舉企業(yè)能力競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 1 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 2 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 3 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 4最終最終產(chǎn)品產(chǎn)品 2 3 4 4 4核心核心產(chǎn)品產(chǎn)品 2競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 1