《商業(yè)拜訪接待禮儀培訓(xùn)課程教材》(35-文庫(kù)吧
2025-02-05 20:05 本頁(yè)面
【正文】 即通知對(duì)方。 2．到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候。 3．如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。 14? 4．與接待者的意見相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。 ? 5．談話時(shí)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。 ? 6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。15 接待禮儀接 待 禮 儀16 一、接待的概念：? 接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員 ,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。? 接待和拜訪一樣 ,同樣可以起到增進(jìn)聯(lián)系、提高工作效率 ,交流感情、溝通信息的作用 ,同樣是個(gè)人和單位經(jīng)常運(yùn)用的社會(huì)交往方式。接待禮儀17 二、接待的類型? 1 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分? ① 公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。 ? ② 商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。 ? ③ 上訪接待。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。? ④ 朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。 接待禮儀18? 2 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分? ① 室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來(lái)訪者的接待。? ② 室外接待。是指對(duì)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。? 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。接待禮儀19 三、接待的原則? 無(wú)論是單位還是個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí) , 都希望客人能乘興而來(lái) , 滿意而歸。為達(dá)到這一目的 , 在接待過程中一定要遵循 平等、熱情、禮貌、友善 的原則。?主隨客便接待禮儀接待禮儀20 四、接待規(guī)格? 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與對(duì)來(lái)賓的重視程度直接相關(guān)。接待禮儀接待禮儀21? 接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)：? 一是接待費(fèi)用支出的多少 ；? 二是級(jí)別問題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級(jí)別 ；? 三是接待規(guī)模的大?。唤哟Y儀接待禮儀22? 無(wú)論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：? 1) 確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等）? 2) 確認(rèn)菜單：最好
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