【正文】 運(yùn)通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、 3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?20家世界知名企業(yè)，研究成果認(rèn)為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的奧妙在于： 依賴組織 貢獻(xiàn)社會(huì) 持續(xù)創(chuàng)新 追求卓越 富有激情 擇強(qiáng)汰弱 內(nèi)部提拔 永不滿足 執(zhí)行 擁有《競(jìng)爭(zhēng)力》企業(yè)文化的共同特征 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 以客戶為中心 培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新 尊重員工和合作伙伴 謀求可持續(xù)發(fā)展 基于事實(shí)的管理 速度就是競(jìng)爭(zhēng)力 《競(jìng)爭(zhēng)力》一書(shū)對(duì)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究?jī)?yōu)秀公司的管理思想和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則： 良好的企業(yè)公民 領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，能夠以使命愿景激勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使之滲透?jìng)鬟_(dá)到每個(gè)角落 企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測(cè)未來(lái)客戶需求和市場(chǎng)潛力 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性 ，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的環(huán)境 管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，維持價(jià)值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值 關(guān)注長(zhǎng)短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展 強(qiáng)調(diào)對(duì)事實(shí)的分析，建立組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)糾偏 具備適應(yīng)快速變化的能力 ，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求 企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 以身作則 客戶至上 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 人本共享 持續(xù)發(fā)展 基于事實(shí) 速度 社會(huì)責(zé)任 花旗 — 企業(yè)文化理念架構(gòu)與關(guān)鍵元素 獨(dú)具特色、卓越全球 為消費(fèi)者奉獻(xiàn)一切 堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ) 始終如一 員工及其發(fā)展 向投資者持續(xù) 展現(xiàn)優(yōu)秀的表現(xiàn) 愿景 擴(kuò)張主義 保持出類拔萃 放權(quán) 高層管理團(tuán)隊(duì) 積極進(jìn)取與自信 經(jīng)營(yíng)理念 以人為本 客戶至上 尋求創(chuàng)新 價(jià)值觀 個(gè)性、卓越 顧客至上、客戶滿意、客戶關(guān)系 穩(wěn)健 誠(chéng)信、承諾 員工、尊重、道德、團(tuán)隊(duì)合作 利潤(rùn)目標(biāo) 全球化 卓越 授權(quán) 團(tuán)隊(duì)、效率 激情 以人為本 客戶、服務(wù)、質(zhì)量、品牌 創(chuàng)新 關(guān)鍵詞 理念架構(gòu) 基本元素 誠(chéng)信 穩(wěn)健 卓越 客戶至上 以人為本 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì) 效率 利潤(rùn) 國(guó)外優(yōu)秀銀行企業(yè)文化中的共同特點(diǎn) 誠(chéng)信 穩(wěn)健 卓越 客戶至上 以人為本 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì) 效率 利潤(rùn) 卓越 質(zhì)量 服務(wù) 信譽(yù) 全球化 獨(dú)特 創(chuàng)新 社會(huì)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)合作 進(jìn)取 開(kāi)放 多元 共享 利潤(rùn) 卓越 安全 依賴員工 信譽(yù) 獨(dú)特 共享 誠(chéng)信 團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新 可持續(xù)發(fā)展 卓越 客戶為中心 質(zhì)量 以人為本 尊重 創(chuàng)新 效率 速度 穩(wěn)健 全球化化 可持續(xù) 共同特點(diǎn)： 卓越 創(chuàng)新 誠(chéng)信（信譽(yù)） 客戶至上（客戶為中心） 團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)合作） 以人為本（依賴員工 穩(wěn)?。ò踩①|(zhì)量） 效率（速度、利潤(rùn)） 可持續(xù)（可持續(xù)發(fā)展） 1共享 國(guó)際一流通信運(yùn)營(yíng)商核心價(jià)值觀 (ATT） 核心價(jià)值觀 內(nèi)容 元素 尊重個(gè)人 對(duì)個(gè)性和文化背景的差異給予足夠的尊重和重視；我們以坦誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行溝通，注意傾聽(tīng)不同意見(jiàn)而不考慮地位與層級(jí)；我們認(rèn)為超凡的品質(zhì)源于人員，我們向員工充分授權(quán)并激發(fā)他們極盡所能追求客戶滿意 。 ?以人為本 ?包容 高度誠(chéng)信 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)精神 我們嚴(yán)格遵循商業(yè)倫理，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，對(duì)人對(duì)事都以誠(chéng)實(shí)為原則 ；我們信守承諾并直面錯(cuò)誤 。 我們堅(jiān)信創(chuàng)新是保持活力和成長(zhǎng)的動(dòng)力所在；我們信奉創(chuàng)造力、尋求不同的視點(diǎn)，追求充滿機(jī)會(huì)的冒險(xiǎn)；我們追求產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)更新，以便更好地服務(wù)于客戶。 我們并重個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；我們通過(guò)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合作更好地為客戶和股東創(chuàng)造利益；我們倡導(dǎo)無(wú)論是工作還是生活中的伙伴都應(yīng)去關(guān)愛(ài)。 ?誠(chéng)信 ?創(chuàng)新 ?冒險(xiǎn)精神 ?團(tuán)隊(duì)合作 研究成果－國(guó)外一流通信運(yùn)營(yíng)商核心價(jià)值觀 以人為本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新、創(chuàng)意 、客戶導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向、合作雙贏、創(chuàng)造價(jià)值、卓越、持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向、社會(huì)使命、團(tuán)隊(duì) ATT SK集團(tuán) NTT DoCoMo Vodafone 結(jié)論：客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)是出現(xiàn)頻率較高的文化元素；維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)生態(tài)，謀求可持續(xù)發(fā)展是這些企業(yè)共同的追求， ATT 的“誠(chéng)信”， SK的“合作雙贏” ， Vodafone的“社會(huì)使命”都反映了同樣的價(jià)值內(nèi)涵；全球化的特征使得這些公司的地域色彩相對(duì)淡化，但我們依然可以從 ATT文化中對(duì)個(gè)性的推崇看出美國(guó)文化在其中的折射 研究成果－世界知名企業(yè)核心價(jià)值觀 實(shí)驗(yàn)、客戶、創(chuàng)新、人本 理想、專業(yè)、簡(jiǎn)約、靈活 《追求卓越》 組織理性、理想、實(shí)驗(yàn)、適應(yīng)、不斷改進(jìn)、一致性、延續(xù)性 《基業(yè)長(zhǎng)青》 領(lǐng)導(dǎo)、客戶、創(chuàng)新、人本、可持續(xù)、效率、事實(shí)、靈活 《競(jìng)爭(zhēng)力》 結(jié)論： “客戶”、“創(chuàng)新”、“以人為本”、“靈活”等是卓越企業(yè)核心價(jià)值觀中出現(xiàn)頻率較高的文化元素；優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)涵要素的完整框架并不存在，但從價(jià)值觀的傾向來(lái)看，卻往往具有共性特點(diǎn)，如對(duì)客戶，強(qiáng)調(diào)理解客戶需求，響應(yīng)客戶要求；對(duì)員工，強(qiáng)調(diào)尊重員工，關(guān)心員工成長(zhǎng)；對(duì)社會(huì)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；對(duì)合作者，強(qiáng)調(diào)共贏的伙伴關(guān)系 〃〃〃 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用 ? 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 。 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 .科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： ? 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示： 公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究 重視企業(yè)文化 的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均 增長(zhǎng)率 682％ 166％ 員工增長(zhǎng) 282％ 36％ 公司股票 價(jià)格 901％ 74％ 公司凈收入 756％ 1％ 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化 中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’ 99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 。” 至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是 設(shè)計(jì)師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。” 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 —— 收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。 華為任正非談企業(yè)文化 對(duì)公司來(lái)講，長(zhǎng)期要研究的是如何活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價(jià)值。 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 文化之一：“只能成功” 誘人作假 ? 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。 ? 這是安然公司的 “贏者獲得一切” 這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了 —— 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來(lái)說(shuō) —— “一座用紙牌搭成的房子”。 美國(guó)安然公司案例 (續(xù)） 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！? ? 文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” ? 安然的文化： “壓力鍋文化” ? 安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 ? 前安然公司雇員薩利 .文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！? 美國(guó)安然公司案例 (續(xù)） 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 第二單元 企業(yè)文化的內(nèi)容與管理要點(diǎn) 什么是企業(yè)文化 ? 華夏基石認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中形成的一系列核心價(jià)值觀以及受此影響和制約的組織行為方式和員工行為方式。 理念 （價(jià)值觀） 員工 行為方式 組織 行為方式 理論視點(diǎn) ?形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng) ?大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性思維與行為方式 ?隱含在價(jià)值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ?企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約 從四個(gè)方面理解企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是 形成