【正文】 運通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、 3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?20家世界知名企業(yè)，研究成果認為企業(yè)基業(yè)長青的奧妙在于： 依賴組織 貢獻社會 持續(xù)創(chuàng)新 追求卓越 富有激情 擇強汰弱 內(nèi)部提拔 永不滿足 執(zhí)行 擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 以客戶為中心 培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新 尊重員工和合作伙伴 謀求可持續(xù)發(fā)展 基于事實的管理 速度就是競爭力 《競爭力》一書對美國國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎的成功企業(yè)框架進行研究，深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和運作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則： 良好的企業(yè)公民 領(lǐng)導(dǎo)富有遠見卓識，能夠以使命愿景激勵員工；身體力行公司的價值觀，并使之滲透傳達到每個角落 企業(yè)價值決定于客戶感知價值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測未來客戶需求和市場潛力 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性 ，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境 管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價值 關(guān)注長短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展 強調(diào)對事實的分析，建立組織績效評估系統(tǒng)，及時糾偏 具備適應(yīng)快速變化的能力 ，及時響應(yīng)市場需求 企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任 以身作則 客戶至上 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 人本共享 持續(xù)發(fā)展 基于事實 速度 社會責(zé)任 花旗 — 企業(yè)文化理念架構(gòu)與關(guān)鍵元素 獨具特色、卓越全球 為消費者奉獻一切 堅實的財務(wù)基礎(chǔ) 始終如一 員工及其發(fā)展 向投資者持續(xù) 展現(xiàn)優(yōu)秀的表現(xiàn) 愿景 擴張主義 保持出類拔萃 放權(quán) 高層管理團隊 積極進取與自信 經(jīng)營理念 以人為本 客戶至上 尋求創(chuàng)新 價值觀 個性、卓越 顧客至上、客戶滿意、客戶關(guān)系 穩(wěn)健 誠信、承諾 員工、尊重、道德、團隊合作 利潤目標(biāo) 全球化 卓越 授權(quán) 團隊、效率 激情 以人為本 客戶、服務(wù)、質(zhì)量、品牌 創(chuàng)新 關(guān)鍵詞 理念架構(gòu) 基本元素 誠信 穩(wěn)健 卓越 客戶至上 以人為本 創(chuàng)新 團隊 效率 利潤 國外優(yōu)秀銀行企業(yè)文化中的共同特點 誠信 穩(wěn)健 卓越 客戶至上 以人為本 創(chuàng)新 團隊 效率 利潤 卓越 質(zhì)量 服務(wù) 信譽 全球化 獨特 創(chuàng)新 社會責(zé)任 團隊合作 進取 開放 多元 共享 利潤 卓越 安全 依賴員工 信譽 獨特 共享 誠信 團隊合作 創(chuàng)新 可持續(xù)發(fā)展 卓越 客戶為中心 質(zhì)量 以人為本 尊重 創(chuàng)新 效率 速度 穩(wěn)健 全球化化 可持續(xù) 共同特點： 卓越 創(chuàng)新 誠信（信譽） 客戶至上（客戶為中心） 團隊（團隊合作） 以人為本（依賴員工 穩(wěn)?。ò踩?、質(zhì)量） 效率（速度、利潤） 可持續(xù)（可持續(xù)發(fā)展） 1共享 國際一流通信運營商核心價值觀 (ATT） 核心價值觀 內(nèi)容 元素 尊重個人 對個性和文化背景的差異給予足夠的尊重和重視；我們以坦誠的態(tài)度進行溝通，注意傾聽不同意見而不考慮地位與層級；我們認為超凡的品質(zhì)源于人員，我們向員工充分授權(quán)并激發(fā)他們極盡所能追求客戶滿意 。 ?以人為本 ?包容 高度誠信 創(chuàng)新 團隊精神 我們嚴格遵循商業(yè)倫理，維護企業(yè)信譽，對人對事都以誠實為原則 ；我們信守承諾并直面錯誤 。 我們堅信創(chuàng)新是保持活力和成長的動力所在；我們信奉創(chuàng)造力、尋求不同的視點，追求充滿機會的冒險；我們追求產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)更新，以便更好地服務(wù)于客戶。 我們并重個人業(yè)績和團隊業(yè)績；我們通過跨部門團隊的合作更好地為客戶和股東創(chuàng)造利益；我們倡導(dǎo)無論是工作還是生活中的伙伴都應(yīng)去關(guān)愛。 ?誠信 ?創(chuàng)新 ?冒險精神 ?團隊合作 研究成果－國外一流通信運營商核心價值觀 以人為本、誠信、創(chuàng)新、團隊 創(chuàng)新、創(chuàng)意 、客戶導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向、合作雙贏、創(chuàng)造價值、卓越、持續(xù)改進 客戶導(dǎo)向、社會使命、團隊 ATT SK集團 NTT DoCoMo Vodafone 結(jié)論：客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新、團隊是出現(xiàn)頻率較高的文化元素；維護良好的經(jīng)營生態(tài)，謀求可持續(xù)發(fā)展是這些企業(yè)共同的追求， ATT 的“誠信”， SK的“合作雙贏” ， Vodafone的“社會使命”都反映了同樣的價值內(nèi)涵；全球化的特征使得這些公司的地域色彩相對淡化，但我們依然可以從 ATT文化中對個性的推崇看出美國文化在其中的折射 研究成果－世界知名企業(yè)核心價值觀 實驗、客戶、創(chuàng)新、人本 理想、專業(yè)、簡約、靈活 《追求卓越》 組織理性、理想、實驗、適應(yīng)、不斷改進、一致性、延續(xù)性 《基業(yè)長青》 領(lǐng)導(dǎo)、客戶、創(chuàng)新、人本、可持續(xù)、效率、事實、靈活 《競爭力》 結(jié)論： “客戶”、“創(chuàng)新”、“以人為本”、“靈活”等是卓越企業(yè)核心價值觀中出現(xiàn)頻率較高的文化元素；優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)涵要素的完整框架并不存在，但從價值觀的傾向來看，卻往往具有共性特點，如對客戶，強調(diào)理解客戶需求，響應(yīng)客戶要求；對員工，強調(diào)尊重員工，關(guān)心員工成長；對社會，強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；對合作者，強調(diào)共贏的伙伴關(guān)系 〃〃〃 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用 ? 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是 促進 ，而是 直接提高 。 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 .科特教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明： ? 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示： 公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究 重視企業(yè)文化 的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均 增長率 682％ 166％ 員工增長 282％ 36％ 公司股票 價格 901％ 74％ 公司凈收入 756％ 1％ 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化 中國著名企業(yè)家張瑞敏在’ 99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 ?！? 至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J為“第一是 設(shè)計師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。” 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。 華為任正非談企業(yè)文化 對公司來講，長期要研究的是如何活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價值。 美國安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 文化之一：“只能成功” 誘人作假 ? 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。 ? 這是安然公司的 “贏者獲得一切” 這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了 —— 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來說 —— “一座用紙牌搭成的房子”。 美國安然公司案例 (續(xù)） 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責(zé)人福利斯特 .霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！? ? 文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” ? 安然的文化： “壓力鍋文化” ? 安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 ? 前安然公司雇員薩利 .文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！? 美國安然公司案例 (續(xù)） 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 第二單元 企業(yè)文化的內(nèi)容與管理要點 什么是企業(yè)文化 ? 華夏基石認為，企業(yè)文化是企業(yè)在成長發(fā)展過程中形成的一系列核心價值觀以及受此影響和制約的組織行為方式和員工行為方式。 理念 （價值觀） 員工 行為方式 組織 行為方式 理論視點 ?形成組織效能的 —— 共同認知系統(tǒng) ?大家都能認可的 —— 習(xí)慣性思維與行為方式 ?隱含在價值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ?企業(yè)成員間達成的 —— 團隊心理契約 從四個方面理解企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是 形成