【正文】 金字塔原理：將需要表達的事情，觀點，按照金字塔模式一樣呈現(xiàn)，這會是接受者感覺清晰明了，并獲得最佳的接受效果。同一級同一級All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 20 精 益 管 理 專 家 日本人石川馨 (Kaoru Ishikawa,1943)所創(chuàng)，亦稱為石川圖 (Ishikawa Diagrams) 。因為 形狀結(jié)構(gòu)象魚骨，也稱 “ 魚骨圖 ” (Fishbone Diagrams) 。它用于系統(tǒng)性地表示特定的結(jié)果與原因的關系，故又稱為 “ 因果圖 ” （Cause Effect Diagrams）。描述結(jié)果與可能的原因的關系　　或目標與對策間的關系特性要因圖All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 21 精 益 管 理 專 家 (1)運用 MECE的原則，確定引起最終結(jié)果（或者達成最終效果）的因素（對策）的第一層因素（大骨 )特性要因圖的制作步驟升職很慢? ? ?? ?All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 22 精 益 管 理 專 家 (2) 建立因果關系圖n將問題陳述放在右邊的方格中n將主要的問題或步驟放在魚骨的 “ 背脊 ” 部分產(chǎn)品開發(fā)缺乏正式研發(fā)活動低銷售額市埸信息不足差勁的廣告與促銷活動海外分公司表現(xiàn)不佳售價太低60176。All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 23 精 益 管 理 專 家 (3) 對第一層（大骨）再 “ 盡量 ” 按照 MECE法則，展開，如此類推，直到小組確定很難展開下去了。升職很慢工作不夠努力家庭條件太好 沒有生活目標從小不能吃苦沒有生活壓力嬌生慣養(yǎng) 沒有愛情的動力家庭個人體會：從第二層開始，雖然我們也盡量遵循MECE原則，但有時候，我們根據(jù)自己的經(jīng)驗，反過來思考該如何劃分上一層次，將對我們建立一個 “相互獨立，完全窮盡 ”的層級更有幫助。All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 24 精 益 管 理 專 家 (4) 發(fā)掘根本原因n針對每個主要原因，再找出更深入的根本原因。這個步驟之進行方式，為重復地針對所發(fā)現(xiàn)的原因問 “ 為什么 ” ，直到找出最根本的原因不當?shù)膹V告與促銷策略未評估廣告或促銷活動之效益 (品牌知名度 )缺乏市場研究銷售員素質(zhì)不良無資源配置到研發(fā)活動 不當?shù)匿N售策略產(chǎn)品品質(zhì)低劣市埸信息不足差勁的廣告與促銷活動海外分公司表現(xiàn)不佳產(chǎn)品開發(fā)缺乏正式研發(fā)活動 售價太低低銷售額All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 25 精 益 管 理 專 家 鑒定 “ 真因 ” 的方法1，將所有要因排列打分：影響度，偵測度，發(fā)生頻率 .將打分結(jié)果排序要因 影響度 偵測度 發(fā)生頻率 總分A 6 10 10 600B 9 6 10 540C 8 8 8 512D 10 2 9 180All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 26 精 益 管 理 專 家 2，從打分結(jié)果來看：A，如果出現(xiàn)有 “ 分數(shù)斷層 ” ，則斷層以上可作為真因保留。B，如果沒有出現(xiàn)斷層，則選取前 20%左右，作為真因保留。All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 27 精 益 管 理 專 家 練習：非誠勿擾，一炮成功。小組成員中確定一名上非誠勿擾節(jié)目，假設已經(jīng)報名成功，現(xiàn)在小組通過魚骨圖分析，找出要一炮成功過的主要方法。非誠勿擾介紹：是江蘇衛(wèi)視一個相親節(jié)目，由于節(jié)目過程中，有意穿插一些對觀點的討論，使節(jié)目變成了一個很多人有所觸動和感受的生活型節(jié)目，相親只是一中一個焦點而已。節(jié)目規(guī)則：1，通過女士保留亮燈表示對男士心動，如果燈一直亮到最后，表示愿意跟上臺男士牽手離開，建立男女朋友關系。1，設置 3個環(huán)節(jié)： 第一個環(huán)節(jié)：有男士選擇 “ 心動女生 ” 。然后女士選擇是否直接滅燈。 第二個環(huán)節(jié)：基本資料。通過視頻介紹男士的基本資料。女士選擇是否滅燈。 第三個環(huán)節(jié)：感情經(jīng)歷。通過視頻介紹男士的戀愛經(jīng)歷或婚姻經(jīng)歷，女士選擇是否滅燈。2，臺上女士為 24位。每次上臺一名男士。3，如果有女生在結(jié)束前就能確定根男士牽手離開，還可以通過 “ 爆燈 ” 按鈕表示。All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 28 精 益 管 理 專 家 QC工具的歷史一個貫穿工作生活的基本法則層別法及其應用特性要因圖及其應用查檢表及其應用柏拉圖及其應用散布圖及其應用直方圖及其應用管制圖及其應用√All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 29 精 益 管 理 專 家 記錄事實 “ 生產(chǎn)日報表 ”自主檢查，防止疏忽“ 該準備的是否都已經(jīng)準備妥當了？ ”以簡單的 ’數(shù)據(jù) ’或 ’記號 ’記錄工作結(jié)果分析事實“ 這種現(xiàn)象多久發(fā)生一次？ ”查檢表（ Check Sheets）All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 30 精 益 管 理 專 家 252。決定所要搜集的數(shù)據(jù)，將欲觀察的事件或情況下定義， 并確定每個人是在觀察同一件事。例如：什么叫 “交貨延遲 ”？252。確定并設計查核表的格式252。決定搜集數(shù)據(jù)的方法、由何人搜集、期間、方法 …252。按規(guī)定收集數(shù)據(jù)并填入查檢表查檢表的制作步驟All Rights Reserved. 復卓咨詢 精益專家 31 精 益 管 理 專 家 一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月總計交貨遲延 28質(zhì)量欠佳 47規(guī)格錯誤 5服務 不佳 14總計 3 2 3 3 9 9 6 5 9 19 17 9 94客戶投訴問題月 份（ 2023年） 客戶投訴情況分析