【正文】 作環(huán)境會有什么樣的變化呢？ ? 尖端技術(shù)的開發(fā)以加速進行著，企業(yè)在此環(huán)境中的研究開發(fā)方向會有什么樣的變化呢？ ? 提示：如果想預(yù)測不久的將來，目前周圍所發(fā)生的現(xiàn)象就是線索，也可以說是未來變化的征兆。但是，這些現(xiàn)象非常零亂，并不是可以用來直接做評估的情報。將現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象、或是已經(jīng)知道的事情、或是可以加以思考的問題等用語言資料的形式加以收集、整合，便可以預(yù)測將來的情況。 ? 強化解決問題的方向 ? 要如何將本公司的品質(zhì)改善活動與往來客戶結(jié)合在一起？ ? 要如何使用工場的人際關(guān)系更好？ Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 14 ? 提示：想要確定問題的解決方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項時，若采用腦筋激蕩法，便可以產(chǎn)生各式各樣的創(chuàng)意。然后將這些創(chuàng)意再進行集中、整合，便可以導(dǎo)引出解決問題的方向。 ? 方法： ? 決定主題（用一個整句來描述主題） ? 因為親和圖是將零散的語言資料、依其親和性作整合、歸類，使問題明確化的圖形思考法。 因此，大都以“不夠了解的事物”，“無法做整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作為主題。 ? 收集情報 ? 在主題方面，收集使用“看到”、“聽到”，“想到”，“感到”，“查到”等語言信息，并將其內(nèi)容以簡潔的文句整理寫在卡片上。（資料卡） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 15 ? 每人分派 20~30張卡片來填寫語言資料，因為語言資料傳達了最基本的印象，以陳述句來表現(xiàn)最為合適。 ? 排列卡片（歸納卡片） ? 收集所有人寫出的資料卡片，將資料卡片加以攪混后攤開在大白紙上或桌面上，花些時間反復(fù)讀幾次。 在讀卡片時，找出“好象很相似”，“好象感覺一樣”有親近感的卡片放在一起，這種有親近感的情形，就稱為有親和性。 ? 提示： 在歸納卡片時應(yīng)注意： 1） 依語言資料的親和性歸納； 2）不用道理、理論，而用感覺做歸納； 3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）； Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 16 4）不要勉強做歸納、讓其自然的聚集在一起。沒有親和性的卡片可以單獨擺放。 ? 將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡） ? 親和卡是必須將原本 2張或以上的卡片上所敘述的事情完整的轉(zhuǎn)述，而且不可以超越其原本的內(nèi)容。 另外，若只是將語言羅列加總到卡片上也是不好的做法。 ? 將親和卡疊放在同一意思的原始卡片上方，用環(huán)形針或橡皮筋固定 ? 重復(fù)以上兩步（將卡片繼續(xù)歸類及堆疊成束） ? 在卡片歸類進程中，卡片間的親和性會越來越遠。 由“好象類似”，“好象一樣”變成了“有關(guān)系”，“有點共通性”。這種親和性的連接關(guān)系變得松散，即為重點所在。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 17 ? 親和卡的擺放與布置 ? 將一疊疊的卡片放在大白紙或桌面上。 為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構(gòu)造，應(yīng)適當?shù)貨Q定其相互間的位置關(guān)系。 ? 取下環(huán)形針或橡皮筋，決定全體的擺放 ? 與歸納卡片相反的是，要取下每組卡片的環(huán)形針或橡皮筋，按照親和卡來擺放每一組的卡片。 再將 A與 B的含意進行整合 將 a與 b的含意整合成 A 將 c與 d的含意整合成 B 語言資料 a 語言資料 b 語言資料 c 語言資料 d 親和性 親和性 親和性 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 18 ? 依決定的位置將卡片粘貼在大白紙上或桌面上 ? 要使用記號等來注明其緣由或關(guān)系。 ? 完成親和圖后要將主題、成員及完成日期記入。 無有效執(zhí)行商業(yè)計劃 制定計劃的方法須改進 團體可以更加有效運作 要解決資源缺泛問題 外來因素影響 計劃沒有被結(jié)合 公司資源分配不協(xié)調(diào) 計劃受工作范圍限制 制定方法無標準化 對市場引進的意義不明 糾纏在日常問題中 執(zhí)行計劃手段不清 不符實際的目標造成 計劃與財務(wù)目標無關(guān) 團體工作沒有全力以赴 各工作組互不信任 各組員沒有盡個人努力 工作組間沒有明確的獎罰規(guī)定 團體內(nèi)交流有問題 開發(fā)引進新產(chǎn)品不夠 有他們與我們概念之分 工作組間交流困難 工作組不能解決矛盾 缺少時間和資源 顧客要求的復(fù)雜性增加投資 資金不足限制機會 生產(chǎn)力不滿足需要 銷售預(yù)測不準 生產(chǎn)力問題 要求變化過快 引進新產(chǎn)品過快造成資源緊張 缺乏輔助工作組計劃 較快的引進產(chǎn)品造成資源緊張 政府的新政策 經(jīng)濟下降趨勢的可能性 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 19 ? 目的： ? 系統(tǒng)圖是以問題為著眼點作分支式的思考，用以得到問題的解決方案，并明確改善對象內(nèi)容的一種方法 。 ? 將問題分成目的與手段的關(guān)系進行有系統(tǒng)的追求、以獲得解決問題的可實施方案。 ? 將構(gòu)成改善對象的要素分成目的與手段或原因與結(jié)果的關(guān)系，經(jīng)過有系統(tǒng)的整理后，明確改善對象之構(gòu)成要素的相互關(guān)系。 系統(tǒng)圖就是從樹的分枝結(jié)構(gòu)來探尋解決問題所必須的手段 系統(tǒng)圖（ Tree Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 20 ? 作用： ? 取得可以實施的方案 (方案展開型系統(tǒng)圖 ) ? 當提到“要如何推行品質(zhì)改善活動好呢？”的時候，便以“如何推行品質(zhì)改善活動”為目的來找出各種可以實施的方案。 ? 如果該方案 (手段 )并不是最終可以實施的方案，則以該方案為目的，進一步尋找可以達成該方案的實施手段。 如下圖所示： 基本目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 有效的手段 (可實施的方案 ) Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 21 ? 明確構(gòu)成要素相互間的關(guān)系 (構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖 ) ? 企業(yè)中的改善對象包括：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等。為了針對這些對象進行改善，經(jīng)、必須就改善對象的構(gòu)成要素 (例如：品質(zhì)特性及機能 )及其相互間的關(guān)系進行明確。 (手段 —目的、原因 —結(jié)果 ) ? 提示：構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖可以分為 1) 功能展開型系統(tǒng)圖：明確基本功能與必要功能之間的關(guān)系。 比如：火機的基本功能是用來點火。將此功能作為最上位的目的，進行手段展開，再層層細化，最終必須實現(xiàn)哪些必要的功能，才能實現(xiàn)“火機點火”的功能。 以此方法可以很容易地找到改善點。 2) 要求品質(zhì)展開型系統(tǒng)圖：要明確要求品質(zhì)與代用特性之間的關(guān)系。 何謂要求品質(zhì)：是指顧客所期望和要求達到的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 22 為了實現(xiàn)顧客所期望的品質(zhì)，則產(chǎn)品或服務(wù)在各個階段或?qū)哟紊纤杈邆涞奶匦苑Q為代用特性。 如此將代用特性依生產(chǎn)流程或結(jié)構(gòu)進行細分，則此類圖可以明白要求品質(zhì)是通過什么樣的代用特性來實現(xiàn)的。 3) 特性要因系統(tǒng)圖：要明確代用特