班組建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)講義-文庫吧
2025-02-05 15:38 本頁面
【正文】 當(dāng)然有些員工會不講理，不聽勸告。身為一名管理者，不能怕事、但也不能多事和惹事，要拿好手中制度管人、以理服人的上方寶劍v員工都是懂道理的，他們出現(xiàn)不服從管理的行為往往有各種原因。作為班組長應(yīng)經(jīng)學(xué)會換位思考，處在他們的角度去思考問題，做好啟發(fā)引導(dǎo)工作，特別是在語言和方法上應(yīng)采取一些技巧 , 取得的效果可能會更好一些。 采用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒? 與員工講道理并非都要直入主題，可以用婉轉(zhuǎn)的方式幫助他們解決問題，比如說一個(gè)職工工作非常消極，經(jīng)常遲到、早退，班組長要解決他的問題，不要用嚴(yán)厲的口氣，先像平時(shí)聊天一樣，嘮一些其他話題，然后再進(jìn)入主題，先了解他為什么消極，如果產(chǎn)生消極的原因班組長能夠解決，就立即處理或者整改，如果有其他客觀原因班組長不能解決的，也不要發(fā)表過多的言論，因?yàn)橘Q(mào)然行動，會產(chǎn)生負(fù)面的影響?？梢詭椭治鋈藶槭裁炊ぷ?，工作是為誰干的，在工作中我們能夠得到些什么，如果不努力會產(chǎn)生怎樣的后果，通過分析可以讓他進(jìn)一步了解工作的內(nèi)涵，重新樹立良好的工作態(tài)度。 以情感人 員工管理的關(guān)鍵取決于班組長的心態(tài)和對人對事的處理方法是否得當(dāng)。做一個(gè)受員工歡迎的班組長，要坦誠待人，用心與員工交流、用情感化人、用愛打動人。 積極為員工排憂解難 積極為工人分憂解難是班組長的重要工作之一。在工人有困難時(shí)，班組長要挺身而出，在言語上給予寬慰，在行動上要盡最大努力給予支持，職權(quán)范疇內(nèi)能解決的千方百計(jì)給予解決，解決不了的要向上級匯報(bào)，在工作上給予照顧。讓有困難的職工體會到組織的溫暖、同志之間的真情，從而調(diào)動大家的積極性。 沒有溝通就沒有管理不會溝通就不會管理啟示 個(gè)性認(rèn)知的獨(dú)特性與管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一致性要求之間存在著矛盾，因此管理的過程就是溝通的過程。 身為班長，經(jīng)常需委派工作予下屬，向上級提交工作報(bào)告，與其它部門聯(lián)絡(luò)，或出席會議，時(shí)刻都要做溝通的工作，所以要成為一個(gè)出色的班長，便不能不掌握一套有效的溝通技巧。你是如何理解溝通的 ? 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息 、 思想 和 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三個(gè)層次信息溝通思想溝通情感溝通溝通一定是有目標(biāo)的 說了不等于就聽 。聽了 ,不等于就理解 。理解了 ,不等于同意 。同意了 ,不等于就會照著做 。照著做了絕不等于就持之以恒。 —— 行為學(xué)家羅倫茨要點(diǎn)一 溝通閉環(huán)v 思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2噪聲反饋背 景發(fā)送者 接受者溝通的七個(gè)步驟產(chǎn)生意念：知己轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞浇邮眨簽閷Ψ降奶幘吃O(shè)想領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng)接受：獲得對方的承諾行動：讓對方按照自己的心愿做事溝通的角度v從技術(shù)角度，只要一個(gè)人把某條信息傳遞到另一個(gè)人的感受器官，一個(gè) 溝通 過程就完成了。v從心理活動的角度， 溝通 是信息的傳遞、信息的解釋以及個(gè)人的思維參照系共同發(fā)揮作用的過程。所謂的思維參照系，也可以理解成一個(gè)人的知識和經(jīng)驗(yàn)v從管理的角度， 溝通 是對信息的理解和執(zhí)行的過程，組織管理中的 溝通 ，不僅強(qiáng)調(diào)信息的傳遞和理解，更重要的是看整理后的結(jié)果，也就是執(zhí)行的結(jié)果。要點(diǎn)二 善于表達(dá)搞清楚自己該說什么 俗話說不打無準(zhǔn)備之仗。要想把話講好，首先得對你想要說的事情做到心中有數(shù)，特別要搞清楚你希望達(dá)到什么樣的目的和效果。目的清楚了，開始說什么，主要的內(nèi)容是什么，應(yīng)當(dāng)如何展開，是由淺入深，還是一開始就切中要害。如何結(jié)束自己的表達(dá)，是自己總結(jié)要點(diǎn)，還是讓對方總結(jié)，或者暫時(shí)不做出結(jié)論，讓聽眾回去思考。都要想明白。案例：趙剛說服國民黨兵 第一級別 第二級別 第三級別 第四級別 第五級別 積極地聽 專注地聽 有選擇地聽 假 裝聽 聽而不聞聆聆 聽聽 的的 五五 個(gè)個(gè) 層層 次次我們提倡積極的聆聽要點(diǎn)三 學(xué)會傾聽傾聽技巧傾聽技巧之一積極傾聽集中精力采取開放的姿態(tài)積極預(yù)期鼓勵(lì)恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傾聽的身體語言可以示意 ,使周圍的環(huán)境安靜下來身體坐直 ,拿出筆記本身體前傾稍微側(cè)身面對對方眼睛集中在對方身上 ,顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意突然有電話打進(jìn)來 ,告訴對方過一會再打進(jìn)來 .不要東張西望不應(yīng)蹺起二郎腿 ,雙手抱胸 ,這樣使對方容易誤以為你高傲、抗拒或不耐煩傾聽技巧傾聽技巧之二排除 “情緒 ”作好準(zhǔn)備傾聽與你不同的意見抱著友善和體諒人的心情進(jìn)行傾聽肯定對方，對雙方的觀點(diǎn)表示理解， 但并非同意對方的觀點(diǎn)傾聽技巧傾聽技巧之三 積極回應(yīng)使用熱詞太好了！真的嗎？我正琢磨呢？說下去！不錯(cuò) ！傾聽技巧傾聽技巧之四理解真意聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧聽出對方的感情色彩，要注意聽取講話的內(nèi)容、重音語速的變化。聽出談話者的話外之音克服習(xí)慣性思維要點(diǎn)四 換位思考以客為尊的人際法則己所欲施于人用別人喜歡的方式對待他轉(zhuǎn)化為黃金法則 白金法則發(fā)信方障礙 ：語不達(dá)意受信方障礙：盲點(diǎn)心智篩選防衛(wèi)心理性格篩選情緒雙方的障礙：愿望需求文化態(tài)度要點(diǎn)五 克服障礙打破溝通障礙的方法v養(yǎng)成良好的溝通意識 主動 積極v樹立積極的溝通態(tài)度 尊重 耐心
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