c2c商務(wù)模式及運營培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-02-05 13:08 本頁面
【正文】 聯(lián)網(wǎng)開展的一切商務(wù)活動，這些商務(wù)活動主要是個人交易，也包括其他的一些網(wǎng)絡(luò)活動如信息搜索、社區(qū)交流等。 ? C2C電子商務(wù)是繼 B2B、 B2C后興起的電子商務(wù)模式，是電子商務(wù)所有模式中最熱鬧、最繁榮的模式。 C2C已經(jīng)成為電子商務(wù)中最受人們關(guān)注的電子商務(wù)模式之一。 ? C2C是建立在網(wǎng)絡(luò)科技極大發(fā)達之上的商務(wù)模式，是實現(xiàn)綠色經(jīng)濟和人類可持續(xù)發(fā)展的有效方式，是以誠信為本的消費者之間互通有無、相互方便的商務(wù)往來。 2． C2C電子商務(wù)的內(nèi)容 ? C2C電子商務(wù)的內(nèi)容包括 網(wǎng)絡(luò)信息搜索、即時通訊、網(wǎng)絡(luò)支付工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)拍賣以及網(wǎng)絡(luò)信用評價 等。 ? 網(wǎng)絡(luò)信息搜索 是 C2C開展的第一步，消費者與消費者之間的電子商務(wù)信息來源廣泛、分類龐雜、信息總量龐大，所以，沒有功能強大的信息搜索工具是很難開展 C2C電子商務(wù)的。很多C2C運營商都提供了很好的搜索引擎，作為消費者開展交易的輔助工具。隨著網(wǎng)絡(luò)信息量的不斷膨脹，對網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的要求也越來越高，著名搜索引擎廠商百度涉足 C2C電子商務(wù)就說明了 C2C對強大搜索功能的需要。 ? 即時通訊 是 C2C電子商務(wù)的工具之一，是開展交易時常用的工具。消費者與廠商不同，廠商一般就有固定的品牌等印象，而消費者一般沒有固定的品牌印象。所以，交易前的網(wǎng)絡(luò)直接溝通是必要的。溝通的工具就是即時通訊工具，如騰訊的 、淘寶的淘寶旺旺、百度有啊的百度 Hi等。 ? 網(wǎng)絡(luò)支付工具 也是 C2C電子商務(wù)的工具之一，是消費者之間相互進行網(wǎng)上支付的可信賴的工具。一般來講，參與 C2C網(wǎng)上交易需要注冊相應(yīng)得網(wǎng)絡(luò)支付工具。很多 C2C運營商都提供了自己的網(wǎng)絡(luò)支付工具，如拍拍網(wǎng)的財富通、淘寶網(wǎng)的支付寶、百度有啊的百付寶等。 ? 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 是 C2C電子商務(wù)的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是聚集網(wǎng)絡(luò)消費者的有效手段，網(wǎng)絡(luò)消費者可以在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中獲取各種信息和享受各種樂趣。 ? 網(wǎng)絡(luò)拍賣 是 C2C電子商務(wù)交易的主要形式，網(wǎng)絡(luò)消費者以拍賣的形式交易自己的商品，當(dāng)然C2C還有其他的交易形式，比如一口價、議價、物物交換等交易方式等?？傊?， C2C交易方式不是固化的，是廣大的網(wǎng)絡(luò)消費者所創(chuàng)造的，比其他電子商務(wù)模式的交易形式更具活力、更具創(chuàng)造性。 ? 網(wǎng)絡(luò)信用評價 是 C2C交易的重要組成部分，是交易的最后一步，由于網(wǎng)絡(luò)消費者的信用我們無法提前預(yù)知，所以就必須建立評價機制進行事后的監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)信用評價是 C2C交易結(jié)束后，通過打分或選擇滿意與否等方式，買方對賣方信用的一種評價。網(wǎng)絡(luò)信用評價是 C2C交易中網(wǎng)絡(luò)消費者甄別事物的有效機制。除網(wǎng)絡(luò)信用評價之外，還有投訴和舉報等。 3． C2C電子商務(wù)的特點 ? （ 1）輔助性 ? C2C電子商務(wù)對于人類的日常活動來說，是一種互換有無、互相方便的一種買賣關(guān)系，對人類正常購買行為的輔助。 ? （ 2）節(jié)約性 ? C2C電子商務(wù)的節(jié)約性體現(xiàn)在對生活資源的節(jié)約上，真正的 C2C交易應(yīng)該主要是二手商品，對二手商品的再次利用本身就是對地球資源的節(jié)約，是人類當(dāng)前無當(dāng)消費模式的一種矯正。當(dāng)然，信息搜尋成本的節(jié)約、買賣過程的節(jié)約也是 C2C節(jié)約性的體現(xiàn)。 ? （ 3）繁雜性 ? 無論 C2C中消費者的信息，還是 C2C上海量的虛擬商品信息以及海量的消費者的言論評價信息，都說明了 C2C的繁雜性。另外， C2C交易形式的隨意性和不一性也是 C2C繁雜性的體現(xiàn)。 ? （ 4）創(chuàng)造性 ? C2C電子商務(wù)模式不是專業(yè)化的模式，是廣大消費者體現(xiàn)交易形式創(chuàng)意的所在。在 C2C交易中，網(wǎng)絡(luò)消費者可以選擇復(fù)古樸拙的物物交換，也可以選擇普通的議價交換，也可以選擇刺激的拍賣方式，網(wǎng)絡(luò)消費者完全可以選擇任意一種交易方式。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)消費者之間還可以創(chuàng)造出新的交易形式。 三、 C2C的運行機制 ? 1． C2C的流程 ? 2． C2C的內(nèi)在機制 1． C2C的流程 ? 上圖是以淘寶網(wǎng)為例的 C2C流程的圖示說明。可以看出， C2C交易的第一步是搜索和瀏覽商品，第二步是聯(lián)絡(luò)買家，第三步出價和支付，第四步是收貨和評價。這是以買者的視角畫出的圖示。 ? 賣者 C2C的交易流程如下圖所示： ? 上圖也是以淘寶為例的賣家 C2C流程的圖示說明，通過上圖，我們可以看出，賣家的第一步是申請認(rèn)證，第二步是發(fā)布商品和開設(shè)店鋪，第三步是等待商品出售，第四步是處理成交后的事務(wù)。在此流程中，賣家的認(rèn)證是交易的基礎(chǔ)，也是事后評價的基礎(chǔ)。 2． C2C的內(nèi)在機制 ? 我們前文書說過，一個事物的內(nèi)在機制是指什么原因使得這種事物存在以及什么因素能使得這種存在持久有益。 ? 首先，是什么原因使得 C2C這種事物存在的呢？C2C存在的原因有兩個前提，其一是技術(shù)的支撐前提，其二是理念的支撐前提
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