旅行社的采購業(yè)務(wù)-文庫吧
2025-02-03 22:37 本頁面
【正文】 成人 100％； 小童 50％； 嬰兒（ 2歲以內(nèi)） 10％； 訂座 ? C、團(tuán)體 指有組織的、同一日期、同一等級(jí)、 同一目的地， 10人以上等； ? D、座位再確認(rèn) 聯(lián)航 3日內(nèi)； OPEN票年內(nèi)； OK票限期； 需要提供技術(shù)編號(hào)在返程地再證實(shí)； 訂座 ? E、中轉(zhuǎn)服務(wù) ? F、行李 航空公司提供給旅客的免費(fèi)行李額 規(guī)定 ： 頭等（記者） 40KG。 公務(wù) 30KG； 經(jīng)濟(jì) 20KG. 訂座 ?旅行社采購航空服務(wù)，具體落實(shí)在飛機(jī)的訂位上。計(jì)調(diào)部根據(jù)旅游接待預(yù)報(bào)計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)方面。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)兩種。如遇客流量超過正常航班的運(yùn)力，旅游團(tuán)隊(duì)無法按計(jì)劃成行，則旅行社就要考慮 包機(jī)運(yùn)輸 旅游包機(jī)業(yè)務(wù) ? 旅游包機(jī)是旅行社因無法滿足旅游者乘坐正常航班抵達(dá)目的地的要求而采取的一種采購方法。 ? １）包機(jī)的手續(xù) 凡需要包機(jī)的旅行社應(yīng)事先與民航聯(lián)系，填寫包機(jī)申請(qǐng)書，說明任務(wù)的性質(zhì)、游客的人數(shù)和身份、包用機(jī)型和架次、使用日期及航程事項(xiàng)。 ? 旅行社的包機(jī)申請(qǐng)經(jīng)民航同意后，應(yīng)簽訂包機(jī)合同。 ? ２）包機(jī)變更：包機(jī)合同簽訂后，如果包機(jī)的旅行社要求取消包機(jī)，需按規(guī)定交付退包費(fèi)。 ? ３）包機(jī)費(fèi)用：按民航規(guī)定，包機(jī)費(fèi)用根據(jù)包用機(jī)型的每公里費(fèi)率和計(jì)費(fèi)里程或包用機(jī)型的每小時(shí)費(fèi)率和飛行時(shí)間計(jì)收。 杭州出港各主要線路標(biāo)準(zhǔn)票價(jià) ? ３）飛機(jī)票的確認(rèn) ? 有些旅游者事先已自行購買了飛機(jī)票，對(duì)于這類旅游者，旅行社提供的服務(wù)是為旅游者確認(rèn)機(jī)位。 ? ４）飛機(jī)票的退訂與退購 ? 旅行社采購人員在為旅游團(tuán)隊(duì)或旅游者預(yù)訂或購買飛機(jī)票后，有時(shí)會(huì)遇到因旅游計(jì)劃變更造成旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)減少或旅游者（團(tuán)隊(duì)）取消旅行計(jì)劃等情況。 ? 旅行社退購飛機(jī)票，則應(yīng)按照民航部門的規(guī)定辦理。 ? ５）補(bǔ)票與機(jī)票變更 ? 在旅游過程中，因?yàn)楦鞣N原因，會(huì)發(fā)生機(jī)票丟失的情況。按照規(guī)定，每張機(jī)票只能變更一次。 ②采購鐵路服務(wù) ? 火車具有價(jià)格便宜，沿途又可以飽覽風(fēng)光的特點(diǎn)，特別在包價(jià)產(chǎn)品中具有競(jìng)爭(zhēng)力。近年來，我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運(yùn)輸仍具優(yōu)勢(shì)。目前，國內(nèi)多數(shù)近距離旅游者仍選擇火車作為首選出游的交通工具。旅行社向鐵路部門采購，主要是做好票務(wù)預(yù)訂工作。采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計(jì)劃訂購火車票，確保團(tuán)隊(duì)順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標(biāo)。尤其是在旅游旺季和節(jié)假日。 常識(shí) ? 車票 A基本票，指客票 軟臥、軟座、硬臥、硬座； B附加票，指加快票、 空調(diào)票、臥鋪票等； 火車票分為： YZ、 RZ、 YW、 RW四種， 按運(yùn)輸分類分為 ：普快、直快、特快等 常識(shí) ? 列車 YZ車廂： 2 22型 118座，已淘汰； 2 25型（新型、多用） 128座； 臥鋪車廂： 66個(gè)鋪； 雙層車廂： 162座； 軟席車廂： 6068座。 ③采購水路服務(wù) ?鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運(yùn)力無法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，造成團(tuán)隊(duì)航次、船期、艙位等級(jí)變更，應(yīng)及時(shí)果斷的采取應(yīng)急措施。 ④采購公路服務(wù) ?盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式，但一般認(rèn)為，乘汽車旅游的距離不宜過長(zhǎng)，最好控制在短距離： 50公里（一小時(shí)）左右 /景點(diǎn) 間；長(zhǎng)距離： 300公里（不超過五小時(shí)）以內(nèi) /天，否則客人會(huì)感覺疲勞。 旅行社在采購汽車服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮 A、車型 B、車況 C、司機(jī)駕駛技術(shù) D、服務(wù)規(guī)范 E、準(zhǔn)運(yùn)資格 F、合理價(jià)格 ? 通過考察，最終選擇管理嚴(yán)格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運(yùn)資格，且善于配合，同時(shí)車價(jià)優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。 采購住宿服務(wù) ?酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)尺。 ?住宿服務(wù)的采購業(yè)務(wù)主要包括選擇住宿服務(wù)設(shè)施、選擇預(yù)訂渠道、確定客房租住價(jià)格和辦理住宿服務(wù)預(yù)訂手續(xù)四項(xiàng)內(nèi)容。 （一）住宿服務(wù)設(shè)施的選擇 （熟悉） ? 選擇住宿服務(wù)設(shè)施是保證住宿服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。旅行社采購人員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考察住宿服務(wù)設(shè)施。 ? １、飯店位置：飯店所處的位置有這樣兩方面的意義：所處地段不同，飯店的價(jià)格往往大不一樣，不同類型旅游者對(duì)于飯店的位置有著不同的要求和偏好。 ? ２、市場(chǎng)定位：在賣方市場(chǎng)下，許多飯店都有自己的經(jīng)營(yíng)定位。必須考慮將要采購的飯店所接待的對(duì)象主要是哪類旅游消費(fèi)者 . 酒店的種類： (1)根據(jù)使用目的（主要功用）劃分 :A、商務(wù)酒店； B、度假酒店； C、會(huì)議酒店； D、旅游酒店等等。 (2)根據(jù)酒店等級(jí)劃分：有 1— 5星五個(gè)等級(jí)。 ３、飯店設(shè)備：如飯店是否配備會(huì)議室、商務(wù)中心、多功能廳、宴會(huì)廳、健身設(shè)施等。 ? ４、服務(wù)水平：采購飯店的服務(wù)水平和整個(gè)產(chǎn)品也非常密切。 ? ５、泊車場(chǎng)地：對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游來說，飯店是否擁有一定面積的泊車場(chǎng)地。 （二）飯店預(yù)訂渠道的選
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