【正文】 2 3 4 5 6 問題 30 第二章 品管新七大手法概述 ?應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用） A 部門 B 部門 C 部門 D 部門工程 1工程 2工程 3工程 4活動要項 135 642798手段 4手段 1手段 5手段 6手段 2手段 7手段 8手段 3 手段 9手段 10目的要因 17234568931 第二章 品管新七大手法概述 關(guān)聯(lián)圖做法： ?決定題目 —以標(biāo)記 寫出主題 ； ? 小組組成 —集合 有關(guān)部門人員 組成小組 ； ?資料收集 —運用頭腦風(fēng)暴 ， 尋找原因 ； ? 用 簡明 通俗的 語言作 卡片 ； ? 連接因果關(guān)系 制作關(guān)聯(lián)圖 ； ?修正圖形 — 討論不足 ， 修改箭頭； ?找出 重要項目 、 原因 并以標(biāo)記區(qū)別； ?形成文章 — 整理成文章 使別人易懂； ? 提出改善 對策 ； 32 第二章 品管新七大手法概述 判別方法 : ?箭頭 只進(jìn)不出 是 問題 ； ?箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ； ?箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； ?出多于進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素 ； 主要因素 中間因素 問題 33 第二章 品管新七大手法概述 實例 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析 。 照明耗電大 管理不嚴(yán) 亂 蓋 房 亂 接 燈 用一亮八 燈 頭 多 光 線 暗 廠 房 低 開關(guān)集中控制 檢 查 差 節(jié)電意識差 長 明 燈 缺乏節(jié)電教育 責(zé)任不明 34 第二章 品管新七大手法概述 注意事項 ?要針對 復(fù)雜 的因果關(guān)系； ?原因查找從 人 、 機 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測 等方面考慮； ?針對找到的原因排序時適當(dāng) 調(diào)換位置 ； ?中間 關(guān)鍵因素 也要作為主因?qū)Υ? 35 第二章 品管新七大手法概述 思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以 “ 報表作業(yè)時間長 ” 為題目 。 36 第二章 品管新七大手法概述 報表作業(yè) 時間太長 作業(yè)疏忽 培訓(xùn)不夠 部門聯(lián) 系不夠 回復(fù)時間長 未定回復(fù)時間 未追查回復(fù) 追蹤方式不好 部門距 離太遠(yuǎn) 表格不佳 未分類 沒有專人 送報表 資料遺失 未簽收 追查表不明確 37 第二章 品管新七大手法概述 二、系統(tǒng)圖 定義： ?系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段 ， 系統(tǒng)地展開 ， 并繪制成圖 ,以明確問題的重點 ，尋找最佳手段或措施 的一種方法 。 38 第二章 品管新七大手法概述 適用范圍： ?新產(chǎn)品研制過程中 設(shè)計質(zhì)量 的展開； ?制訂 質(zhì)量保證計劃 ,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開； ?可與 因果圖結(jié)合 使用； ?目標(biāo) 、 方針 、 實施事項的展開； ?明確 部門職能 、 管理職能 ； ?對解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開 。 39 第二章 品管新七大手法概述 系統(tǒng)圖的特點 ?很 容易 地對事項進(jìn)行展開； ?易于 統(tǒng)一 成員的 意見 ； ?容 易整理 ， 手段又一目了然 ； 40 第二章 品管新七大手法概述 系統(tǒng)圖類型： ?結(jié)構(gòu)因素展開型 ?方法展開型 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 主題 主要類別 組成要素 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 (上一級手段成為下一級手段的行動目的 ) 41 第二章 品管新七大手法概述 系統(tǒng)圖做法： ? 確定目標(biāo)或目的； ? 提出手段和措施； ? 評價手段和措施； ? 繪制措施卡片 ， 作成系統(tǒng)圖； ?確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實現(xiàn)； ?制定實施計劃； （ 最好確定進(jìn)度 、 責(zé)任人 ） 42 第二章 品管新七大手法概述 實例 如 何 使 Q C C 落 實 加強培訓(xùn) 觀念要正確 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 購置書刊 設(shè)黑板報 圈員家舉行 烤肉郊游 標(biāo)語 舉辦讀書會 圈會活潑化 多交流 競賽 活動活潑化 宣導(dǎo) 公司內(nèi) 公司外 國際性 技能操作 43 第二章 品管新七大手法概述 注意事項 ?系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在 日 常管理 工作中； ?針對最 下級手段應(yīng)具體 ，并且要 提出實施 對策和計劃 ； ?針對改善對策可以進(jìn)行有效評價，從 實效 、 實現(xiàn)性、等級 考慮 ； 44 第二章 品管新七大手法概述 思考題 如果公司 5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示從 5個方面考慮不足現(xiàn)象。 教養(yǎng)、整理、整頓、清掃 清潔 。 45 第二章 品管新七大手法概述 5S 管 理 不 良 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 清掃不良 清潔不良 專業(yè)知識不足 公司規(guī)章及課 程不了解 實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn) 相關(guān)雜志心得報告 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng) 器具擺放不定位 垃圾分類 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購置清洗地板機器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) （可能不良原因） 第一章 （可以採用的對策措施） 46 第二章 品管新七大手法概述 三、親和圖 定義： ?把大量收集到的事實 、 意見或構(gòu)思等語言 資料 ， 按其相互 親和性 (相近性 )歸納整理 這些資料 ， 使問題明確起來 ， 求得統(tǒng)一認(rèn) 識和協(xié)調(diào)工作 ,以利于問題解決的一種方法 。 ?親和圖法是 1953年日本 川喜田二郎 在探險 尼泊爾時 ， 將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整 理時研究開發(fā)的 。 47 第二章 品管新七大手法概述 適用范圍 ?用于掌握各種問題重點 ， 想出改善對策 。 ?用于市場調(diào)查和預(yù)測 。 ?用于企業(yè)方針 ， 目標(biāo)的判定及推展 。 ?用于研究開發(fā) ， 效率的提高 。 ?用于 TQM 的推行 。 48 第二章 品管新七大手法概述 親和圖特點 ?從 混淆的狀態(tài) 中 ， 采集語言數(shù)據(jù) ， 將其 整合以便 發(fā)現(xiàn)問題 ； ?打破現(xiàn)狀 ， 產(chǎn)生新思想 ； ?掌握問題本質(zhì) ， 讓有關(guān)人員明確認(rèn)識； ?團(tuán)體活動 ,對 每個人的意見都采納 ， 提高全 員參與意識； 49 第二章 品管新七大手法概述 親和圖類型 ?個人親和圖 ?主要由一人來進(jìn)行，重點放在 數(shù)據(jù)的組織 上。 ?團(tuán)隊親和圖 ?以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點放在策略方針上 。 50 第二章 品管新七大手法概述 親和圖做法 ?決定課題 (可從以下幾方面 ) ?對沒有掌握好的 雜亂無章的事物 以求掌握 ； ?對還沒理清的 雜亂思想 加以綜合整理歸納 ； ?對 舊觀念 重新整理歸納 。 51 第二章 品管新七大手法概述 ?收集語言資料 (收集方式可從以下方面 ) ?直接觀察，親自瞭解 ?面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 52 第二章 品管新七大手法概述 ?簡明語言卡片化 ?整理 ， 綜合卡片 (卡片編組 ) ?編組編寫主卡片 ?制圖 ?口頭發(fā)表 ?撰寫報告 53 第二章 品管新七大手法概述 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動幫助客戶 產(chǎn)品代號明確 人員素質(zhì)要高 英語 4/6級 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨特 配方設(shè)計 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐 實例 54 第二章 品管新七大手法概述 注意事項： ?按各因素之間的 相似性分類 。 ?應(yīng)慢不應(yīng)急 ， 不適應(yīng)速戰(zhàn)速決 的問題和簡單的問題 。 ?不應(yīng)與其它 QC 手法一起用。 55 第二章 品管新七大手法概述 思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)： 1包裝錯誤、 2鍋爐故障、 3機器老舊、 4物料延誤、 5產(chǎn)品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機器保養(yǎng)不周、 9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當(dāng)、 11人員疲勞、 12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時增加、 17通知生產(chǎn)太遲、 18產(chǎn)品重量不符合。 56 第二章 品管新七大手法概述 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲 參考 57 第二章 品管新七大手法概述 四、矩陣圖 定義： 從問題事項中，找出 成對的因素群 ，分別排列成行和列，找出其間 行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小 ，探討問題點的一種方法。 58 第二章 品管新七大手法概述 適用范圍 ?明確 各機能與各單位間 的關(guān)系 。 ?明確 質(zhì)量要求和原料特性間 的關(guān)系 。 ?明確 質(zhì)量要求和制程條件間 的關(guān)系 。 ?明確 制程不良與抱怨或制程條件間 的關(guān)系 。 59 第二章 品管新七大手法概述 矩陣圖特點 ?在 短時間 內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； ?能使因素的 關(guān)系明確化 ， 掌握整體的構(gòu)成情形； 60 第二章 品管新七大手法概述 矩陣圖種類： ? L 型矩陣圖 ? T 型矩陣圖 AB a1 a2 a3b1b2b3ABB Ca4a3a2a1c2 c3b3 b2 b1 c1A61 第二章 品管新七大手法概述 ?Y 型矩陣圖 ?X 型矩陣圖 a1 a2 a3 A3A2A1B3 B2 B1 C1 C2 C3D1D2D362 第二章 品管新七大手法概述 ? C 型矩陣圖 ? P 型矩陣圖 ?系統(tǒng)矩陣圖 63 第二章 品管新七大手法概述 矩陣圖做法： ? 確定事項 。 ? 選擇因素群 。 ? 選擇矩陣圖類型 。 ? 根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標(biāo)記 。 ? 資料統(tǒng)計尋找著眼點 64 第二章 品管新七大手法概述 實例： 噴嘴油劑溫度牽伸比不良項目染色起毛斑點粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素 抱怨項目表示有影響 如某紡布工廠制程因素 項目 抱怨現(xiàn)象矩陣圖 65 第二章 品管新七大手法概述 注意事項 ?在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要 獲得全體參與討論者的同意 ，不可按多數(shù)人表決通過來決定 。 66 第二章 品管新七大手法概述 演練 各種原材料特性比較矩陣圖 A B C D E F G H I成型性 ○ ○ ⊙ ◎ ○ △ ○ ⊙剛 性 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎強