【正文】 方法 ? 邏輯要求 ? 問(wèn)題及其原因不明時(shí)，暫不考慮實(shí)施方案 ? 備選方案未科學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，暫不作出決策 ? 思考方法 ? ECRS法 Eliminate: 能否消除某些項(xiàng)目或活動(dòng) Combine: 能否合并某些項(xiàng)目或活動(dòng) Reform: 能否變革某些項(xiàng)目或活動(dòng)的順序 Simplify: 能否簡(jiǎn)化某些項(xiàng)目或活動(dòng) ? 5W1H法 What：做什么 why：為何做 Where：在哪兒做 when: 何時(shí)做 Who：誰(shuí)去做 How：如何做 ? 方案設(shè)計(jì) ? 糾偏型方案 對(duì)原行動(dòng)方案實(shí)施中的偏差，提出有說(shuō)服力的論證及糾正 措施。 ? 改良型方案 對(duì)原行動(dòng)方案的先天不足，提出改良彌補(bǔ)措施。 ? 創(chuàng)新型方案 對(duì)所遇到的全新情況，或依靠傳統(tǒng)思路和方案無(wú)法解決的問(wèn)題，制定完全新的行動(dòng)措施。 撰寫(xiě)報(bào)告 提出有影響力的書(shū)面報(bào)告 ▲進(jìn)度報(bào)告：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 ? 執(zhí)行概要 ? 主要成績(jī) ? 完成的工作 ? 完成項(xiàng)目的百分比 ? 要完成的下一步工作 ? 存在的問(wèn)題 ▲最終報(bào)告 ? 執(zhí)行概要 ? 項(xiàng)目背景及范圍 ? 方法 ? 結(jié)果及結(jié)論 ? 建議 ? 實(shí)施指南 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施指導(dǎo) ▲全員培訓(xùn) ? 新經(jīng)營(yíng)理念 ? 新管理知識(shí)和方法 ? 典型案例 ▲組織落實(shí) ? 責(zé)任人 ? 重點(diǎn)措施 ? 工作進(jìn)度 ▲反饋控制 ? 問(wèn)題識(shí)別 ? 相關(guān)分析 ? 方案優(yōu)化 ? 跟蹤評(píng)價(jià) 問(wèn)題識(shí)別 管理問(wèn)題的準(zhǔn)確識(shí)別是咨詢(xún)研究工作有效的前提條件。 管理問(wèn)題即實(shí)際運(yùn)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)發(fā)生的偏差。 分析導(dǎo)致偏差的原因是識(shí)別管理問(wèn)題性質(zhì)的切入點(diǎn)。 管理問(wèn)題原因來(lái)源于三方面：目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)；方案擬定欠周全；環(huán)境因素突變。 相關(guān)分析 由咨詢(xún)研究的任務(wù)和目的可知，咨詢(xún)過(guò)程就是分析過(guò)程。分析企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)；分析企業(yè)的管理模式、運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的宏觀態(tài)勢(shì)、行業(yè)背景和市場(chǎng)格局；分析企業(yè)的資源條件、支持系統(tǒng)和發(fā)展后勁。 企業(yè)咨詢(xún)研究對(duì)象之間相互聯(lián)系、相互依存、相互制約，因此在分析某一問(wèn)題時(shí)必須考察與其他問(wèn)題的相互影響。 方案優(yōu)化 咨詢(xún)研究的成敗在于行動(dòng)方案是否科學(xué)合理。選擇可操作行動(dòng)方案是咨詢(xún)研究決策的結(jié)果。決策就是在多方案中擇優(yōu)。 行動(dòng)方案的擬定過(guò)程即方案優(yōu)化過(guò)程；方案實(shí)施過(guò)程是再優(yōu)化過(guò)程。 行動(dòng)方案優(yōu)化即在特定約束條件下使方案實(shí)施發(fā)揮最大效率和效用。 一般運(yùn)用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預(yù)算等方法進(jìn)行方案優(yōu)化。 跟蹤評(píng)價(jià) 由于環(huán)境因素的不確定性和不可控性，咨詢(xún)行動(dòng)方案的實(shí)施與預(yù)期目標(biāo)是否會(huì)發(fā)生偏差及何以產(chǎn)生偏差，需要在實(shí)施方案全過(guò)程中同步跟蹤，分析評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果。 跟蹤評(píng)價(jià)的目的是檢驗(yàn)咨詢(xún)研究結(jié)論的正確性和為實(shí)施控制提供依據(jù)。 跟蹤評(píng)價(jià)需要明確評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)。 討論二 ？ 正確理解 “變革是管理咨詢(xún) ?存在的理由 ?” ？ 設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的咨詢(xún)檢查表 ？ 調(diào)查方案框架 第三講 管理研究與咨詢(xún)內(nèi)容和 方法 本講目的：了解管理研究與咨詢(xún)所涉及的領(lǐng)域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢(xún)課題的內(nèi)容，能有效運(yùn)用各種管理研究與咨詢(xún)的定性與定量方法。 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢(xún)方法 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢(xún)方法的適應(yīng)選擇和靈活應(yīng)用。 ? Continue 管理研究與咨詢(xún)內(nèi)容 管理研究與咨詢(xún)方法 ? 外部環(huán)境 ? 內(nèi)部資源 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 ? 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ? 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 ? 財(cái)務(wù)報(bào)告 外部環(huán)境 外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、科學(xué)技術(shù)因素和自然因素。 政策、行業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)等是重點(diǎn)咨詢(xún)研究?jī)?nèi)容。 分析外部環(huán)境是研究相關(guān)因素對(duì)咨詢(xún)對(duì)象的影響方向和影響程度。 環(huán)境掃描法、 SWOT法、層次分析法等是有效的外部環(huán)境咨詢(xún)研究方法。 內(nèi)部資源 企業(yè)內(nèi)部資源包括資本資源、技術(shù)資源、人力資源、物資資源、信息資源、組織資源和管理資源等。 內(nèi)部資源咨詢(xún)研究的重點(diǎn)是資源的結(jié)構(gòu)狀況。 內(nèi)部資源咨詢(xún)研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學(xué)決策依據(jù)。 SWOT法、層次分析法、主元素分析法等是適用的方法。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。 企業(yè)能否長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵因素之一是其競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱及能否不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。 現(xiàn)代市場(chǎng)動(dòng)作的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策主要包括提高質(zhì)量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價(jià)格博弈、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模擴(kuò)張、資本重組、人力開(kāi)發(fā)等等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策也在不斷創(chuàng)新。 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)效益與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)同步，降低、消除和避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是管理研究與咨詢(xún)的重要內(nèi)容。 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。 咨詢(xún)工作要求研究風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生機(jī)理、風(fēng)險(xiǎn)相互聯(lián)系、風(fēng)險(xiǎn)影響程度和風(fēng)險(xiǎn)抵御策略。 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略愈加成為關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的管理核心，沒(méi)有戰(zhàn)略就沒(méi)有未來(lái)。 成長(zhǎng)是硬道理，成長(zhǎng)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的基本模式。 成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括一體化成長(zhǎng)、多角化成長(zhǎng)和國(guó)際化成長(zhǎng)等途徑。 戰(zhàn)略咨詢(xún)即研究企業(yè)成長(zhǎng)的背景、環(huán)境、條件、方向、目標(biāo)、方針、重點(diǎn)、政策、策略、途徑等。 財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告全面、系統(tǒng)地反映了企業(yè)的運(yùn)行歷史和運(yùn)行現(xiàn)狀，反映企業(yè)的顯在和潛在經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。 財(cái)務(wù)報(bào)告也可預(yù)測(cè)企業(yè)運(yùn)行效益和預(yù)警企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并顯示優(yōu)化方向。 財(cái)務(wù)報(bào)告依據(jù)主要是 “資產(chǎn)負(fù)債表 ”、 “損益表 ”和 “現(xiàn)金流量表 ”。 財(cái)務(wù)分析是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的咨詢(xún)研究活動(dòng)。 管理研究與咨詢(xún)方法 ? 作業(yè)方法 ? 技術(shù)方法 ? 方法優(yōu)化 作業(yè)方法 咨詢(xún)研究任務(wù)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和控制。 事實(shí)調(diào)查方法：面談、小組會(huì)、問(wèn)卷、觀察、實(shí)驗(yàn)等。 文獻(xiàn)檢索方法：圖書(shū)、期刊、內(nèi)部資料、手冊(cè)、會(huì)議材料、網(wǎng)絡(luò)等。 數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結(jié)構(gòu)、速率、時(shí)序、因果等。 解決問(wèn)題的方法 用創(chuàng)造性思維來(lái)提出假說(shuō) 確認(rèn)證明假說(shuō)所需的數(shù)據(jù) 選擇調(diào)研的領(lǐng)域和方向 收集數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 在現(xiàn)有數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)上形成 新假說(shuō) 咨詢(xún)研究項(xiàng)目的動(dòng)作和管理 ▲ 項(xiàng)目建議書(shū) ? 客戶(hù)目標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善 ? 競(jìng)爭(zhēng)地位提高 ? 新業(yè)務(wù)的開(kāi)展 ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 需解決問(wèn)題的范圍 ? 向客戶(hù)提供的咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品及結(jié)果 ? 項(xiàng)目規(guī)劃 ? 資源、方法、方案 ▲ 項(xiàng)目結(jié)構(gòu) ? 項(xiàng)目啟動(dòng) ? 背景介紹 ? 簽定合約 ? 建立組織 ? 項(xiàng)目運(yùn)行 ? 問(wèn)題診斷 ? 改進(jìn)處方 ? 項(xiàng)目完成 ? 評(píng)估 ▲ 管理咨詢(xún)項(xiàng)目 ? 對(duì)行動(dòng)的估計(jì)和項(xiàng)目控制 ? 監(jiān)控實(shí)際行動(dòng)并采取行動(dòng)減少與計(jì)劃的偏差 ? 客戶(hù)關(guān)系管理和處理項(xiàng)目過(guò)程中環(huán)境的變化 ▲ 提出高質(zhì)量的建議 ? 技術(shù)充分性