【正文】 3。 27 1綜合柜員崗 位職責(zé) 28 1 安保員 崗 位職責(zé) 29 四、 百分考核辦法 31 信貸業(yè)務(wù) 31 財務(wù)會計出納及計算機業(yè)務(wù) 32 安全保衛(wèi) 35 禮儀類 36 共同類 37 附加分 38 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 4 一、 規(guī)章制度 員工 守則 熱愛農(nóng)村合作金融事業(yè)和崗位工作，愛護本聯(lián)社聲譽，維護本聯(lián)社的形象和利益；不說有損本聯(lián)社聲譽、形象的話，不做有損本聯(lián)社聲譽、形象的事。 恪守誠實信用原則，保持個人 品行正直。 牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅持以 最高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益。 學(xué)習(xí)法律，遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴(yán)，做守法、用法的模范，并 嚴(yán)格遵守《浙江省農(nóng)村合作金融機構(gòu)工作人員從業(yè)行為的若干規(guī)定》。 嚴(yán)格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁私設(shè)賬外賬和其他任何違反國家法律法規(guī)的經(jīng)營活動。 恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)；主動加強學(xué)習(xí)，堅持專業(yè)水準(zhǔn)，不斷提高自身的工作技能 和綜合素質(zhì)。 服從調(diào)遣，聽從安排，對于組織作出的決定，上級作出的指示、安排，應(yīng)認(rèn)真對待，并不折不扣地執(zhí)行。 嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密 ； 妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。 主動避免個人與本聯(lián)社利益可能發(fā)生沖突的各種行為。 尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任，保障本聯(lián)社與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 遵循公平競爭，恪守“客戶自愿”原則。自覺抵制低價傾銷、貶安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 5 低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭手段 。 1 嚴(yán)格遵守有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價值超過法律及 商業(yè)習(xí)慣允許范圍以外的禮品；不得參加用公款消費的高檔娛樂活動。 1同事之間互相尊重，和睦相處，坦誠相待。 1遵守崗位作息時間，不得無故遲到、早退、曠工。 1 言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。 1自覺接受并主動配合監(jiān)管部門和 本聯(lián)社 內(nèi)部的合規(guī)檢查。 服務(wù)公約 信用第一，顧客至上，竭誠服務(wù)。 規(guī)章制度，自覺遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。 結(jié)算原則，秉公辦事，不徇私情。 對待客戶，來有迎聲，去有送聲。 客戶提問，有問必答，耐心解釋。 提高警惕，快收快付，防止冒領(lǐng) 。 環(huán)境衛(wèi)生，天天打掃，美觀整潔。 文明穩(wěn)重 ，舉止大方，衣冠端正。 勤學(xué)苦練，提高素質(zhì)，適應(yīng)發(fā)展。 掛牌服務(wù)，接受監(jiān)督，有錯必改。 廉政制度 不準(zhǔn)以權(quán)謀私，以崗謀私，以貸謀私，假公濟私，化公為私。 不準(zhǔn)無償占用 客戶 的錢物，不準(zhǔn) 向客戶 報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 6 不準(zhǔn)在公務(wù)活動中以任何名義接受或變相接受禮金和有價證券。 不準(zhǔn)用公款鋪張浪費，不準(zhǔn)參加公費高消費娛樂，從嚴(yán)掌握開支，從緊掌握招待，系統(tǒng)內(nèi)工作交往應(yīng)膳用工作便餐，中午不準(zhǔn) 飲 酒。 不準(zhǔn)搞第二職業(yè)，不準(zhǔn)在各類經(jīng)濟實體中兼 職（除工作需要經(jīng)批準(zhǔn)外），不準(zhǔn)利用職權(quán)為配偶子女和親友經(jīng)商辦企業(yè)提供任何優(yōu)惠條件。 不準(zhǔn)利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及工作調(diào)動，遷新居等機會大操大辦，動用公款操辦和借機斂財。 安全保衛(wèi)制度 堅持雙人臨柜，交叉復(fù)核，不準(zhǔn)隨意離崗。如遇特殊情況需外出，應(yīng)事先匯報并征得同意，替班到后方可離崗。 營業(yè)期間應(yīng)關(guān)好柜門、邊門、后門并上鎖，杜絕外來人員進入營業(yè)場所，成捆現(xiàn)金和超核定限額庫存現(xiàn)金及時鎖入保險箱，柜員卡、鑰匙應(yīng)隨身攜帶，不得隨意放置。 營業(yè)期間報警器處于防搶待報狀態(tài)。防衛(wèi)器械、消防 設(shè)備發(fā)現(xiàn)有異常，及時匯報、修復(fù)、更換。 各種防衛(wèi)器械按規(guī)定配備，妥善保管并置于隨手可取之處，交接手續(xù)清楚，有記錄。 對信用社及營業(yè)網(wǎng)點的安全檢查，實行檢查驗證制度，接待人員應(yīng)同時查驗檢查人員的介紹信（通知書）、身份證和工作證（檢查證）三證，上級或公安部門對本部的安全檢查必須有聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)或信用社領(lǐng)導(dǎo)陪同，經(jīng)確認(rèn)后（在非挾持的情況下），方可進入營業(yè)場檢查。 營業(yè)終了，庫款、有價證券、重要空憑證、印章、各類防衛(wèi)器械等均應(yīng)掃數(shù)入庫。各網(wǎng)點保險箱一律打開，由最后一位離開營業(yè)場所人員關(guān)好門窗，切斷 電源，并做好“ 110”聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的布防撤防工作。 辦公桌抽屜內(nèi)，不得存放個人現(xiàn)金、有價證券、金銀飾品；柜臺上安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 7 顧客遺棄的零鈔須及時清理。 嚴(yán)禁在營業(yè)場所等重要部位存放煤氣及其他易燃易爆物品。 信貸管理制度 貸款發(fā)放必須符合黨和國家經(jīng)濟、金融方針、政策，根據(jù)“區(qū)別對待，擇優(yōu)扶持”、“有借有還，恪守信用”的信貸原則及《安吉縣農(nóng)村信用社貸款操作規(guī)程》進行操作。 嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的存、貸款利率政策。按資產(chǎn)負(fù)債比例管理要求，認(rèn)真執(zhí)行信貸計劃指標(biāo)。 實行“體制制約，風(fēng)險度量，權(quán)限管理”的信貸運作方式 ，信貸人員必須在授權(quán)范圍內(nèi)對貸款的發(fā)放和收回負(fù)全部責(zé)任。 全面考核貸款管理質(zhì)量，以百分考核為依據(jù)，加強對信貸人員的管理，同時布置落實信貸工作任務(wù)，對高風(fēng)險貸款有計劃、有步驟地進行清理和收回，成績突出，予以獎勵。 認(rèn)真執(zhí)行《 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 貸款 管理 責(zé)任制 實施辦法 》文件精神，根據(jù)各責(zé)任人管理責(zé)任大小，按規(guī)定合理分?jǐn)傌?zé)任，超過比例賠償按聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行，確保信貸資金的安全性、流動性、效益性。 審貸分離，操作規(guī)范，嚴(yán)格貸款的“四性”認(rèn)定，對合同文本的合法合規(guī)和貸款的“六要素”以及貸款投向的政策、原則必 須進行認(rèn)真審查和嚴(yán)格把關(guān)。 認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)文件精神，不準(zhǔn)越級發(fā)放貸款，不準(zhǔn)以貸還貸、以貸還息，不準(zhǔn)為其他單位作經(jīng)濟擔(dān)保，不準(zhǔn)向已歇業(yè)、無營業(yè)執(zhí)照，無貸款卡或貸款卡未年檢的企業(yè)發(fā)放貸款。 由信用社貸款管理（審批）小組、貸款檢查小組負(fù)責(zé)貸款的檢查、監(jiān)督、抵債資產(chǎn)的管理，大額貸款的決策以及研究對不良資產(chǎn)的處置方案，超權(quán)限的報聯(lián)社審批。 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 8 對信貸單位每年進行信用等級的測算和隨貸隨測工作，做好《貸款卡》年審工作，按規(guī)定收集、整理、保管信貸檔案和貸款單位經(jīng)濟檔案。 行為規(guī)范 熱愛信用社，以主人翁的姿 態(tài)做好本職工作，一言一行都應(yīng)維護信用社的聲譽和形象。 服從分配，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺完成工作任務(wù)，不玩忽職守和消極怠工。 忠于職守，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。上班不遲到早退，不擅自離崗，臨柜人員做到： （ 1）未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自找人代崗； （ 2）不準(zhǔn)擅自離崗或串崗； （ 3）不準(zhǔn)帶無關(guān)人員（子女）進入營業(yè)場所； （ 4）不準(zhǔn)在工作時間喝酒或酗酒后臨柜； （ 5）不準(zhǔn)在柜內(nèi)吸煙、吃零食、打瞌睡、干私活； （ 6）不準(zhǔn)頻繁接打私人電話，接打私人電話不準(zhǔn)超過 2 分鐘； （ 7）不準(zhǔn)聚眾聊天，嘻笑打鬧，影響他人工作； （ 8）不準(zhǔn)在 柜臺內(nèi)存放或清點個人的現(xiàn)金、證券、雜物； （ 9）不準(zhǔn)在營業(yè)時間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，嚴(yán)禁營業(yè)時間看電視和利用計算機玩游戲或觀看碟片。 （ 10）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物。 團結(jié)協(xié)作，同志之間、部門之間、上下級之間坦誠相見，相互關(guān)心、相互尊重、相互理解、相互支持、不相互推諉、相互責(zé)難。 誠實服務(wù)，文明經(jīng)營。要牢記全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)質(zhì)量；要樹立客戶第一的思想，出言吐語講文明，做到稱謂得體，請字在前，語氣謙和，對顧客辦理業(yè)務(wù)和來訪要熱心，解答客安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 9 戶咨詢要耐心，交談要誠心，對同事 、對顧客不冷語相譏，不講粗話、臟話。 統(tǒng)一著裝，接受監(jiān)督。員工上班時間一律實行統(tǒng)一著裝，不混穿制服和其他服裝，不準(zhǔn)穿拖鞋，自覺接受客戶的監(jiān)督。 講究衛(wèi)生，環(huán)境整潔。公共場所不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。桌、柜、地、欄桿、門窗保持干凈整潔，文具、資料、票據(jù)擺放整齊有序。 工作時保持良好的姿態(tài)，站立時不能雙手插腰，坐著時不能翹二郎腿。 員工的儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，女員工不準(zhǔn)濃妝上崗，不準(zhǔn)披發(fā)上崗，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂染指甲油，頭發(fā)不準(zhǔn)染黑色以外的異色；男員工不留長發(fā)、剃光頭，不蓄胡須， 頭發(fā)不準(zhǔn)染黑色以外的異色，在工作時不戴深色眼鏡。 上班提前 1015 分鐘到崗，做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作。 1工作時保持肅靜，講話聲調(diào)柔和、文明，不大聲喧嘩說笑，不唱歌哼曲吹口哨。 1營業(yè)時間遇到停電、機器設(shè)備或線路出現(xiàn)故障時，必須及時向客戶說明情況，必要時，采取應(yīng)急措施處理業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)擅離崗位。 1尊重客戶意愿，維護客戶利益，保守客戶有關(guān)存貸情況的秘密（對依法查詢者除外）。 1在辦理業(yè)務(wù)與客戶交接時，票證不準(zhǔn)拋擲。 1凡事不與客戶爭吵，有意見解決不了，應(yīng)主動請求上一級處理。 1柜 面遇有下列情況必須站立接待：接待客戶時；客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、單據(jù)、存折等有疑問時；客戶提出意見或建議時；客戶離柜時。 1外勤人員接待客戶時，必須實行“五步曲”：起立、讓座、倒茶、交談、送客。 1提倡規(guī)范服務(wù)用語，文明待客。接待客戶語言要柔和，語氣要和藹謙遜。 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 10 1接聽電話要使用“您好！ 山川 信用社（下類推）”、“再見”等語句。 客來有迎聲，使用“您好”、“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”、“存款還是取款”、“請問轉(zhuǎn)存嗎”、“請把憑證（條） XX項填上”、“請您到 X 號柜辦理此項業(yè)務(wù)”等語句。 2客問有答 聲，要熱情迅速，不能馬上答復(fù)或需要查詢的問題，使用“請你稍等”等語句。 2客走有送聲，使用“再見”、“請慢走”、“歡迎再次光臨”等語句。 2客戶如果有意見或者不滿