消費者滿意度調(diào)查報告-文庫吧
2025-02-03 01:33 本頁面
【正文】 消費者選擇中商平價的因素分析 1價格實惠產(chǎn)品質(zhì)量好方便服務(wù)態(tài)度好其他%%%%%%%%%購物的主要原因價格實惠產(chǎn)品質(zhì)量好方便服務(wù)態(tài)度好其他消費者對中商平價廟山店環(huán)境滿意度分析 室內(nèi)環(huán)境 與人們在江夏所熟悉的其他超市相比，有 12人對中商平價的環(huán)境持滿意態(tài)度，占 30%，在這些人群中，覺得很滿意只有 1人；一般的有 %；占一半以上。此外，也有不滿意的人群， 5人，很不滿意的也有 1人。 %%%%%%%1環(huán)境很滿意滿意一般不滿意很不滿意商品布局合理性 在有效的 40份調(diào)查問卷中，有 %的人覺得中商平價的商品布局比較合理，而 55%的人認(rèn)為只是一般合理，還有 %的人覺得不合理，沒有人認(rèn)為非常合理。 0 1商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）不合理一般比較合理非常合理消費者對中商平價廟山店服務(wù)滿意度分析 消費者對銷售人員服務(wù)態(tài)度的看法 通過上圖可看出，消費者對中商銷售人員服務(wù)態(tài)度評價的基本情況為：有 5%的消費者認(rèn)為態(tài)度極好，真實、笑容甜美；有超過一半的人 75%認(rèn)為態(tài)度較好，語言還好；同時也有部分消費者認(rèn)為態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語（ 20%）。由此可見消費者對中商銷售工作人員態(tài)度總體感覺一般，急需提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，用更好的態(tài)度，更甜的笑容打動消費者。 101020304050607080工作人員服務(wù)態(tài)度態(tài)度極好，真實，笑容甜美態(tài)度較好，語言還好態(tài)度惡劣，面無表情對售后退換貨的滿意度分析 如圖所示，消費者對中商退換貨服務(wù)滿意度反映不是很好，只有%的消費者認(rèn)為處理及時并服務(wù)態(tài)度好，存在的一個很大問題是渠道較少（ 40%）。這說明中商退換貨服務(wù)方面還有待于提高。 %%%%%1程序復(fù)雜處理及時，服務(wù)態(tài)度好處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般渠道較少退/換貨服務(wù) 程序復(fù)雜處理及時，服務(wù)態(tài)度好處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般渠道較少對提出投訴或建議時的處理方式評價 上圖讓我們很清晰的看到，大部分人因為沒有嘗試過投訴或建議，因此對于中商平價在遇到消費者對服務(wù)提出投訴或建議時的處理方式不是很了解，但是有 %的人還是覺得該店能積極主動處理問題。 %%%%%%%%%1對服務(wù)提出投訴或建議時，該店的處理方式積極主動處理問題處理問題時間長委托或辯護(hù)直接回絕，激化矛盾沒有嘗試過忠誠度分析 從上圖可以看出，在表示是否愿意購買或推薦別人來中商購物時，消費者的態(tài)度搖擺不定，一半的人表示“不一定”。有 40%的人表示“愿意”。因此，中商應(yīng)加強(qiáng)對消費者忠誠度的培養(yǎng)。 10%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%是否愿意再購買或
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1