銷(xiāo)售業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程銷(xiāo)售-文庫(kù)吧
2025-02-02 20:51 本頁(yè)面
【正文】 二）推銷(xiāo)的語(yǔ)言⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分 ”的原則 ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ⑷ “低褒感微 ”原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則 面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具三、談吐禮儀（二）推銷(xiāo)的語(yǔ)言 敘述性語(yǔ)言 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。 15面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具三、談吐禮儀（二）推銷(xiāo)的語(yǔ)言推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧 ?、?敘述性語(yǔ)言的表示技巧 ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧 16面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具四、會(huì)面禮儀 商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要。一、問(wèn)候。 問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意：?jiǎn)柡蛞许樞颉? 因場(chǎng)合而異。內(nèi)容有別。 17面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具四、會(huì)面禮儀 二、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。 自我介紹介紹他人業(yè)務(wù)介紹18面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具四、會(huì)面禮儀 三、行禮的問(wèn)題。 19面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具建檔交費(fèi)制定咨詢(xún)預(yù)案匯總咨詢(xún)者信息提煉咨詢(xún)者信息分析客戶(hù)訴求點(diǎn)預(yù)測(cè)客戶(hù)抗拒點(diǎn)預(yù)測(cè)解決方案完善 《 咨詢(xún)預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢(xún)工具當(dāng)面咨詢(xún)準(zhǔn)備 /熟悉咨詢(xún)預(yù)案簡(jiǎn)單溝通學(xué)員情況安排個(gè)性化測(cè)評(píng)分析測(cè)評(píng)報(bào)告提出解決方案制定課時(shí)計(jì)劃簽訂輔導(dǎo)協(xié)議20面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢(xún)預(yù)案匯總咨詢(xún)者信息提煉咨詢(xún)者信息分析客戶(hù)訴求點(diǎn)預(yù)測(cè)客戶(hù)抗拒點(diǎn)預(yù)測(cè)解決方案完善 《 咨詢(xún)預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢(xún)工具面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢(xún)預(yù)案匯總咨詢(xún)者信息提煉咨詢(xún)者信息分析客戶(hù)訴求點(diǎn)預(yù)測(cè)客戶(hù)抗拒點(diǎn)預(yù)測(cè)解決方案完善 《 咨詢(xún)預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢(xún)工具匯總咨詢(xún)者信息：充分的全面的了解客戶(hù)，信息分類(lèi)存檔。： 信息的全面性。：A家長(zhǎng)信息：職業(yè)教師，智能類(lèi)型：語(yǔ)言智能 。女， ……B學(xué)生信息：年紀(jì)，成長(zhǎng)史，輔導(dǎo)史，生活中壞習(xí)慣，學(xué)習(xí)問(wèn)題 ……面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢(xún)預(yù)案匯總咨詢(xún)者信息提煉咨詢(xún)者信息分析客戶(hù)訴求點(diǎn)預(yù)測(cè)客戶(hù)抗拒點(diǎn)預(yù)測(cè)解決方案完善 《 咨詢(xún)預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢(xún)工具提煉 咨詢(xún)者信息：提煉客戶(hù)有效信息，整合信息。： 信息的有效性。：A家長(zhǎng)信息：職業(yè) 教師 ，智能類(lèi)型： 語(yǔ)言智能 。女， ……B學(xué)生信息：年紀(jì)，成長(zhǎng)史，輔導(dǎo)史 ，生活中壞習(xí)慣， 學(xué)習(xí)問(wèn)題 ……面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢(xún)預(yù)案匯總咨詢(xún)者信息提煉咨詢(xún)者信息分析客戶(hù)訴求點(diǎn)預(yù)測(cè)客戶(hù)抗拒點(diǎn)預(yù)測(cè)解決方案完善 《 咨詢(xún)預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢(xún)工具分析客戶(hù)訴求點(diǎn)：從已掌握客戶(hù)有效信息中，分析找出客戶(hù)的 23個(gè)需求點(diǎn)。： 有效信息不足時(shí)，常規(guī)推理需求點(diǎn)，多方面準(zhǔn)備。：A家長(zhǎng)信息：職業(yè) 教師 ，智能類(lèi)型： 語(yǔ)言智能 。女， ……B學(xué)生信息：年紀(jì)，成長(zhǎng)史，輔導(dǎo)史 ，生活中壞習(xí)慣， 學(xué)習(xí)問(wèn)題 ……面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢(xún)預(yù)案匯總咨詢(xún)者信息提煉咨詢(xún)者信息分析客戶(hù)訴求點(diǎn)預(yù)測(cè)客戶(hù)抗拒點(diǎn)預(yù)測(cè)解決方案完善 《 咨詢(xún)預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢(xún)工具分析客戶(hù) 抗拒 點(diǎn)：從已掌握客戶(hù)有效信息中，分析找出客戶(hù)的 23個(gè)抗拒點(diǎn)。： 有效信息不足時(shí)，常規(guī)推理抗拒點(diǎn)，多方面準(zhǔn)備。：A價(jià)格問(wèn)題B路問(wèn)題。C效果問(wèn)題面咨銷(xiāo)售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話(huà)述面咨銷(xiāo)售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷(xiāo)售工作流程面咨銷(xiāo)售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過(guò)程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢(xún)預(yù)案匯總咨詢(xún)者信息提煉咨詢(xún)者信息分析客戶(hù)訴求點(diǎn)預(yù)測(cè)客戶(hù)抗拒點(diǎn)預(yù)測(cè)解決方案完善 《 咨詢(xún)預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢(xún)工具預(yù)測(cè)解決方案：根據(jù)已分析找出客戶(hù)的 23個(gè)抗拒點(diǎn) 和 23個(gè)需求點(diǎn)中，
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