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正文內(nèi)容

上海某物流公司信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告-文庫吧

2025-02-02 12:06 本頁面


【正文】 道戰(zhàn)略及理解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力客戶交互中心銷售隊(duì)伍(自己及合作伙伴的)電子商務(wù) 銷售市場 服務(wù)二級(jí)代理 貨代業(yè)務(wù)直接客戶 物流客戶 客戶客戶關(guān)系管理框架 第 16頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /市場營銷市場活動(dòng)協(xié)助計(jì)劃、管理并記錄市場活動(dòng),包括費(fèi)用預(yù)算,執(zhí)行監(jiān)控、市場活動(dòng)效果的跟蹤,自動(dòng)分析數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報(bào)告,評(píng)估每項(xiàng)活動(dòng)的有效性及回報(bào)。定價(jià)根據(jù)內(nèi)部成本核算信息,結(jié)合服務(wù)內(nèi)容以及市場平均價(jià)格水平,對(duì)不同的客戶定制靈活的定價(jià)規(guī)則和折扣管理,協(xié)助銷售人員的進(jìn)行報(bào)價(jià),可以通過手工輸入定期更新各種服務(wù)的報(bào)價(jià)。市場信息市場部,營銷管理部,物流部營銷管理部,物流部市場部,營銷管理部,物流部協(xié)助市場研究人員收集物流市場和競爭對(duì)手信息,客戶所在市場發(fā)展趨勢,發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展機(jī)會(huì),并制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計(jì)劃。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊 第 17頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /銷售管理銷售預(yù)測銷售激勵(lì)營銷管理部,區(qū)域分公司銷售科,物流部營銷管理部,區(qū)域分公司銷售科,物流部在歷史銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)銷售機(jī)會(huì)和客戶需求計(jì)劃選擇適合的銷售預(yù)測模型,進(jìn)行有效的銷售預(yù)測,并通過銷售收入統(tǒng)計(jì)和預(yù)測結(jié)果評(píng)估、修正銷售預(yù)測模型協(xié)助管理靈活的銷售激勵(lì)制度,結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng),自動(dòng)、準(zhǔn)確計(jì)算銷售人員的銷售傭金,令銷售人員和經(jīng)理能夠直觀地了解個(gè)人的銷售業(yè)績,達(dá)到激勵(lì)目的。 定單管理區(qū)域分公司銷售科,物流部定單管理系統(tǒng)會(huì)將根據(jù)客戶委托,并進(jìn)行相應(yīng)的處理,包括客戶身份識(shí)別與信用認(rèn)證、貨物驗(yàn)證、運(yùn)力檢測等,一旦通過所有檢測,將產(chǎn)生新的訂單,并傳遞到有關(guān)系統(tǒng) .營銷管理部區(qū)域分公司銷售科、行政部物流部,財(cái)務(wù)部信用管理 協(xié)助銷售業(yè)務(wù)過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查、管理,監(jiān)控客戶的信用額度,并當(dāng)客戶接近信用限額時(shí)能夠發(fā)出預(yù)警報(bào)告,提醒銷售人員的注意。銷售報(bào)表和分析 營銷管理部,區(qū)域分公司銷售科,物流部結(jié)合各種數(shù)據(jù)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析,按照服務(wù)、客戶、銷售人員等不同方式統(tǒng)計(jì)、分析銷售情況,為銷售決策提供輔助信息,使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊 第 18頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /客戶服務(wù)客戶投訴管理客戶檔案管理市場部市場部,營銷管理部,區(qū)域分公司銷售科,物流部管理客戶檔案,記錄客戶信息,包括賬號(hào)、地址、財(cái)務(wù)、信用情況,歷史訂單記錄,客戶合同、財(cái)務(wù)信息以及銷售服務(wù)信息,可以采用多種方式查詢、制作相應(yīng)的報(bào)表。并與財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)整合,及時(shí)更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會(huì)記錄客戶投訴,幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行處理,并跟蹤整個(gè)處理過程和客戶反饋,統(tǒng)計(jì)客戶投訴頻次、分布,協(xié)助分析、調(diào)查客戶投訴原因。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊 第 19頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):呼叫中心系統(tǒng)CTI自動(dòng)電話分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計(jì)算機(jī)語音集成 服務(wù)器(CTI) Web 服務(wù)器網(wǎng)站與電話合成服務(wù)器綜合報(bào)告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務(wù)器 電子郵件服務(wù)器其它呼叫中心影像服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù) 器自動(dòng)播號(hào)服務(wù)*1 2 34 5 67 8 90 客戶分公司銷售 /服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)藍(lán)圖n 一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)通過集成的客戶界面及后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便的服務(wù)界面 第 20頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測 事中控制 事后分析盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算n 一套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實(shí)準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況,為企業(yè)高層對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù) 第 21頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) /財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析 /報(bào)表盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部在分析前期財(cái)務(wù)情況的基礎(chǔ)上,協(xié)助財(cái)務(wù)管理人員制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算,建立預(yù)算分配公式分配預(yù)算,并能夠支持滾動(dòng)預(yù)算和動(dòng)態(tài)預(yù)算調(diào)整,同時(shí)預(yù)算預(yù)警系統(tǒng)能夠協(xié)助管理人員監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行財(cái)務(wù)分析 /報(bào)表系統(tǒng)能夠通過不同的查詢方式獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),生成財(cái)務(wù)報(bào)表,協(xié)助分析評(píng)估較評(píng)估財(cái)務(wù)績效,支持進(jìn)行財(cái)務(wù)決策和計(jì)劃盈利分析系統(tǒng)能夠評(píng)估不同服務(wù)市場、客戶行業(yè)市場、業(yè)務(wù)單元等的盈利情況,為銷售、市場活動(dòng)以及管理決策提供支持信息。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊 第 22頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) /會(huì)計(jì)核算應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本核算現(xiàn)金管理總帳財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部,區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部總帳系統(tǒng)是會(huì)計(jì)核算的核心,處理記賬憑證輸入、登記,輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬,編制主要會(huì)計(jì)報(bào)表,應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理等各模塊都以其為中心來互相傳遞信息 應(yīng)收帳款主要管理客戶的賒帳,其中包括發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功能。它和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相聯(lián),在發(fā)生費(fèi)用,提供服務(wù)的同時(shí)自動(dòng)生成記賬憑證,導(dǎo)入總賬。應(yīng)付帳主要管理企業(yè)采購的應(yīng)付帳款,它包括了發(fā)票管理、供應(yīng)商(承運(yùn)商等)管理、支票管理、帳齡分析等。它能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合,減少以往的手工操作。 現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要功能是控制現(xiàn)金流入流出、備用金及銀行存款的核算。它包括了對(duì)貨幣、支票、匯票和銀行存款的管理,以及票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。 根據(jù)提供服務(wù)的內(nèi)容、成本、采購服務(wù)的成本等信息,核算各種服務(wù)的成本,協(xié)助進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。 財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊 第 23頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) /會(huì)計(jì)核算 (續(xù) )項(xiàng)目管理固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部物流部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部固定資產(chǎn)管理模塊完成對(duì)固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)以及折舊計(jì)提和分配的核算工作。它能夠協(xié)助管理人員及時(shí)了解固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀,并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn),以及進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃項(xiàng)目的具體活動(dòng)以及核算、執(zhí)行、控制項(xiàng)目的預(yù)算,確保項(xiàng)目的有效執(zhí)行。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊 第 24頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):人力資源管理系統(tǒng) /員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況,和未來一段時(shí)間內(nèi)對(duì)人力資源的需求情況作出預(yù)測。依據(jù)規(guī)劃,完成從計(jì)劃、發(fā)布、安排面試到錄用的全過程控制可存放并靈活處理員工所簽定的勞動(dòng)合同。定義合同的不同類型,合同到期自動(dòng)提示,合同續(xù)簽處理、續(xù)簽記錄、變更記錄、違約規(guī)定及其他協(xié)議可詳細(xì)記錄員工個(gè)人資料,并靈活處理試用期滿、合同期滿、臨時(shí)工轉(zhuǎn)正、員工反聘等事件崗位變動(dòng) 人力資源區(qū)域分公司行政部如果發(fā)生企業(yè)內(nèi)部員工崗位變動(dòng)的情況,可處理員工變動(dòng)、調(diào)離以及工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)等具體事宜,并保留變動(dòng)和工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)的歷史記錄培訓(xùn)管理根據(jù)崗位設(shè)置及績效考核結(jié)果,確定必要的培訓(xùn)需求;為員工職業(yè)生涯發(fā)展制定培訓(xùn)計(jì)劃;對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、課程內(nèi)容、授課教師、時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、預(yù)算等進(jìn)行管理,對(duì)培訓(xùn)人員、培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行管理。 人力資源區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊 第 25頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):人力資源管理系統(tǒng) /薪酬、績效、行政管理考勤管理社會(huì)福利人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部企業(yè)中的社會(huì)福利項(xiàng)目有很多,該系統(tǒng)可對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定員工考勤管理是企業(yè)對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,考勤數(shù)據(jù)可由外部自動(dòng)轉(zhuǎn)入或手工處理,考勤記錄可轉(zhuǎn)入工資系統(tǒng)薪酬管理績效考核人力資源區(qū)域分公司行政部績效考核與獎(jiǎng)懲模塊可根據(jù)員工的職位任職資格發(fā)展情況進(jìn)行考評(píng)和記錄,并根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法。考核結(jié)果將直接影響員工工資行政管理 行政管理模塊用于管理東浩外服物流公司的行政用車安排、并記錄有關(guān)證件登記工作。自動(dòng)進(jìn)行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項(xiàng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報(bào)表,計(jì)算計(jì)提各項(xiàng)與工資有關(guān)的費(fèi)用,自動(dòng)做出憑證,導(dǎo)入總賬。人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊 第 26頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):網(wǎng)站建設(shè)公開區(qū)域 個(gè)性化區(qū)域基本信息 基本的網(wǎng)上查詢 功能 運(yùn)作功能 客戶關(guān)系管理 銷售功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)站功能 將來的發(fā)展繼續(xù)完善 將來建設(shè)的重點(diǎn)階段一 階段二 階段三完善網(wǎng)上查詢功能,提供個(gè)性化服務(wù),運(yùn)作功能增強(qiáng)客戶關(guān)系管理及銷售功能(包括認(rèn)領(lǐng),定價(jià),投訴等)合同管理,網(wǎng)上帳單管理等n 東浩外服物流需通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站的建設(shè)以及網(wǎng)站與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的接口建設(shè)來形成一個(gè)為客戶及東浩外服物流員工服務(wù)的個(gè)性化企業(yè)門戶,從而樹立企業(yè)在市場上的良好形象 第 27頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用獲得與產(chǎn)生 汲取與創(chuàng)新分類與存儲(chǔ) 檢索與獲取 轉(zhuǎn)移與傳播 分享與應(yīng)用完善 使用開發(fā)評(píng)估探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧 能夠解決實(shí)際世界中存在的問題的解決方案對(duì)相關(guān)的信息建議總結(jié),從而能對(duì)今后的行動(dòng)加以指導(dǎo)有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實(shí)業(yè)務(wù)成功業(yè)務(wù)成功綜合從收集的 信息中進(jìn)行學(xué)習(xí)行動(dòng) 的能力知識(shí)管理系統(tǒng)概念圖信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):知識(shí)管理系統(tǒng)n 知識(shí)管理是一個(gè)數(shù)據(jù)收集、提煉、分享、應(yīng)用的過程,通過對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)管理及應(yīng)用可以幫助東浩外服物流積累及分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)服務(wù)知識(shí) 第 28頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì):決策支持系統(tǒng)決策者運(yùn)作層1。報(bào)告工具Excel,MS Query,業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者運(yùn)作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging 數(shù)據(jù)倉庫1。報(bào)告工具2。分析查詢3。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決策支持第一階段 決策支持第二階段業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)n 決策支持系統(tǒng)主要通過數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析工具對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并為決策者提供決策依據(jù)。東浩外服物流的決策支持系統(tǒng)可以通過漸進(jìn)的方式逐步完善 第 29頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄 第 30頁 機(jī)密文件,僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì):技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和物理網(wǎng)絡(luò)DDN東浩外服物流總部應(yīng)用服務(wù)器?財(cái)務(wù)系統(tǒng)?客戶管理系統(tǒng)?業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶機(jī)可以訪問:? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自
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