【正文】 合理而有效運(yùn)用績效考核的結(jié)果。就管理上的作用而言，績效考核使得人才能適才適所。此外，人事決策如加薪、晉級等，也鼓勵(lì)員工，激起他們力求表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)。 v作為組織 政策與計(jì)劃的評估 組織的政策與計(jì)劃的評估也涉及員工的績效考核。例如欲評估一項(xiàng)新的管理計(jì)劃時(shí)，一定要參考執(zhí)行之員工在工作改變前后之績效，或?qū)⒃摬块T的績效與類似部門（未采用新計(jì)劃者）的績效作一比較等。所以，績效考核對組織政策之?dāng)M訂、修正是絕對必要的。 績效考核：三大目標(biāo)（續(xù)）? 員工的回饋與發(fā)展（有助于更好地進(jìn)行員工管理） 將精確的回饋告訴員工將是有用的。假如員工能夠善用回饋的訊息，就能將能力發(fā)揮的更有效率；假如員工根本不懂得如何去運(yùn)用訊息，那回饋根本就無用。因此，主管們應(yīng)透過訓(xùn)練，教導(dǎo)協(xié)助員工明了回饋的意義，并進(jìn)而發(fā)展自我。 績效考核主要用于評價(jià)和幫助員工發(fā)展： 評價(jià)方面主要指績效稀量、補(bǔ)償、激勵(lì)。 幫助員工發(fā)展主要指加強(qiáng)員工的自我管理、發(fā)掘員工的潛能、實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通、提高員工的工作績效。 P135績效考核作用216。改進(jìn)工作績效216。薪酬獎(jiǎng)金的分配216。員工培訓(xùn)216。員工職業(yè)生涯規(guī)劃 實(shí)施績效考核一、績效考核的準(zhǔn)備? 制訂績效考核計(jì)劃? 確定考核人員? 準(zhǔn)備績效考核條件? 公布績效考核信息二、確定績效標(biāo)準(zhǔn)? 績效標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)特性：? 具體性? 可測量性? 可達(dá)性績效考核的內(nèi)容? 業(yè)績 指員工的工作效率及效果。? 能力 指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識和智能，技能等內(nèi)容。? 態(tài)度 指員工對工作的投入感。如何衡量業(yè)績：業(yè)績的概念167。 業(yè)績：指員工的工作效率及效果。主要包括：– 員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用– 完成工作的有效性– 為完成工作的貢獻(xiàn)。– 業(yè)績是組織對員工的最終期望，是考核的最重要的組成部分。業(yè)績指標(biāo)量化方法 考核的內(nèi)容要點(diǎn)（ 360?全方位考核）（２）工作態(tài)度 —— 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有 義、信、勇、謀， —— 紀(jì)律性：對規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 —— 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神 —— 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 —— 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神三、考核什么 —— 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如何衡量能力：能力的概念? 能力：指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識和智能，技能等內(nèi)容。? 體能，取決于年齡，性別和健康狀況等因素。在高科技條件下，往往要求勞動(dòng)者的精神高度集中，反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速、判斷準(zhǔn)確，同時(shí)還要求有持續(xù)的耐久力。? 學(xué)識，包括文化水平，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目。員工在組織中所表現(xiàn)出來的專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗(yàn)是和他所受的教育分不開的。? 智能：包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力，即人認(rèn)識客觀事物獲得知識并運(yùn)用知識的決定的問題的能力。智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運(yùn)用知識解決實(shí)際問題速度與質(zhì)量上。? 技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力。 （３）工作能力 —— 知識、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力 —— 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求 —— 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 —— 個(gè)人魅力：要求各級管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力）三、考核什么 —— 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如何衡量能力：示例例：以下是對某組織某業(yè)務(wù)員的能力衡量：? 對市場與競爭格局的了解基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比較透徹 / 很透徹? 對產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握很不夠 / 一般能應(yīng)付 / 比較全面 / 很全面 / 全面而深刻? 把握機(jī)會與開拓市場的能力很少能這樣 / 一般能這樣 / 略有成效 / 較有成效 / 非常出色評述：? 抓住影響該工作績效的關(guān)鍵能力，也能提高對能力評價(jià)的客觀性如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念? 態(tài)度：態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識，進(jìn)取精神，開拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠、健康心態(tài)，良知與良心等等。 ? 以下為對某業(yè)務(wù)員的態(tài)度可如下衡量：– 《業(yè)務(wù)員行為基準(zhǔn)》的執(zhí)行情況 – 收集、整理與報(bào)告客戶資源、以及市場信息的情況 – 與他人、他部門的合作情況 將抽象的概念具體化，便于 評價(jià)！ （２）工作態(tài)度 —— 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有 義、信、勇、謀， —— 紀(jì)律性：對規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 —— 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神 —— 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 —— 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用? 三者的主要價(jià)值 由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實(shí)際工作中可以作如下的決定（不是絕對）? 不同的崗位對于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。? 對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要