禮儀教育（新版）-文庫吧
2025-02-01 17:02 本頁面
【正文】 以手示意，面向聽者，微笑有禮，口 齒伶俐。遞接名片遞送名片 —— 表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴 對方。 —— 存放得當(dāng)，隨手可放，站立對正，上身前傾， 雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名。接收名片 —— 感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛 惜名片。 —— 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度， 認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護。接待準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍。物質(zhì)準(zhǔn)備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 有關(guān)資料。心理準(zhǔn)備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮，和 藹可親。儀表準(zhǔn)備 —— 發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉止 及衛(wèi)生等外觀。親切迎客親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候、熱情 接待。四類訪客 預(yù)約訪客 —— 有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感到來訪被重 視被期望。 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對 方法。 拒絕訪客 —— 熱情堅定的回絕上司明確過不接待或無法接 待的訪客。 來訪訪客 —— 充分準(zhǔn)備，熱情迎接，并根據(jù)擬訂好的接待 方案諸項落實。熱忱待客熱忱待客 —— 作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、 送書報等工作。引路 —— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢，提供服 務(wù)。開關(guān)門 —— 五步曲。引見 —— 先由高至低介紹客方，再介紹主方。讓座 —— 引導(dǎo)入上座。 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶 —— 有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手 輕腳送茶。開關(guān)門五步曲 敲門 —— 得到允諾才可開門。 開門 —— 知道應(yīng)用哪只手 （門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開） 明確進門順序 （外開門，客先入，內(nèi)開門，己先入） 擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口） 請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進） 關(guān)門（進畢再慢慢地關(guān)門）禮貌送客禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客。 言語 —— 熱情的感謝語、告別語 行動 —— 周到的服務(wù)（取、穿衣服，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對） 熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)： 低層送到大門口 高層送到電梯口 有車送到車離去 身體挺拔，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視站 姿坐 姿落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安詳端莊的形象手、腳擺放要自然、優(yōu)雅 坐是一種靜態(tài)造型基本手勢 是通過手和手指活動傳遞信息 是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形
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