【正文】 01/06/04 第 8 頁(yè)共 32 頁(yè) 0． 8 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量第一 持續(xù)改進(jìn) 以人為本 全員品管 1． 質(zhì)量目標(biāo) １．全年顧客投訴率 1% ２．產(chǎn)品出貨嚴(yán)重缺陷為零 2． 質(zhì)量目標(biāo)分解： 采購(gòu)：進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率 98% 生產(chǎn)：成品檢驗(yàn)一次性合格率 70%以上 （注：返工貨經(jīng)全檢后須達(dá)到全部合格） 倉(cāng)庫(kù)：出貨差錯(cuò)率為零 品管：出貨合格率為 98% 業(yè)務(wù)：顧客投訴處置在三天以內(nèi)完成 人事：?jiǎn)T工培訓(xùn)合格率 100% 以上目標(biāo) 每月 統(tǒng)計(jì)考核一次。 為實(shí)現(xiàn)上述方針和目標(biāo)，我們不 斷地保持和評(píng)審質(zhì)量體系的有效性和適用性，以符合 ISO9001： 20xx 版。本廠的高層管理積極的對(duì)員工灌輸質(zhì)量第一的觀念，為各員工在本廠內(nèi)提供持續(xù)的教育和培訓(xùn)。 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，本廠要求得到各員工的承諾及積極的參與。 總經(jīng)理： 企業(yè) 企業(yè) 10 日 期： 20xx 年 12 月 20 日 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 手冊(cè)頒布令 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 9 生效日期 01/06/04 第 9 頁(yè)共 32 頁(yè) 0． 9 手冊(cè)頒布 令 本手冊(cè)是依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為此編制的《質(zhì)量手冊(cè)》，它闡述了本廠的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)并對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程順序和相互作用進(jìn)行了描述。 本手冊(cè)是本廠質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，也是本廠對(duì)所有顧客的承諾，現(xiàn)向全廠正式頒布，自二零零三年五月二十五日起開(kāi)始實(shí)施，遵循本手冊(cè)是本廠每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，望全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理： 20xx 年 5 月 18 日 企業(yè) 企業(yè) 11 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 任命書(shū) 章節(jié)版本 B / 0 版 本 0． 10 生效日期 01/06/04 第 10 頁(yè)共 32 頁(yè) 0． 10 任命書(shū) 茲任命 葉耀林 先生為東莞市茶山 XX 制衣廠 管理者代表 ，全權(quán)負(fù)責(zé)本廠的ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系建立及維護(hù)工作 . 任命 湯賽春 小姐為東莞市茶山 XX 制衣廠 副管理者代表 ，全面或局部代理管理者代表負(fù)責(zé)本廠的 ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系建立及維護(hù)工作定期或不定期向管理者代表及總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì) 量管理體系的運(yùn)行狀況和任何改進(jìn)的建議。 特此授證 總經(jīng)理： 20xx 年 12 月 1 日 企業(yè) 企業(yè) 12 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 文件清單 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 11 生效日期 01/06/04 第 11 頁(yè)共 32 頁(yè) 0． 11 文件清單 序號(hào) 文 件 名 稱 文件編號(hào) 責(zé)任歸屬 1 品質(zhì)策劃控制程序 LHQP01A 管理代表 2 文件與資料控制程序 LHQP02A 文控中心 3 品質(zhì)記錄控制 程序 LHQP03A 文控中心 4 內(nèi)部審核與管理評(píng)審控制程序 LHQP04A 管理代表 5 人力資源控制程序 LHQP05A 人事部 6 生產(chǎn)設(shè)備與工作環(huán)境控制程序 LHQP06A 生產(chǎn)部 7 生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)過(guò)程控制程序 LHQP07A 生產(chǎn)部 8 樣板制作與管理控制程序 LHQP08A 板房 9 訂單評(píng)審控制程序 LHQP09A 業(yè)務(wù)部 10 采購(gòu)與供應(yīng)商控制程序 LHQP10A 采購(gòu)部 11 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 LHQP11A 生產(chǎn)部 12 產(chǎn)品防護(hù)和客戶財(cái)產(chǎn)控制程序 LHQP12A 倉(cāng)庫(kù) 13 檢驗(yàn)與檢驗(yàn)設(shè)備控制程序 LHQP13A 品管部 14 客戶滿意度控制程序 LHQP14A 業(yè)務(wù)部 企業(yè) 企業(yè) 13 15 不合格品控制程序 LHQP15A 品管部 16 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)控制程序 LHQP16A 管理代表 17 糾正和預(yù)防措施控制程序 LHQP17A 品管部 18 質(zhì)量手冊(cè) LHQM01A 管理代表 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 職責(zé)權(quán)限 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 12 生效日期 01/06/04 第 12 頁(yè)共 32 頁(yè) 0． 12 職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理職責(zé) a． 主持本廠的全面工作，確保體系獲得必要的資源，創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b． 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定組織結(jié)構(gòu)； c． 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； d． 確保本廠內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，樹(shù)立本廠以顧客為中心的思想； e． 任命管理者代表、主持管理評(píng)審； f． 決定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施或改進(jìn)措施，決定體系和產(chǎn)品改進(jìn)的措施； g． 對(duì)本廠提供滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)的要求的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； 廠長(zhǎng)職責(zé) a． 組織貫徹國(guó)家 的質(zhì)量方針、法律法規(guī)及相關(guān)政策，協(xié)助總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃； b． 領(lǐng)導(dǎo)建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)和落實(shí)各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)； c． 負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故； d． 協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理評(píng)審，對(duì)有關(guān)體系，質(zhì)量目標(biāo)和目標(biāo)的實(shí)施和改進(jìn)，組企業(yè) 企業(yè) 14 織監(jiān)督檢查； e． 領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)攻關(guān)，解決試制或生產(chǎn)中的重大技術(shù)問(wèn)題，審批技術(shù)文件和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)； f． 領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品銷售、開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率； g． 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作，處理顧客的重大投訴，增強(qiáng)顧客滿意，并通過(guò)各種渠道，征 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 職責(zé)權(quán)限 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 12 生效日期 01/06/04 第 13 頁(yè)共 32 頁(yè) 求顧客意見(jiàn)和要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 管理者代表職責(zé) : a． 負(fù)責(zé)和督導(dǎo)本廠在質(zhì)量管理體系的建立，實(shí)施和保持； b． 定期和不定期的向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及質(zhì)量體系需要改進(jìn)的情況； c． 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； d． 組織編寫(xiě)并審批質(zhì)量程序文件； e． 負(fù)責(zé)對(duì)本廠的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施； f． 對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督； g． 確保在整個(gè)廠內(nèi)提高對(duì)滿足顧客要求的意識(shí)； 品質(zhì)控制部職責(zé) : a． 對(duì)作 業(yè)所引起爭(zhēng)議的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行有效的追溯； b． 每月對(duì) QC 檢查的情況進(jìn)行收集、分析與處理并向所屬上級(jí)部門(mén)匯報(bào)； c． 參與對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定、產(chǎn)品要求的評(píng)審、不合格品評(píng)審、產(chǎn)品確認(rèn)和技術(shù)培訓(xùn)； 企業(yè) 企業(yè) 15 d． 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的記錄，品質(zhì)記錄的保管和歸檔； e． 負(fù)責(zé)質(zhì)量控制的監(jiān)視和測(cè)量工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要的過(guò)程進(jìn)行巡回監(jiān)視； f． 做好產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)； g． 負(fù)責(zé)不合格品處理和過(guò)程的監(jiān)視，并對(duì)糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督； h． 負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品的檢驗(yàn)和測(cè)試規(guī)范，對(duì)采購(gòu)品、半成品和成品實(shí)施檢驗(yàn)或測(cè)量； i． 負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和組織產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)； 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 職責(zé)權(quán)限 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 12 生效日期 01/06/04 第 14 頁(yè)共 32 頁(yè) j． 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理以及現(xiàn)場(chǎng)使用的監(jiān)督檢查； 生產(chǎn)部職責(zé)： a． 根據(jù)生產(chǎn)通知單，編制生產(chǎn)計(jì)劃書(shū)，并組織實(shí)施，作好均衡生產(chǎn)，嚴(yán)格控制過(guò)程，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求； b． 編制生產(chǎn)線工藝流程、對(duì)所制造的產(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)責(zé)； c． 組織并監(jiān)督各車間進(jìn)行安全和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施，工作環(huán)境能滿足工作的需要 d． 就產(chǎn)品的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的工作進(jìn)度和銜 接； e． 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的材料、零部件及入庫(kù)產(chǎn)品的搬運(yùn)、防護(hù)； f． 合理利用資源，努力降低成本，提高效率； g． 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝； h． 制定實(shí)施本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，必要時(shí)進(jìn)行考核； i． 生產(chǎn)進(jìn)度的控制和調(diào)整； j． 定期或不定期查看 QC 及修正報(bào)告表，研究如何改正不良品及提高工