【正文】 01/06/04 第 8 頁共 32 頁 0． 8 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量第一 持續(xù)改進 以人為本 全員品管 1． 質(zhì)量目標(biāo) １．全年顧客投訴率 1% ２．產(chǎn)品出貨嚴(yán)重缺陷為零 2． 質(zhì)量目標(biāo)分解： 采購：進貨檢驗合格率 98% 生產(chǎn)：成品檢驗一次性合格率 70%以上 （注：返工貨經(jīng)全檢后須達到全部合格） 倉庫：出貨差錯率為零 品管：出貨合格率為 98% 業(yè)務(wù)：顧客投訴處置在三天以內(nèi)完成 人事：員工培訓(xùn)合格率 100% 以上目標(biāo) 每月 統(tǒng)計考核一次。 為實現(xiàn)上述方針和目標(biāo)，我們不 斷地保持和評審質(zhì)量體系的有效性和適用性，以符合 ISO9001： 20xx 版。本廠的高層管理積極的對員工灌輸質(zhì)量第一的觀念，為各員工在本廠內(nèi)提供持續(xù)的教育和培訓(xùn)。 為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，本廠要求得到各員工的承諾及積極的參與。 總經(jīng)理： 企業(yè) 企業(yè) 10 日 期： 20xx 年 12 月 20 日 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊 ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 手冊頒布令 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 9 生效日期 01/06/04 第 9 頁共 32 頁 0． 9 手冊頒布 令 本手冊是依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》國際標(biāo)準(zhǔn)，為此編制的《質(zhì)量手冊》，它闡述了本廠的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)并對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進行了描述。 本手冊是本廠質(zhì)量管理體系運行的基本準(zhǔn)則，也是本廠對所有顧客的承諾，現(xiàn)向全廠正式頒布，自二零零三年五月二十五日起開始實施，遵循本手冊是本廠每個員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，望全體員工遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 20xx 年 5 月 18 日 企業(yè) 企業(yè) 11 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊 ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 任命書 章節(jié)版本 B / 0 版 本 0． 10 生效日期 01/06/04 第 10 頁共 32 頁 0． 10 任命書 茲任命 葉耀林 先生為東莞市茶山 XX 制衣廠 管理者代表 ，全權(quán)負責(zé)本廠的ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系建立及維護工作 . 任命 湯賽春 小姐為東莞市茶山 XX 制衣廠 副管理者代表 ，全面或局部代理管理者代表負責(zé)本廠的 ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系建立及維護工作定期或不定期向管理者代表及總經(jīng)理匯報質(zhì) 量管理體系的運行狀況和任何改進的建議。 特此授證 總經(jīng)理： 20xx 年 12 月 1 日 企業(yè) 企業(yè) 12 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊 ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 文件清單 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 11 生效日期 01/06/04 第 11 頁共 32 頁 0． 11 文件清單 序號 文 件 名 稱 文件編號 責(zé)任歸屬 1 品質(zhì)策劃控制程序 LHQP01A 管理代表 2 文件與資料控制程序 LHQP02A 文控中心 3 品質(zhì)記錄控制 程序 LHQP03A 文控中心 4 內(nèi)部審核與管理評審控制程序 LHQP04A 管理代表 5 人力資源控制程序 LHQP05A 人事部 6 生產(chǎn)設(shè)備與工作環(huán)境控制程序 LHQP06A 生產(chǎn)部 7 生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)過程控制程序 LHQP07A 生產(chǎn)部 8 樣板制作與管理控制程序 LHQP08A 板房 9 訂單評審控制程序 LHQP09A 業(yè)務(wù)部 10 采購與供應(yīng)商控制程序 LHQP10A 采購部 11 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序 LHQP11A 生產(chǎn)部 12 產(chǎn)品防護和客戶財產(chǎn)控制程序 LHQP12A 倉庫 13 檢驗與檢驗設(shè)備控制程序 LHQP13A 品管部 14 客戶滿意度控制程序 LHQP14A 業(yè)務(wù)部 企業(yè) 企業(yè) 13 15 不合格品控制程序 LHQP15A 品管部 16 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進控制程序 LHQP16A 管理代表 17 糾正和預(yù)防措施控制程序 LHQP17A 品管部 18 質(zhì)量手冊 LHQM01A 管理代表 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊 ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 職責(zé)權(quán)限 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 12 生效日期 01/06/04 第 12 頁共 32 頁 0． 12 職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理職責(zé) a． 主持本廠的全面工作，確保體系獲得必要的資源，創(chuàng)造一個良好的氛圍，激勵員工，協(xié)調(diào)活動，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系； b． 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定組織結(jié)構(gòu)； c． 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊； d． 確保本廠內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，樹立本廠以顧客為中心的思想； e． 任命管理者代表、主持管理評審； f． 決定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施或改進措施，決定體系和產(chǎn)品改進的措施； g． 對本廠提供滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)的要求的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)； 廠長職責(zé) a． 組織貫徹國家 的質(zhì)量方針、法律法規(guī)及相關(guān)政策，協(xié)助總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃； b． 領(lǐng)導(dǎo)建立、保持和改進質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)和落實各部門的質(zhì)量職責(zé)； c． 負責(zé)處理重大質(zhì)量問題和質(zhì)量事故； d． 協(xié)助總經(jīng)理實施管理評審，對有關(guān)體系，質(zhì)量目標(biāo)和目標(biāo)的實施和改進，組企業(yè) 企業(yè) 14 織監(jiān)督檢查； e． 領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)攻關(guān)，解決試制或生產(chǎn)中的重大技術(shù)問題，審批技術(shù)文件和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)； f． 領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品銷售、開拓市場，不斷擴大市場占有率； g． 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作，處理顧客的重大投訴，增強顧客滿意，并通過各種渠道，征 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊 ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 職責(zé)權(quán)限 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 12 生效日期 01/06/04 第 13 頁共 32 頁 求顧客意見和要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 管理者代表職責(zé) : a． 負責(zé)和督導(dǎo)本廠在質(zhì)量管理體系的建立，實施和保持； b． 定期和不定期的向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及質(zhì)量體系需要改進的情況； c． 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡(luò)； d． 組織編寫并審批質(zhì)量程序文件； e． 負責(zé)對本廠的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實施； f． 對重大改進項目的執(zhí)行進行監(jiān)督； g． 確保在整個廠內(nèi)提高對滿足顧客要求的意識； 品質(zhì)控制部職責(zé) : a． 對作 業(yè)所引起爭議的質(zhì)量檢驗報告進行有效的追溯； b． 每月對 QC 檢查的情況進行收集、分析與處理并向所屬上級部門匯報； c． 參與對供應(yīng)商的現(xiàn)場評定、產(chǎn)品要求的評審、不合格品評審、產(chǎn)品確認和技術(shù)培訓(xùn)； 企業(yè) 企業(yè) 15 d． 負責(zé)檢驗和試驗的記錄，品質(zhì)記錄的保管和歸檔； e． 負責(zé)質(zhì)量控制的監(jiān)視和測量工作，負責(zé)對重要的過程進行巡回監(jiān)視； f． 做好產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識； g． 負責(zé)不合格品處理和過程的監(jiān)視，并對糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進行監(jiān)督； h． 負責(zé)編制產(chǎn)品的檢驗和測試規(guī)范，對采購品、半成品和成品實施檢驗或測量； i． 負責(zé)處理顧客的投訴和組織產(chǎn)品質(zhì)量的改進； 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊 ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 職責(zé)權(quán)限 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 12 生效日期 01/06/04 第 14 頁共 32 頁 j． 負責(zé)監(jiān)視和測量裝置的管理以及現(xiàn)場使用的監(jiān)督檢查； 生產(chǎn)部職責(zé)： a． 根據(jù)生產(chǎn)通知單，編制生產(chǎn)計劃書，并組織實施，作好均衡生產(chǎn)，嚴(yán)格控制過程，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求； b． 編制生產(chǎn)線工藝流程、對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量的負責(zé)； c． 組織并監(jiān)督各車間進行安全和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施，工作環(huán)境能滿足工作的需要 d． 就產(chǎn)品的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各職能部門的工作進度和銜 接； e． 負責(zé)生產(chǎn)過程中的材料、零部件及入庫產(chǎn)品的搬運、防護； f． 合理利用資源，努力降低成本，提高效率； g． 負責(zé)按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識、負責(zé)產(chǎn)品的包裝； h． 制定實施本部門培訓(xùn)計劃，必要時進行考核； i． 生產(chǎn)進度的控制和調(diào)整； j． 定期或不定期查看 QC 及修正報告表，研究如何改正不良品及提高工