醫(yī)院咨詢醫(yī)生培訓-文庫吧
2025-01-29 20:47 本頁面
【正文】 病 體現(xiàn)專業(yè)水平 ３．了解患者 判斷患者的職業(yè)及經濟收入 ４．了解對手 了解競爭對手的治療方法與手段 ５．在線掛號 盡可能讓患者明白網上掛號的好處 咨詢師必須掌握的的問題 １．急于預約 ２．急于提問 ３． 急于推薦 90% 65% 75% 根據(jù)心理學家最新調查研究報告統(tǒng)計出咨詢師最讓人反感的行為： 咨詢師禁忌行為 常見及敏感問題的回復方法探討 我們是直屬 XXX市衛(wèi)生局管理的專業(yè) XX醫(yī)院，屬于 XXXX合資醫(yī)院，不同于民營醫(yī)院，專家及醫(yī)務人員都是經過精挑細選由 XXX市衛(wèi)生局考核合格的專業(yè)醫(yī)療精英人才 /專家資質是不用置疑的。 醫(yī)院的性質 姓私還是姓公的問題？ 醫(yī)保問題 ４．治療的根本性問題 價格問題 PS:如何判斷是惡意咨詢還是對手了解 /廣告監(jiān)管 首先問患者是否確診，告訴患者象這種情況的治療很大一部分費用不屬于醫(yī)保費用，或者說醫(yī)保范疇內的治療是不能解決這種情況的，比如目前很先進的 XX方法就不在此之列。對于完全依賴醫(yī)保就診的患者直接告訴其醫(yī)正在辦理之中。 那我要帶多少錢來醫(yī)院？ 一定要結合患者的經濟隨能力和治療的愿望來綜合判斷，稍有不甚，可能會前功盡棄。 象您這種情況肯定是要治療的，因為他會傳染或會惡變等，加強患者對疾病的認識；治療這個病也不是一天二天的問題，你可以先來與專家交流確診，至少要帶足檢查費用確診是必須的，如果方便的話可以使用銀聯(lián)卡支付方式或許是最好的方法。 用什么方法治療，療效怎么樣？要多長時間才能治好？能不能治好？如果按你說的治療不好怎么辦？ 回答方法要將自己的優(yōu)勢治療方法，通過對治療方法與解剖結構的相結合，從微創(chuàng)、無痛、簡便、療效等方面突出權威性，語氣要肯定，不容懷疑，同時可以整理有效的治療病案聊天記錄與患者共享達到肯定的目的。在時間問題上應該持模糊狀態(tài)，給一定的時間尺度。告訴患者，只要按照上述方法治療，成功治愈指日可待 示意圖 電話銷售引導模式 具體案例 真實案例 : 有的放矢是咨詢質量的保證 A:您好 ,歡迎您登陸我們的網站 ,這里是北京某醫(yī)院皮膚科 .我是咨詢師 88號 .您有什么問題可以直接向我咨詢 ? B:白癜瘋真的不能曬太陽嗎 ? A:只要不是強光照射就可 B:那為什么我在這看到需要曬太陽那 A:暴曬皮膚容易曬傷 輕微曬就可以 B:哦 是嗎 A:是的 B:我都吃了一年的藥了 怎么還沒好那 A:是嗎 ?吃的什么藥 ? B:是啊 吃的中藥 …… 示例 2：耐心解答，獲取信任 重點 切記 注意 速度 +技巧 不要急于求成 細心引導就診 多用問句 細心發(fā)現(xiàn)問題 回答簡短肯定 找到核心所在 就事論事 不要急于求成，在問答上爭取主動?？梢酝ㄟ^多次提問讓用戶第一時間感受到解答的專
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1