【正文】 ? QA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有效性。 ? 使用 AQL抽樣計劃進行產(chǎn)品抽檢。 ? 決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。 22 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 品質(zhì)保證方法 OQC ? OQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出貨的產(chǎn)品實施驗證的過程。 ? 使用 AQL抽樣計劃進行產(chǎn)品檢查。 ? 決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。 23 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 品質(zhì)保證方法 DOCK CHECK ? DOCK CHECK碼頭檢查：為防止裝運出錯而實施的產(chǎn)品入箱前的確認。 ? 碼頭檢查系指以下各種情況： ； ； ； 。 24 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 品質(zhì)保證方法 TEST ? TEST試驗（產(chǎn)品試驗） 。 ? 特定的精密性檢查試驗。 ? 模擬環(huán)境實驗。 ? 破壞性實驗。 ? 長期壽命試驗。 ? 其他安全指標(biāo)測試。 25 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 品質(zhì)保證的意義 ? 降低品質(zhì)成本，提高利潤。 ? 提高產(chǎn)品可靠度。 ? 提升企業(yè)形象。 26 ?選擇信譽好的供應(yīng)商或合作伙伴。 ?在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系。 ?樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊。 ?保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨。 ?及時反饋顧客的意見，并付諸改善行動。 基本條件 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 品質(zhì)管制的責(zé)任和依據(jù) 。 ，無論來自哪里的。 。 ，終于生產(chǎn)。 品管職責(zé)和依據(jù)流程圖 27 產(chǎn)品 規(guī)范 QE QE QE QC QA QE 品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo) 書 檢驗 檢驗 報告 驗證 結(jié)果 工程技術(shù)部門 對策 改進 合作 品質(zhì)有保證 責(zé)任部門 關(guān)聯(lián)部門 QST督促 顧客滿意 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 我該做什么？ ? 第一時間了解顧客抱怨和信息反饋意見。 28 顧客方面 產(chǎn)品的品位 市場方面 顧客抱怨、投訴 信息反饋意見 明確工作方向 全部清楚明了 品管部 問題 缺點 優(yōu)點 強項 不良 先進 弱項 選擇關(guān)鍵的業(yè)務(wù) 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 我該做什么？ ? 掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實績成效。 ? 明確部門人員分工和崗位職責(zé)。 ； ； ； ； 。 29 作業(yè)線 部門運 作水準(zhǔn) 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 多多掌握品管要點和技巧 ? 進料品質(zhì)管理要點和技巧： ，可能會包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退返的不良品數(shù)量的比率。 ，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己。 ，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來。倒從返而利用了“ JIT”方式。 ，更重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通。 ，確認供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果。 ，因為他們不能識別是否有更改或已經(jīng)過期。 ，包括試產(chǎn)用的。 30 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 多多掌握品管要點和技巧 ? 制程品質(zhì)管理的要點和技巧： IPQC最有效的作業(yè)方式。 ，但確認標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難得多。 180公里，但跑到 190公里可能也不會翻車，管理制程同理。 ，如無特別要求時可用國際標(biāo)準(zhǔn)制。 。 。 。 31 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 多多掌握品管要點和技巧 ? 品質(zhì)保證的要點和技巧： 。 CAR一定要驗證實施結(jié)果。 ，但確認其實施結(jié)果更重要。 ，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對品質(zhì)要求的另一種解釋。 ，而是對產(chǎn)品生命力的鞭策。 32 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 多多掌握品管要點和技巧 ? 出貨品質(zhì)管理的要點和技巧： OQC是由 QA人員兼職的。 。 ， DOCK CHECK是一個不可缺省的環(huán)節(jié)。 。 ，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。 33 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 五花八門的品管會議 ? 日常例會天天開。 ? 部門會議每周開。 ? 事務(wù)性會議及時開。 ? 協(xié)調(diào)性會議適時開。 ? 總結(jié)性會議定時開。 ? 報告性會議按要求開。 34 工作總結(jié)會議 主持人宣布開會 各班組負責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報 與會人員評價 特殊事項發(fā)言 檢討工作計劃 主持人評價并提出要求 總結(jié)性會議程序圖 識別需 要報告 制成報 告文稿 策劃召 開報告 正式開 會報告 接受評價 持續(xù)改進 制定對策 接受評價 實施改進 指示 或要求 分發(fā)報 告文稿 OK NG 報告性會議流程圖 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 五花八門的品管會議 ? 會議的功能： 35 直接溝通信息 創(chuàng)建發(fā)言平臺 快捷傳遞要求 增強組織意識 達成一致意見 增強領(lǐng)到意識 消減逆反心理 現(xiàn)場解決問題 利于統(tǒng)一行動 可能消耗物力 消耗時間 消耗人力 品管 會議 主 導(dǎo)者 參 與者 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 品管需要拓展空間 36 不合格 對策 改善 糾正 NG 生產(chǎn) 任務(wù) 工程 成本 工程 技術(shù) 責(zé)任者 供應(yīng)商 品 管 工 作 生產(chǎn)部 顧客 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 品管需要拓展空間 ? 品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”， 示意圖如下： 37 工程 技術(shù) 品管工作 供應(yīng)商 物料部 生產(chǎn)部 檢驗 市場部 顧客 售后服務(wù) 用好材料才可能做出好產(chǎn)品 我堅持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度 顧客永遠都是對的 有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠 顧客是我的朋友 不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放懷 不接受不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良 雄 彪