會(huì)展策劃第八章(展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理)-文庫(kù)吧
2025-01-29 12:26 本頁(yè)面
【正文】 備規(guī)范的銷售手續(xù)，實(shí)施參展合同制度。 ?應(yīng)按承諾安排展會(huì)項(xiàng)目，未經(jīng)參展商同意，不得擅自增減展會(huì)項(xiàng)目 合同規(guī)范 ?會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格管理，做到外聯(lián)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和接待內(nèi)部運(yùn)作有機(jī)銜接，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 ?會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)橫向聯(lián)合，應(yīng)與各相關(guān)服務(wù)單位簽訂合同，保障交通、住宿、餐飲和瀏覽等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)符合接待計(jì)劃。 嚴(yán)格管理 Page 12 ? 展覽企業(yè)在展會(huì)產(chǎn)品銷售后應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地制定和發(fā)送展會(huì)計(jì)劃。 ? 因特殊情況須變更計(jì)劃的，應(yīng)及時(shí)通知參展商和負(fù)責(zé)接待的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)。 ? 展覽企業(yè)應(yīng)向參展商發(fā)放并回收“征求意見(jiàn)表”，開展有目的、有計(jì)劃、有選擇地回訪參展商的工作。 ? 展覽企業(yè)應(yīng)根據(jù)參展商的合理建議和意見(jiàn)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提高展會(huì)服務(wù)質(zhì)量 展后保障 ? 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為展會(huì)配備專門的服務(wù)人員。 ? 服務(wù)人員的基本素質(zhì)及其服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。 丏人服務(wù) Page 13 （一）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容 ? 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)貫穿于整個(gè)展覽會(huì)的展前、展中、展后等各個(gè)不同的階段。 ? 廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。 Page 14 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容一覽表 服 務(wù) 內(nèi) 容 要 求 展覽策劃 根據(jù)客戶要求 ， 通過(guò)專業(yè)化的市場(chǎng)調(diào)研 ， 進(jìn)行主題策劃；并提供招展 、 宣傳 、 贊助 、 會(huì)務(wù) 、 財(cái)務(wù)收支預(yù)算等全套實(shí)施方案 。 提供展覽的設(shè)計(jì)與策劃 。 展臺(tái)規(guī)劃及會(huì)場(chǎng)裝 飾 。 含布標(biāo) 、 指示牌 、 宣傳品的設(shè)計(jì)與運(yùn)作 。 展覽咨詢 為客戶提供行業(yè)經(jīng)濟(jì)分析 、 政策咨詢 、 市場(chǎng)咨詢 、 展會(huì)主題咨詢 、 展覽實(shí)務(wù)咨詢； 為國(guó)內(nèi)外廠商 、 參展商提供參展咨詢 展會(huì)承接 承辦大中型展覽會(huì)議 ， 承接高規(guī)格慶典活動(dòng) ， 提供招展服務(wù)；完成政府下達(dá)的大型展 會(huì)舉辦任務(wù) 展會(huì)合作 為客戶提供行業(yè)經(jīng)濟(jì)分析 、 政策咨詢 、 市場(chǎng)咨詢 、 展會(huì)主題咨詢 、 展覽實(shí)務(wù)咨詢； 為國(guó)內(nèi)外廠商 、 參展商提供參展咨詢 境外招展 為國(guó)內(nèi)品牌展會(huì)提供境外招展服務(wù) ， 出國(guó)參展組團(tuán) ， 有針對(duì)性地組織國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè) ， 以團(tuán)隊(duì)形式參加海外知名展會(huì) ， 開拓海外市場(chǎng) 展臺(tái)設(shè)計(jì) 按照客戶要求提供高水平的展臺(tái)設(shè)計(jì) ， 反復(fù)修改圖稿方案直至客戶滿意 ， 并按時(shí)完成 展位搭建 展場(chǎng)布置 從室外到室內(nèi)的整體搭建 、 制作及布置服務(wù) .它包括了視覺(jué)設(shè)計(jì) ， 聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)及氣氛烘 托設(shè)計(jì)等多項(xiàng)內(nèi)容 Page 15 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容一覽表（續(xù)上表） 服 務(wù) 內(nèi) 容 要 求 展覽接送 為展會(huì)代表提供接送機(jī) （ 飛機(jī) ） 車 （ 火車 ） 服務(wù) 禮儀文化 通過(guò)富有大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的禮儀人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及禮品的運(yùn)用 ， 使賓主及演藝 人員皆能有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng) ， 實(shí)為活動(dòng)承辦中至關(guān)重要的一個(gè)組成部分 酒店預(yù)訂 根據(jù)客戶要求 ， 預(yù)定代訂各地優(yōu)惠客房 用餐安排 以特惠價(jià)安排本地菜館餐飲服務(wù) 。 優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn) 票務(wù)服務(wù) 為參會(huì)代表提供各地返程飛機(jī)票 、 汽車票 、 船票預(yù)訂服務(wù) 。 展品的托運(yùn)代辦 （ 航 空 、 鐵路 、 公路 ） 。 展會(huì)代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù) 秘書服務(wù) 秘書功能服務(wù)及翻譯 （ 同聲或資料翻譯 ） 服務(wù) 。 提供展會(huì)所需的白板 、 紙筆 、 音 像 、 投影儀 、 互聯(lián)網(wǎng) 、 多媒體及其他視聽(tīng)設(shè)施服務(wù) 。 代辦會(huì)議用品 、 禮品 、 紀(jì)念 品 、 印刷包裝用品和分發(fā)文件 主持人邀請(qǐng) 一般主持人 、 電視臺(tái)專業(yè)主持 娛樂(lè)安排 為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣耐黹g娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目 。 會(huì)后參觀 、 訪問(wèn) 、 旅游 、 考察等 后勤服務(wù) 參展服務(wù) 國(guó)內(nèi)外合作單位 、 代表處 、 代理公司的服務(wù)工作；攤位搭建 、 攤位設(shè)計(jì) 、 技術(shù)規(guī) 定和技術(shù)指南；道具 、 家具 、 花卉出租；其他服務(wù) （ 包括餐飲 、 裝潢 、 保安 、 人 力資源 、 清潔 、 翻譯 、 辦公設(shè)備租賃等 ） Page 16 （二）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求 細(xì)分客戶技巧 1 進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新 2 滿足個(gè)性需求 3 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 4 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 5 保持協(xié)同關(guān)系 6 提供優(yōu)異服務(wù) 7 妥善處理分歧 8 Page 17 細(xì)分客戶技巧 ? 誰(shuí)是我們的客戶？誰(shuí)才應(yīng)該是我們的客戶？ ? 每個(gè)企業(yè)都有特定的市場(chǎng)定位，特定的客戶群，然后再根據(jù)其產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，合理的細(xì)分市場(chǎng)中的客戶，找出屬于企業(yè)的一般客戶、合適客戶和關(guān)鍵客戶。 ? 80/20定律 ——企業(yè) 80%的銷售額和利潤(rùn)來(lái)自 20%的客戶。 進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新 ? 通過(guò)服務(wù)的不斷創(chuàng)新，可以保持會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的生命力，引導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展方向和市場(chǎng)消費(fèi)的潮流，從而逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)者。 ? 進(jìn)而確立市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位，主導(dǎo)同類產(chǎn)品的價(jià)格，增大企業(yè)的盈利空間。 P
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