【正文】 的好方法。企業(yè)與租賃公司以契約形式達成協(xié)議 ,讓其提供規(guī)定的產(chǎn)品或服務 ,可以讓管理者從煩瑣的事務中解放出來 ,實現(xiàn)使用權和管理權的分離 ,使企業(yè)更加注重人力資源配置和使用效率 ,有效實現(xiàn)成本的降低和風險的轉(zhuǎn)移。 可以看出 ,在知識經(jīng)濟時代 ,企業(yè)的實力和競爭力將會由其掌握的物質(zhì)資源轉(zhuǎn)移到擁有知識和服務能力的人力資源上去。企業(yè)的發(fā)展 如果僅僅依靠物質(zhì)資源的管理和落后的人事管理將會導致資源浪費 ,成本居高。因此 ,在現(xiàn)代企業(yè)管理中 ,引入和完善人力資源成本理論 ,建立科學的人力資源成本管理制度 ,運用恰當?shù)拇_認、計量、核算和控制方法是很有必要的。唯有加大人力資源管理 ,對人力資源成本進行有效控制 ,才能降低成本 ,提高經(jīng)濟效益 ,令企業(yè)立于不敗之地。 參考文獻 劉仲文 .人力資源會計 [M].北京 :首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社 ,2020. 汪衛(wèi)東 .人力資源管理理論與方法 [M].北京 :經(jīng)濟管理出版社 ,2020. 閆國升 .淺議企業(yè)人力資源成本 [J].現(xiàn)代企業(yè) ,2020,(03). 雷國瑜 .企業(yè)人力資源成本控制 [J].人力資源 ,2020,(08). 研究銷售人員忠誠度與企業(yè)效益管理 摘要： 在廣泛吸收前人研究成果的基礎上研究銷售人員忠誠度對企業(yè)效益管理的影響。首先分析國內(nèi)外對于員工忠誠度研究情況進而探討出銷售人員忠誠度對于企業(yè)效益管理的影響。其次總結(jié)出研究的新趨勢即銷售人員忠誠度在一些企業(yè)中有下降的趨勢。最后得出結(jié)論提高銷售人員忠誠度對于提高企業(yè)效益管理水平具有重要的推進作用。 關鍵詞： 員工忠誠度；銷 售人員忠誠度；企業(yè)效益管理 1 研究意義及背景 目前我國很多員工忠誠度存在下降的趨勢，主要表現(xiàn)為：人員流失率，消極怠工和人為泄露企業(yè)秘密等。其中銷售人員的流失現(xiàn)象更為普遍，主要表現(xiàn)為銷售人員由國有企業(yè)、民營企業(yè)大量流向中外合資和 (或 )外商獨資企業(yè)，以及銷售人員在中外合資和 (或 )外商獨資企業(yè)之間頻繁變換工作單位。對此，企業(yè)應分析銷售人員忠誠度下降的原因，采取有效措施培育和提高銷售人員的忠誠度。銷售人員的忠誠度又直接影響到顧客的忠誠度，進而影響到企業(yè)的效益。因此，對銷售人員忠誠度與企 業(yè)效益管理研究具有重要意義。 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國外研究現(xiàn)狀 國外關于員工忠誠度影響因素的研究開始于上個世紀六七十年代，主要傾向于通過量表調(diào)查進行實證研究，目前已經(jīng)取得了較為豐富的研究成果，主要表現(xiàn)在七個方面： 員工自身素質(zhì) 從員工個體層面來看，影響忠誠的因素包括員工任職期限、年齡、性格等，但各項素質(zhì)的作用機理和影響強度還沒有一致的研究結(jié)果，而且分歧極大，可以歸納為以下三個方面：第一，員工的年齡和任職期限均與忠誠程度呈正比。第二， FerdrikcRecihheld(2020)發(fā)現(xiàn)某些員工天生就更傾向于對企業(yè)忠誠，因此提出企業(yè)應設法尋找合適即與組織目標一致、愿意與企業(yè)長期共存的雇員，并設法留住他們，即在招聘員工時要考察員工性格、對待工作的態(tài)度和文化適應力。 Geo 飛 (1954)的觀點和Ferdriek不謀而合，他認為提出員工自身是否具有強烈的使命感是影響員工忠誠的關鍵，因為使命感能夠幫助員工體會工作的意義，這種使命感滲透到管理者日常的工作，有助于提高員工忠誠度。第三， BrinaScharg(2020)從道德的層面提出：任何人本身就 有對企業(yè)有忠誠的需要，個人道德水準不同，忠誠度也不同，企業(yè)應該激發(fā)和培育員工的忠誠。以上三個個體因素的研究對企業(yè)的招聘和后續(xù)管理有積極的影響和意義，也是目前許多企業(yè)在人力資源管理過程中忽略的方面。 領導者素質(zhì) Mcugimless(1998)認為領導者具有良好的管理誠信將有助培養(yǎng)和提高員工忠誠度。 Jacqueline 和 Mihonfield(2020)認為領導者的溝通戰(zhàn)略是影響員工忠誠度的關鍵因素。 FerdrcikRecihheld 在《忠誠法則》 (2020)一書中也強調(diào)了領導者個人素質(zhì) 及言行對員工忠誠度的影響，他認為領導者是否意識到員工忠誠的重要性，是否重視培育員工忠誠度，并在制訂經(jīng)營決策時堅持忠誠原則，把員工等合作伙伴的利益放在首位將影響員工的忠誠程度。 FerdrikcRecihheld 建議領導者選擇良好的溝通渠道，把忠誠的觀念傳播到企業(yè)各部門，并在日常的工作中做到言行一致。 企業(yè)文化和群體關系 RogerHemrna(1999)提出企業(yè)文化是影響員工忠誠度的重要因素，因為企業(yè)文化能夠在員工與員工、員工和企業(yè)之間建立良好的關系，并使員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴感，覺得自己 的工作有價值。這一點對新一代年輕的雇員尤為重要，因為他們更注重工作和生活的平衡及自身價值的實現(xiàn)。GeogreMolgna(1984)提出管理者與下屬親密而穩(wěn)固的關系在一定程度上有助于員工忠誠度的提高，而這種親密關系的建立則有賴于管理者有意識的管理行為建立和強化。 Allen(1998)和 FerdriekReiehheld(2020)在文章中提到了信任對贏得員工忠誠度的重要性。 Yul－ Timwong 等 (2020)學者的實證研究也證實了信任對員工忠誠度的影響。 員工參與和溝通機制 Dvad(1989)在對紐約 TPFamp。C公司的實證調(diào)查結(jié)果顯示員工參與和溝通能夠增強其忠誠程度， ness(1998)認為有效、公開坦誠的交流是員工忠誠度的重要因素。 FerdrikcRecihheld(2020)也談到類似的觀點。AlnaDSmiht(2020)提出隨著科學技術的發(fā)展，人們越來越多地運用語音信箱、電子郵件等科技手段傳遞信息，但員工忠誠度是無法由這些只注重內(nèi)容的碩士學位論文溝通方式獲得的，只有面對面的人際溝通和交流機制才能使員工體會到人際情感交流，因此主張公司必須有意識地采用人際情感溝通方式以培育和提高 員工忠誠度。 員工職業(yè)發(fā)展 David wRhodes(1989)在對紐約 TPFamp。C 公司的實證表明調(diào)查能否獲得足夠的職業(yè)發(fā)展機會是影響員工忠誠度的重大因素。 DvaidFgainao Ci993)則認為面對裁員和機構(gòu)改革，員工和企業(yè)需要重新構(gòu)建心理契約的內(nèi)容，讓員工意識到企業(yè)不會承諾一生不變的保證，但卻可以為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助，他提出企業(yè)可以向員工提供獲得 “雇傭能力 ”的機會和所需資源，以員工對自身能力的肯定代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作安全感，培育員工忠誠度。 薪酬福 利和工作安全感 蓋洛普 (Gall即 )公司 1991 年對美國 7千名員工進行的實證調(diào)查結(jié)果顯示薪酬與員工忠誠度成正比。 Mcugi(1998)則認為為了培養(yǎng)和提高員工忠誠度，員工的工資必須根據(jù)績效發(fā)放，同時福利政策應該比較靈活，適合員工的實際需要。Brinaschrga(Z001)強調(diào)工作安全感是影響員工忠誠的重要因素之一，他的研究表明：對藍領的裁員在降低其忠誠度的同時也會降低其他未被裁員的員工尤其是管理層對公司的忠誠。一項在經(jīng)濟蕭條裁員時期對財富 500 強公司 686 位經(jīng)理進行的調(diào)查也證實了他的觀點，調(diào) 查結(jié)果顯示這些裁員風暴下的幸存者對公司的忠誠在過去的幾年中有所下降。盡管他們平均年齡37 歲且至少擁有碩士文憑 DavidWRhodes(1989)在對紐約 TPFamp。C 公司的實證調(diào)查結(jié)果也證實了這一點。 企業(yè)倫理價值因素 Esnavaelnmie(2020)等認為企業(yè)的倫理價值觀及企業(yè)內(nèi)部的倫理狀況對員工忠誠度有顯著影響，當員工面臨新的工作機會時，往往根據(jù)個人對某些企業(yè)的構(gòu)想和聲譽進行決策，而且員工更愿意到倫理狀況好的企業(yè)工作。 sheauboreck(1994)的研究表明組織公平感是影響 員工忠誠度的重要因素。 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 對員工忠誠度形成過程的分析可得：較高的員工忠誠度是員工期望得到滿足的結(jié)果。國內(nèi)學者對于員工忠誠度影響因素的研究也都主要從企業(yè)對員工期望的滿足程度著手，但國外學者的研究內(nèi)容更為豐富，不僅考察了薪酬福利等物質(zhì)因素，也探討了員工自身素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展等工作因素，更提升到組織倫理價值觀的高度。國內(nèi)學者的研究大多停留在薪酬福利和員工職業(yè)發(fā)展上。除許小東的研究包含組織公平感外，唯一討論組織內(nèi)部信任的研究者黃熾森也是香港中文大學的教授。 內(nèi)容的差異不僅反 映了員工需求、企業(yè)管理者的管理意識和研究者關注重心的差異，更是中國市場經(jīng)濟發(fā)展還未完全的表現(xiàn)。但隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和國人生活水平的提高。員工對企業(yè)的心理期望逐漸由物質(zhì)期望向精神期望轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟全球化使世界逐步發(fā)展成為單一的經(jīng)濟空間，企業(yè)社會責任 (CoarteSoealiReonsibili， yt 簡稱 CSR)運動的興起和 SA8000社會責任國際標準的推行也迫使國內(nèi)企業(yè)承擔更多的社會責任，為員工權益的滿足和全面發(fā)展提供各種機會和條件。因此，從企業(yè)道德管理層面考察員工忠誠度的影響因素是一個非常有意義的新課題。