【正文】 款。 1在工作場合應(yīng)按公司要求著裝，并佩帶胸卡，按公司要求使用迎接用語。嚴(yán)禁打私人電話及做工作不相關(guān)的事宜。 1努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高。 四、崗位權(quán)限 行政權(quán) 總監(jiān)行政權(quán)： 對本項目任何銷售人員有任免權(quán)和獎罰權(quán)、監(jiān)督本項目全體銷售人員執(zhí)行公司各項政令及公司規(guī)章制度。 經(jīng)理行政權(quán)：負責(zé)執(zhí)行或傳達經(jīng)理下達的各項行政指令、負責(zé)監(jiān)督售樓員對各項行政指令的執(zhí)行情況。 售樓員行政權(quán)：執(zhí)行銷售部經(jīng)理和主管下達的各項行政指令、監(jiān)督同事對行政指令的執(zhí)行情況、將下面的行政指令執(zhí)行情況傳遞給主管、對行政指令合理性建議權(quán)。 業(yè)務(wù)權(quán) 經(jīng)理業(yè)務(wù)權(quán)：審核制定售樓業(yè)務(wù)方案、界定各級下屬的業(yè)務(wù)權(quán)限、界定各級別的優(yōu)惠打折權(quán)。 主管業(yè)務(wù)權(quán)：制定售樓業(yè)務(wù)方案、監(jiān)督售樓員業(yè)務(wù)權(quán)的使用范圍、界定售樓員的業(yè)務(wù)權(quán)限。在公 司規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)給客戶一定數(shù)額的折扣優(yōu)惠。 售樓員業(yè)務(wù)權(quán)：在規(guī)定界限內(nèi)行使業(yè)務(wù)權(quán)、對其他售樓員的相互監(jiān)督權(quán)、對權(quán)限界定建議權(quán)。在公司規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)給予客戶優(yōu)惠。 利益權(quán) 總監(jiān)利益權(quán)：對銷售部各級崗位的利益（簽單權(quán)、傭金獲取權(quán)、獎罰權(quán)、薪金享有權(quán)）分配的制定。 經(jīng)理利益權(quán)：監(jiān)督執(zhí)行利益權(quán)的實施、制定售樓員利益分配方案。 售樓員利益權(quán)：根據(jù)上級制定出的利益權(quán)分配標(biāo)準(zhǔn)享有自己正當(dāng)?shù)睦鏅?quán)、監(jiān)督上級、同級對利益權(quán)分配方案是否公正，向上級匯報利益權(quán)分配方案的執(zhí)行情況、對利益權(quán)劃分公正性的建議權(quán)。 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 7 （二）銷售 部行政管理 一、銷售部日常管理 （ 1）日常工作安排 上班時間 ：早班人員 08： 3017： 30 晚班人員 09： 00— 11:30 14:30— 20:00 （ 2）休息制度 銷售部實行每周一天休息制度；銷售部每月制定 《每月日常排班表》，經(jīng)銷售主管審核后執(zhí)行， 有下面情形也不予輪休： 公司領(lǐng)導(dǎo)召開的須全體銷售人員參與的重要會議； 部門領(lǐng)導(dǎo)緊急召開的全體銷售人員會議； 重要宣傳活動及廣告媒體發(fā)布三天內(nèi)； 其他必須參加的活動及會議。 （ 3）考勤制度 輪休調(diào)換須經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)。 考勤制度 由行政部負責(zé)監(jiān)督，并將每月考勤匯整記錄上報。 二、服裝儀容要求 形象：上崗前應(yīng)檢查儀表、著公司統(tǒng)一制服上崗，干凈、整齊、筆挺；頭發(fā)梳理整齊、光亮，穿深色皮鞋，須擦亮；女生適當(dāng)化淡妝。 職業(yè)：上班必須佩帶工作牌，佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整。 微笑：員工最起碼應(yīng)有的表情，它不需要成本，卻創(chuàng)造價值連城。 熱情：面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。 問好：客戶到來，應(yīng)起身相迎并熱情問好。 送別：客戶離去，應(yīng)起身相送并友好道別。 聲音：聲 調(diào)要自然、清晰、親切，聲量適中。 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 8 三、基本素質(zhì)要求 ： 用良好的形象加誠懇的態(tài)度 = 引導(dǎo)客戶 以熱誠的服務(wù)及幽默風(fēng)趣的機敏反應(yīng) = 吸引客戶 憑堅定的信心和流暢的表達 = 打動客戶 持盡職盡責(zé)的職業(yè)素質(zhì) = 創(chuàng)造業(yè)績 員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負責(zé)；做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。 應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。 公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密。 工作應(yīng)在注重效果的前提下，努力提高效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，需拖至第二天的事項要經(jīng)過單位主管允許才可延期。 四、 基本職業(yè)操守： 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范接待，處處以公司形象為重，服從上司工作安排，按時完成任務(wù)，不得借故拖延、拒絕或終止工作。 員工不得進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。 員工不得超越本職務(wù) 和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。 員工不得隨意向他人透露客戶資料，有義務(wù)為客戶保守秘密。 員工應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持售樓部的整潔。嚴(yán)禁吃零食、高聲喧嘩和在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊情況必須由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 不許有冷淡客戶、對客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件發(fā)生。 凡公司所需加班的事項，任何人員不得請假，必須無條件全部到位工作。 五、電話管理 外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘 內(nèi)，長途電話平時鎖機，有需要外聯(lián)時須經(jīng)主管同意并在通話記錄表上登記后方可開通。 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 9 通話的管理：原則上不允許利用公司電話打私人電話，不允許將電話作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴(yán)格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）。 一般情況下，不允許同時使用售樓部所有電話，與外聯(lián)系時，應(yīng)盡量固定使用一部電話。 六、檔案文件管理 檔案文件實行專人管理，借用或領(lǐng)取文件須登記后方可領(lǐng)出，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。 樓書、海報由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放。 銷售文件實 行檔案與電腦存儲雙重管理。 認購書及合同的管理： A、認購書及合同須按標(biāo)準(zhǔn)化格式及范本簽訂。 B、認購書及合同應(yīng)由公司授權(quán)委托人負責(zé)簽字，由專人負責(zé)蓋章，并由專人管理。 C、認購書財務(wù)部、銷售部（復(fù)印件）各一份分別保管存檔。 D、合同為一式四份，簽訂手續(xù)完善后生效，送交綜合部門收存。 七、制服管理 公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各兩套，由公司統(tǒng)一量身定做。 請購制服后，銷售人員在公司服務(wù)滿十二個月辭職，制服無須另行收費；若該員工中途辭職或被公司辭退，公司將按服務(wù)時 間比例向該員工收取購買制服費用（以十二個月計算）。 制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價賠償。 各員工在工作時間內(nèi)，必須穿制服上班。 八、衛(wèi)生守則 各案現(xiàn)場采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負責(zé)銷售中心的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)天的衛(wèi)生值勤工作。具體清潔內(nèi)容如下： 上、下班前后負責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)。 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 10 辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊。 銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時擦拭。 茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊。 飲水機 外表擦洗干凈，并保證有水。 室內(nèi)燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時清潔。 銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應(yīng)澆水養(yǎng)護。 銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整潔有序的原狀。 每