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正文內(nèi)容

關(guān)于禮儀的培訓(xùn)資料-文庫吧

2025-01-17 05:29 本頁面


【正文】     微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時,要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 研討:露幾顆牙齒? 三、 禮節(jié) ?握手?鞠躬?問候?訪問客戶?引路?搭乘電梯(一) 握手 ?順序:上級在先、 主人在 先、長者在先、女性在先?時間: 3—5 秒為宜?力度:不宜過大,但也不宜毫無力度?握手時,應(yīng)目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 (二) 鞠躬 ?鞠躬時,應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念,從而體現(xiàn)在行動上,給對方留下誠懇、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求: 遇到客人或表示感謝或回禮時,行 15度鞠躬禮;遇到尊貴客人來訪時,行 30度鞠躬禮。行禮時面對客人,并攏雙腳,視線由對方臉上落至自己的腳前 米處( 15度禮)及腳前 1米處( 30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè),女性雙手合起放在身體前面。(三) 問候 ?早晨上班見面時,互相問候 “ 早晨好! ” 、 “ 早上好! ” 等(上午 10點鐘前)。?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼?下班時也應(yīng)打招呼后再離開,如 “明天見 ”、 “再見 ”等 (四) 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點 及目的,并將訪問日程記錄下來?訪問時,要注意遵時守約 ?到訪問單位前臺時,應(yīng)先自我介紹?見到被訪問者時,應(yīng)鞠躬問候(初次見 面,遞上名片) ?如遇到被訪問者的上司,應(yīng)主動起立問候(遞上名片),會談重新開始。 ?會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成 ?告辭時,要與被訪問者打招呼道別(五) 引路 ?在走廊引路時 ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 3 步處⑵ 自己走在走廊左側(cè),讓客 人走在走廊中央⑶ 與客人的步伐保持一致, 并適當(dāng)做些介紹 ?在樓梯間引路時⑴ 讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在 左側(cè)⑵ 遇拐彎或有樓梯臺階的地
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