【正文】 ，如“您好！三友 ****部”，然后仔細傾聽電話內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)告留言時，對其要點和帶數(shù)字的最好進行筆錄，并請對方確認。當(dāng)對方表示結(jié)束，你要提醒對方有無內(nèi)容遺漏，對方表示沒有時，你在向客人道“再見”，并輕掛電話。電話鈴響三聲應(yīng)接電話，超過三次應(yīng)道歉：“對不起，讓您久等了。” ，你應(yīng)委婉地告訴對方本電話所處部門，并將對方所要部門的電話號碼提供給對方。決不能生硬謝絕并粗魯掛斷。 ，應(yīng)使用標準語；接電話時準備筆紙記錄。 ，不閑聊，以免耗時占線。 ，更要盡量縮短私人通話時間。 了解現(xiàn)階段市場銷售特殊需求 部門人員安排情況 了解現(xiàn)有庫存結(jié)構(gòu) 了解廠家政策、市場競爭對手銷售結(jié)構(gòu) 依據(jù)全月銷售任務(wù)推進 ： 促銷員 XX商品要貨申請 日期： 促銷員： 主任： 商品名稱型號商品簡碼申請數(shù)量現(xiàn)有庫存 柜組主任 XX月份 XX商品促銷要貨審核分析 單位：臺 商品名稱型號商品簡碼申請數(shù)量 項目會計 X月份 XX商品要貨合理性分析 單位：臺 商品名稱型號商品簡碼月初庫存要貨申請本月定單本月銷售本月預(yù)定（銷售 +預(yù)定）與入庫定單占比合理性（要貨入庫合理性） 4．調(diào)撥標準 ? 商品集中調(diào)撥時間定于（每周一至周六），供應(yīng)部業(yè)務(wù)干事須在（ 11： 00）之前將調(diào)撥單據(jù)在系統(tǒng)中錄入完畢。各門店庫房根據(jù)（系統(tǒng)調(diào)撥單）中所列商品（型號、數(shù)量）等備貨，系統(tǒng)做（調(diào)撥出庫）確認。 ? 調(diào)入方庫管驗收（商品數(shù)量或型號不符）時，立即與 (出貨方庫管 )核對達成一致意見，先做 (系統(tǒng)入庫確認 )，次日再做 (反調(diào)撥 )。不容許入庫方庫管修改數(shù)量，以免造成賬實不符。 ? 調(diào)撥商品要求各店庫房 (當(dāng)日全部驗收完畢 )并進行系統(tǒng)確認，以確保 (營業(yè)部正常銷售 )。調(diào)撥商品制單日超過（三天）仍未調(diào)撥的，調(diào)出方庫管做（零出庫確認）。 ? 新建與榆次商品調(diào)拔，各營業(yè)部主任須在每周日、二、五（ 16：00）之前，將【要貨申請單】在系統(tǒng)中錄入完畢。供應(yīng)部業(yè)務(wù)干事須在每周日、二、五（ 18： 00）之前，將 (調(diào)撥單 )在系統(tǒng)中錄入完畢。庫管在每周日、二、五下班前將所（調(diào)撥貨物）備齊封箱。門店庫司機每周一、三、六 (12： 00之前 )將調(diào)撥貨物送至 (榆次店門店庫房 )。 . 、根據(jù)本門店的市場定位，結(jié)合本部門的產(chǎn)品特性，再結(jié)合品牌的市場定位上樣 、新品到貨及時銷售老樣機保證新品的上柜； 、有空展位方可辦理上樣； 、結(jié)合庫存辦理上樣； A、樣機管理： 、 新品到貨及時上樣學(xué)習(xí)和掌握商品的操作技術(shù)確保樣機處于最佳狀態(tài)，以商品操作的說明書為主； 、 對于新品，部門內(nèi)要組織學(xué)習(xí)其賣點； 、 聯(lián)營品上樣必須由主任簽字方可上樣； 、 檢查上樣機型的包裝完好，進行簽字收貨，有兩人以上在場進行開箱驗機。包裝箱按要求拉回物流庫房； 、如開箱損，須售后出具壞機鑒定單，按照撤樣手續(xù)將壞機退回庫房，再重新上樣一臺新機，不得殘機上柜； 、樣機陳列要注意擺放平穩(wěn)，防止搖晃如有特殊商品，要有明顯標識，避免造成損壞，樣機之間要有一定間隙，防止側(cè)面劃傷，樣機挪動時要輕拿輕放，避免損傷； 、擺放樣機要求商品型號要齊全，擺放美觀，主推品要明顯，突出商品特點； 、樣機要定期周轉(zhuǎn)銷售，按照樣機價格銷售必須接到產(chǎn)品線的統(tǒng)一指令才能銷售，常賣常新； 、樣機認真維護，給顧客試機時，要輕拿輕放，避免機身劃傷。擦拭商品需用專門的絲絨布，避免劃傷機體。如有人為損壞，照價賠償； 、主任每周上報給店長及財務(wù)會計樣機盤點差異表及樣機反饋表 、銷售跨門店樣機時調(diào)撥手續(xù)調(diào)出和調(diào)入同一天必須完成， 、銷售廠家零元樣機后，先辦理含金額手續(xù)后，方可銷售、提貨 、樣機如有外借必須按照（外借商品流）程執(zhí)行 、按照公司規(guī)定不得重復(fù)上樣 、樣機必須每日交接，每日維護。 、所有需要蓄電的樣機需要定期充電。 、確定商品安全，避免丟失，做到一對一服務(wù)。 、 樣機定期更換，做到樣機也可以正常銷售；小家電樣機：經(jīng)銷產(chǎn)品要做到十五天更換一次樣機，要求把樣機打包成原包機后進行入庫，并在第一時間進行銷售；聯(lián)營產(chǎn)品的樣機做到一個月更換一次；大家電：做到至少兩個月進行一次樣機的更換 ； B、附件管理： 、說明書等小型附件由各品牌負責(zé)人進行管理，并建立檔案。每周專人抽檢。離崗時要交接，要求數(shù)字準確無誤。如有損壞或丟失，賠償并處罰。 、大小家電，樣機從底部開箱，包裝袋、泡沫，防震板，放入原箱內(nèi)，打包帶及打包繩原樣封口。 、大家電包裝箱有物流統(tǒng)一保管，嚴加愛護，不得損壞，每周一進行盤點與整理；小家電包裝箱由各門店自行保管，聯(lián)營品的包裝箱由廠方統(tǒng)一保管； 、附件管理者離崗時認真填寫離職交接表。交物人、接物人及附件數(shù)量要準確填寫。 樣機盤點表 日期 品類編碼庫存類型品牌型號賬面數(shù)量實際數(shù)量原因 樣機反饋表 日期 品類編碼品牌型號樣機數(shù)量上樣時間 維護情況附件情況 ?原則上樣機型不允許隨意撤樣； ? 3C類樣機與經(jīng)銷在 15天左右保證正常銷售的前提下，可以辦理撤樣； ?撤樣回庫機型要求銷售完后第一時間進行提貨； ?撤樣回庫機型不能隨意辦理調(diào)撥，要求本門店自行銷售； ?其它樣機不能正常演示需要出具廠方鑒定單后方可辦理撤樣；或由廠家直接換新； 大家電： 營業(yè)結(jié)束后或客流小的時候把樣機搬到各店指定位置進行擦試；機型上的污漬與膠印用濕抹布擦試不掉時要用牙膏進行擦試； 拿出附件并檢查是否齊全并擦試干凈； 按照原包機標準進行打包，并用廠方的膠帶進行封口； 打包后把樣機與銷售小票交由各門店庫房進行保管； 小家電： 銷售樣機時跟顧客講清楚是樣機后拿出附件及包裝箱進行打包； 打包速度要快，并把包裝箱里的防震板與塑料袋統(tǒng)一放到一個方向，不要全攤在地上，不得影響其它品牌與商品的銷售； 打包時要不影響整體賣場形象，同時要注意其它商品的安全； 按照原包機打包好并進行封口； 、新員工上崗后的前三天禁止對高檔商品進行操作 、嚴格按照說明書的使用要求進行程序操作 、操作機型講解功能以搖控為主 、特殊情況需用面板進行操作時，需戴手套進行； ： 、能正常工作且外觀無損的商品方可上柜銷售演示； 、每天營業(yè)開始前必須將機型的各項功能調(diào)整到最佳位置； 、演示碟的使用以及其它試機物品使用須通過部門負責(zé)人的同意，方可進行使用； 、演示碟的圖像必須符合機型本身的畫質(zhì)特點；試音質(zhì)的碟與磁帶也須符合機型本身的特點，要達到最好的效果！ 、搖控器要使用時，要用塑封膜進行塑封，不能有磨損，不能影響銷售樣機； 、試機物品要放在隨手好拿的地方，要第一時間給顧客進行演示，同時也要注意安全； 、試機物品要每天進行檢查和定期維護保養(yǎng)！ ： 、從庫房提出貨物后，領(lǐng)顧客到部門內(nèi)指定試機點進行試機； 、所有包裝箱全部從底部用刀片劃開，從底部取出商品； 、把商品放在試機臺上后，迅速把防震板、塑料袋等全部整齊放入包裝箱內(nèi)，蓋好包裝箱，并把包裝箱放在顧客的相反面； 、對商品進行通電試機，必須試幾個主要功能； 、 3C類（通訊、 IT、數(shù)碼、學(xué)生部門）要帶上白手套試機； 、試完機后與顧客一一清點附件并登記，并讓顧客在驗機確認本上簽字，確保顧客所收到的商品附件是完整齊全的； 、按照拆包裝順序進行裝機子，并用膠帶封好口； 、銷售人員在銷售過程中所留顧客信息必須準確、有效； 、各品牌銷售人員要對顧客信息妥善保管，不允許有外泄現(xiàn)象； 、各級主管要嚴格管理自己的權(quán)限，防止泄漏導(dǎo)致信息外泄； 、信息部要關(guān)掉營業(yè)賣場的查整體顧客配送的權(quán)限，各品牌只能查詢各品牌的配送狀態(tài)； 、對于需要調(diào)試安裝的顧客要跟蹤進行回訪； 、對于在回訪過程中給三友提出建議或?qū)θ巡粷M意的顧客要發(fā)放三友的禮品以示感謝； 、定期對中高端客戶與一些大客戶進行回饋，發(fā)放三友電器的新品與精品冊子并定期舉辦一些文化活動邀請其參加，與顧客真正成為朋友； 、各部門領(lǐng)取票據(jù)為每兩周領(lǐng)取一次，由主任預(yù)估各自部門需求小票數(shù)量，去庫房打單找店長助理簽字去庫房領(lǐng)??； 、各部門新領(lǐng)取票據(jù)必須由專人負責(zé)管理，不得浪費小票，如發(fā)現(xiàn)有浪費小票現(xiàn)象，則以每張 5元進行處罰； 、各部門領(lǐng)取小票數(shù)量以各自每半月的銷售明細表里銷售筆數(shù)為主，超出部分按每張 1角計算領(lǐng)?。? 、正確填寫銷售小票，確保編