【正文】 ，如“您好！三友 ****部”，然后仔細(xì)傾聽(tīng)電話內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)告留言時(shí)，對(duì)其要點(diǎn)和帶數(shù)字的最好進(jìn)行筆錄，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。當(dāng)對(duì)方表示結(jié)束，你要提醒對(duì)方有無(wú)內(nèi)容遺漏，對(duì)方表示沒(méi)有時(shí)，你在向客人道“再見(jiàn)”，并輕掛電話。電話鈴響三聲應(yīng)接電話，超過(guò)三次應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了?！? ，你應(yīng)委婉地告訴對(duì)方本電話所處部門(mén)，并將對(duì)方所要部門(mén)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。決不能生硬謝絕并粗魯掛斷。 ，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)；接電話時(shí)準(zhǔn)備筆紙記錄。 ，不閑聊，以免耗時(shí)占線。 ，更要盡量縮短私人通話時(shí)間。 了解現(xiàn)階段市場(chǎng)銷售特殊需求 部門(mén)人員安排情況 了解現(xiàn)有庫(kù)存結(jié)構(gòu) 了解廠家政策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售結(jié)構(gòu) 依據(jù)全月銷售任務(wù)推進(jìn) ： 促銷員 XX商品要貨申請(qǐng) 日期： 促銷員： 主任： 商品名稱型號(hào)商品簡(jiǎn)碼申請(qǐng)數(shù)量現(xiàn)有庫(kù)存 柜組主任 XX月份 XX商品促銷要貨審核分析 單位：臺(tái) 商品名稱型號(hào)商品簡(jiǎn)碼申請(qǐng)數(shù)量 項(xiàng)目會(huì)計(jì) X月份 XX商品要貨合理性分析 單位：臺(tái) 商品名稱型號(hào)商品簡(jiǎn)碼月初庫(kù)存要貨申請(qǐng)本月定單本月銷售本月預(yù)定（銷售 +預(yù)定）與入庫(kù)定單占比合理性（要貨入庫(kù)合理性） 4．調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn) ? 商品集中調(diào)撥時(shí)間定于（每周一至周六），供應(yīng)部業(yè)務(wù)干事須在（ 11： 00）之前將調(diào)撥單據(jù)在系統(tǒng)中錄入完畢。各門(mén)店庫(kù)房根據(jù)（系統(tǒng)調(diào)撥單）中所列商品（型號(hào)、數(shù)量）等備貨，系統(tǒng)做（調(diào)撥出庫(kù)）確認(rèn)。 ? 調(diào)入方庫(kù)管驗(yàn)收（商品數(shù)量或型號(hào)不符）時(shí)，立即與 (出貨方庫(kù)管 )核對(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，先做 (系統(tǒng)入庫(kù)確認(rèn) )，次日再做 (反調(diào)撥 )。不容許入庫(kù)方庫(kù)管修改數(shù)量，以免造成賬實(shí)不符。 ? 調(diào)撥商品要求各店庫(kù)房 (當(dāng)日全部驗(yàn)收完畢 )并進(jìn)行系統(tǒng)確認(rèn)，以確保 (營(yíng)業(yè)部正常銷售 )。調(diào)撥商品制單日超過(guò)（三天）仍未調(diào)撥的，調(diào)出方庫(kù)管做（零出庫(kù)確認(rèn)）。 ? 新建與榆次商品調(diào)拔，各營(yíng)業(yè)部主任須在每周日、二、五（ 16：00）之前，將【要貨申請(qǐng)單】在系統(tǒng)中錄入完畢。供應(yīng)部業(yè)務(wù)干事須在每周日、二、五（ 18： 00）之前，將 (調(diào)撥單 )在系統(tǒng)中錄入完畢。庫(kù)管在每周日、二、五下班前將所（調(diào)撥貨物）備齊封箱。門(mén)店庫(kù)司機(jī)每周一、三、六 (12： 00之前 )將調(diào)撥貨物送至 (榆次店門(mén)店庫(kù)房 )。 . 、根據(jù)本門(mén)店的市場(chǎng)定位，結(jié)合本部門(mén)的產(chǎn)品特性，再結(jié)合品牌的市場(chǎng)定位上樣 、新品到貨及時(shí)銷售老樣機(jī)保證新品的上柜； 、有空展位方可辦理上樣； 、結(jié)合庫(kù)存辦理上樣； A、樣機(jī)管理： 、 新品到貨及時(shí)上樣學(xué)習(xí)和掌握商品的操作技術(shù)確保樣機(jī)處于最佳狀態(tài)，以商品操作的說(shuō)明書(shū)為主； 、 對(duì)于新品，部門(mén)內(nèi)要組織學(xué)習(xí)其賣點(diǎn)； 、 聯(lián)營(yíng)品上樣必須由主任簽字方可上樣； 、 檢查上樣機(jī)型的包裝完好，進(jìn)行簽字收貨，有兩人以上在場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。包裝箱按要求拉回物流庫(kù)房； 、如開(kāi)箱損，須售后出具壞機(jī)鑒定單，按照撤樣手續(xù)將壞機(jī)退回庫(kù)房，再重新上樣一臺(tái)新機(jī)，不得殘機(jī)上柜； 、樣機(jī)陳列要注意擺放平穩(wěn)，防止搖晃如有特殊商品，要有明顯標(biāo)識(shí)，避免造成損壞，樣機(jī)之間要有一定間隙，防止側(cè)面劃傷，樣機(jī)挪動(dòng)時(shí)要輕拿輕放，避免損傷； 、擺放樣機(jī)要求商品型號(hào)要齊全，擺放美觀，主推品要明顯，突出商品特點(diǎn)； 、樣機(jī)要定期周轉(zhuǎn)銷售，按照樣機(jī)價(jià)格銷售必須接到產(chǎn)品線的統(tǒng)一指令才能銷售，常賣常新； 、樣機(jī)認(rèn)真維護(hù)，給顧客試機(jī)時(shí)，要輕拿輕放，避免機(jī)身劃傷。擦拭商品需用專門(mén)的絲絨布，避免劃傷機(jī)體。如有人為損壞，照價(jià)賠償； 、主任每周上報(bào)給店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)樣機(jī)盤(pán)點(diǎn)差異表及樣機(jī)反饋表 、銷售跨門(mén)店樣機(jī)時(shí)調(diào)撥手續(xù)調(diào)出和調(diào)入同一天必須完成， 、銷售廠家零元樣機(jī)后，先辦理含金額手續(xù)后，方可銷售、提貨 、樣機(jī)如有外借必須按照（外借商品流）程執(zhí)行 、按照公司規(guī)定不得重復(fù)上樣 、樣機(jī)必須每日交接，每日維護(hù)。 、所有需要蓄電的樣機(jī)需要定期充電。 、確定商品安全，避免丟失，做到一對(duì)一服務(wù)。 、 樣機(jī)定期更換，做到樣機(jī)也可以正常銷售；小家電樣機(jī)：經(jīng)銷產(chǎn)品要做到十五天更換一次樣機(jī)，要求把樣機(jī)打包成原包機(jī)后進(jìn)行入庫(kù)，并在第一時(shí)間進(jìn)行銷售；聯(lián)營(yíng)產(chǎn)品的樣機(jī)做到一個(gè)月更換一次；大家電：做到至少兩個(gè)月進(jìn)行一次樣機(jī)的更換 ； B、附件管理： 、說(shuō)明書(shū)等小型附件由各品牌負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并建立檔案。每周專人抽檢。離崗時(shí)要交接，要求數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。如有損壞或丟失，賠償并處罰。 、大小家電，樣機(jī)從底部開(kāi)箱，包裝袋、泡沫，防震板，放入原箱內(nèi)，打包帶及打包繩原樣封口。 、大家電包裝箱有物流統(tǒng)一保管，嚴(yán)加愛(ài)護(hù)，不得損壞，每周一進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與整理；小家電包裝箱由各門(mén)店自行保管，聯(lián)營(yíng)品的包裝箱由廠方統(tǒng)一保管； 、附件管理者離崗時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)離職交接表。交物人、接物人及附件數(shù)量要準(zhǔn)確填寫(xiě)。 樣機(jī)盤(pán)點(diǎn)表 日期 品類編碼庫(kù)存類型品牌型號(hào)賬面數(shù)量實(shí)際數(shù)量原因 樣機(jī)反饋表 日期 品類編碼品牌型號(hào)樣機(jī)數(shù)量上樣時(shí)間 維護(hù)情況附件情況 ?原則上樣機(jī)型不允許隨意撤樣； ? 3C類樣機(jī)與經(jīng)銷在 15天左右保證正常銷售的前提下，可以辦理撤樣； ?撤樣回庫(kù)機(jī)型要求銷售完后第一時(shí)間進(jìn)行提貨； ?撤樣回庫(kù)機(jī)型不能隨意辦理調(diào)撥，要求本門(mén)店自行銷售； ?其它樣機(jī)不能正常演示需要出具廠方鑒定單后方可辦理撤樣；或由廠家直接換新； 大家電： 營(yíng)業(yè)結(jié)束后或客流小的時(shí)候把樣機(jī)搬到各店指定位置進(jìn)行擦試；機(jī)型上的污漬與膠印用濕抹布擦試不掉時(shí)要用牙膏進(jìn)行擦試； 拿出附件并檢查是否齊全并擦試干凈； 按照原包機(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包，并用廠方的膠帶進(jìn)行封口； 打包后把樣機(jī)與銷售小票交由各門(mén)店庫(kù)房進(jìn)行保管； 小家電： 銷售樣機(jī)時(shí)跟顧客講清楚是樣機(jī)后拿出附件及包裝箱進(jìn)行打包； 打包速度要快，并把包裝箱里的防震板與塑料袋統(tǒng)一放到一個(gè)方向，不要全攤在地上，不得影響其它品牌與商品的銷售； 打包時(shí)要不影響整體賣場(chǎng)形象，同時(shí)要注意其它商品的安全； 按照原包機(jī)打包好并進(jìn)行封口； 、新員工上崗后的前三天禁止對(duì)高檔商品進(jìn)行操作 、嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)的使用要求進(jìn)行程序操作 、操作機(jī)型講解功能以搖控為主 、特殊情況需用面板進(jìn)行操作時(shí)，需戴手套進(jìn)行； ： 、能正常工作且外觀無(wú)損的商品方可上柜銷售演示； 、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始前必須將機(jī)型的各項(xiàng)功能調(diào)整到最佳位置； 、演示碟的使用以及其它試機(jī)物品使用須通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人的同意，方可進(jìn)行使用； 、演示碟的圖像必須符合機(jī)型本身的畫(huà)質(zhì)特點(diǎn)；試音質(zhì)的碟與磁帶也須符合機(jī)型本身的特點(diǎn)，要達(dá)到最好的效果！ 、搖控器要使用時(shí)，要用塑封膜進(jìn)行塑封，不能有磨損，不能影響銷售樣機(jī)； 、試機(jī)物品要放在隨手好拿的地方，要第一時(shí)間給顧客進(jìn)行演示，同時(shí)也要注意安全； 、試機(jī)物品要每天進(jìn)行檢查和定期維護(hù)保養(yǎng)！ ： 、從庫(kù)房提出貨物后，領(lǐng)顧客到部門(mén)內(nèi)指定試機(jī)點(diǎn)進(jìn)行試機(jī)； 、所有包裝箱全部從底部用刀片劃開(kāi)，從底部取出商品； 、把商品放在試機(jī)臺(tái)上后，迅速把防震板、塑料袋等全部整齊放入包裝箱內(nèi)，蓋好包裝箱，并把包裝箱放在顧客的相反面； 、對(duì)商品進(jìn)行通電試機(jī)，必須試幾個(gè)主要功能； 、 3C類（通訊、 IT、數(shù)碼、學(xué)生部門(mén)）要帶上白手套試機(jī)； 、試完機(jī)后與顧客一一清點(diǎn)附件并登記，并讓顧客在驗(yàn)機(jī)確認(rèn)本上簽字，確保顧客所收到的商品附件是完整齊全的； 、按照拆包裝順序進(jìn)行裝機(jī)子，并用膠帶封好口； 、銷售人員在銷售過(guò)程中所留顧客信息必須準(zhǔn)確、有效； 、各品牌銷售人員要對(duì)顧客信息妥善保管，不允許有外泄現(xiàn)象； 、各級(jí)主管要嚴(yán)格管理自己的權(quán)限，防止泄漏導(dǎo)致信息外泄； 、信息部要關(guān)掉營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)的查整體顧客配送的權(quán)限，各品牌只能查詢各品牌的配送狀態(tài)； 、對(duì)于需要調(diào)試安裝的顧客要跟蹤進(jìn)行回訪； 、對(duì)于在回訪過(guò)程中給三友提出建議或?qū)θ巡粷M意的顧客要發(fā)放三友的禮品以示感謝； 、定期對(duì)中高端客戶與一些大客戶進(jìn)行回饋，發(fā)放三友電器的新品與精品冊(cè)子并定期舉辦一些文化活動(dòng)邀請(qǐng)其參加，與顧客真正成為朋友； 、各部門(mén)領(lǐng)取票據(jù)為每?jī)芍茴I(lǐng)取一次，由主任預(yù)估各自部門(mén)需求小票數(shù)量，去庫(kù)房打單找店長(zhǎng)助理簽字去庫(kù)房領(lǐng)?。? 、各部門(mén)新領(lǐng)取票據(jù)必須由專人負(fù)責(zé)管理，不得浪費(fèi)小票，如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)小票現(xiàn)象，則以每張 5元進(jìn)行處罰； 、各部門(mén)領(lǐng)取小票數(shù)量以各自每半月的銷售明細(xì)表里銷售筆數(shù)為主，超出部分按每張 1角計(jì)算領(lǐng)?。? 、正確填寫(xiě)銷售小票，確保編