【正文】 好充分準(zhǔn)備，擁抱這次機(jī)會(huì)的到來。 告訴大家：我們苦苦堅(jiān)持了這么多年， 為了什么？不就是為了等待機(jī)會(huì)嗎？ 舉幾個(gè)例子： 老虎、獵豹為什么頂著烈日趴在草叢中，或趴在雪地里一動(dòng)不動(dòng)？不就是等著小動(dòng)物在眼前路過嗎？ 世界級(jí)運(yùn)動(dòng)員，為什么一年三百六十天苦練？多少人為此而犧牲了一生的正常生活？沒有家庭，沒有朋友，沒有親情。不就是為了等待奇取世界冠軍的那一刻嗎？ 我們集團(tuán)的這些人，如果不是為了追求我們自己心中的夢(mèng)想，為了讓自己和家人有一個(gè)可靠、高水平的生活，實(shí)現(xiàn)我們的貴族夢(mèng)，我們有必要接受這種魔鬼型的管理，訓(xùn)練營(yíng)式的考核嗎？ 我們一年三百六十五天的不休息，二十四小時(shí)的不離工作崗位，我們?yōu)槭裁?？不就是為了機(jī)會(huì)來了，我們瘋狂一把嗎？仔細(xì)想想，人生為了什么？不就是千難萬苦為一爽嗎？ 再仔細(xì)想想，我們?nèi)祟悶槭裁磿?huì)出現(xiàn)為了追求自己喜歡的東西而不惜代價(jià)，甚至明明知道很難追上自己要追求的東西，卻還玩命的追？不就是要實(shí)現(xiàn)追上后的那個(gè)愉悅嗎？ 我們集團(tuán)的人們，為了實(shí)現(xiàn)我們的追求，已經(jīng)努力了很多年了，我們就是等待今天這種重新洗牌的機(jī)會(huì)，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)我們夢(mèng)想的機(jī)會(huì)真的來了。 當(dāng)然，這次的大清洗，不會(huì)來的那么容易，也不會(huì)不讓我們付出代價(jià)。 為什么呢？ 一方面是被清洗者不可能輕易放棄陣地，一定會(huì)做最后的掙扎，他們的想法是：我活不了，也不會(huì)讓你活舒服，死也要找個(gè)墊背的。他們的辦法是：臨退出之前更加毫無顧忌的破罐子破摔，極力破壞民營(yíng)醫(yī)院的形象，讓我們這些收購(gòu)者受連累。 再一方面是，我們要成為這次清洗的受益者，我們必須首先確保我們集團(tuán)不進(jìn)入被清洗的行列，其次是我們必須具備強(qiáng)大的兼并能力，能讓被清洗者獲得新生，成為我們集團(tuán)的生力軍。 上述兩方面給我們集團(tuán)提出了一個(gè)要求：我們必須十分強(qiáng)大，才有資格擁抱這次機(jī)會(huì)，用目前流行的說法，就叫做：抱得美人歸。 請(qǐng)問大家：我為什么十年來決不放棄嚴(yán)格管理？今天你終于明白了吧！我沒有任何其他企圖，我就是為了打造一支強(qiáng)大的隊(duì)伍，有能力迎接這次機(jī)會(huì)的到來！ 同志們，我再告訴大家一個(gè)真實(shí)現(xiàn)象：我們雖然經(jīng)過了十年多的成長(zhǎng)，但是，我們的綜合實(shí)力還沒有達(dá)到頂級(jí)水平，我們迎接這次清洗的能力還不夠強(qiáng)，而且這次民營(yíng)醫(yī)療重新洗牌的機(jī)會(huì)來得早了一點(diǎn)兒，為此，我們還需要做好充分的準(zhǔn)備，再苦個(gè)一、兩年的時(shí)間，而且這一、兩年還會(huì)更苦、更累。因?yàn)槲覀冊(cè)谶@次清洗期間。一是要補(bǔ)足我們能力上的缺陷，二是要面對(duì)兼并后的吸收、重建和快速崛起。 同志們，機(jī)會(huì)來了，考驗(yàn)我們的時(shí)候也到了。 不怕，大家和我一起迎接這次考驗(yàn)，我來做后盾，成功了，你們就有了未來，失敗了，我來結(jié)賬，即：虧了算我的！ 不過，也請(qǐng)大家放心，我們這支隊(duì)伍一定能經(jīng)受住這次考驗(yàn)，而且一定會(huì)在這次醫(yī)療行業(yè)的重新洗牌中搶一個(gè)金娃娃回來。 為什么？ 因?yàn)槲覀冇幸恢н^硬的隊(duì)伍，我們有一套經(jīng)過實(shí)踐證明了的良好醫(yī)療發(fā)展模式。 這套醫(yī)療發(fā)展模式，在商業(yè)界就叫做優(yōu)秀的商業(yè)模式。 主講內(nèi)容 三、我們這套醫(yī)療發(fā)展模式好在什么地方。 這是一套注重管理的發(fā)展模式。 我們集團(tuán)的員工，都有一種感覺，就是我們的管理是嚴(yán)格的，方方面面都有明確的規(guī)定，違犯了就會(huì)受到處罰。 那么，我們嚴(yán)格在什么地方呢？ 就是我們的所有行為都是按規(guī)范來的。 按什么規(guī)范？ 就是醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。其實(shí)，就是我們集團(tuán)是真正按照國(guó)家對(duì)醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范要求做了，也就是我們集團(tuán)內(nèi)的各醫(yī)院將國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療規(guī)范落到實(shí)處了，即：把紙上的東西落實(shí)到行為上了。 我們?yōu)槭裁磿?huì)按照國(guó)家醫(yī)療規(guī)范做？ 我們認(rèn)為：國(guó)家醫(yī)療規(guī)范是醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)的保障，嚴(yán)格按規(guī)范來調(diào)整我們的行為是最有效的方法。 之所以有員工覺得我們的管理太嚴(yán)格，是因?yàn)樗€達(dá)不到一個(gè)醫(yī)學(xué)工作者的標(biāo)準(zhǔn)，不適應(yīng)醫(yī)學(xué)工作的需要，還必須經(jīng)歷基本的磨練。 之所以有同行們認(rèn)為我們醫(yī)院管理的太死，是因?yàn)樗麄兊尼t(yī)院還沒有認(rèn)真貫徹醫(yī)療規(guī)范，還處于低層次、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，他們的醫(yī)院一定是處于落后和倒閉的邊緣。 有人說我們集團(tuán)的管理不近人情，太死板，不夠人性化。我們的回答是：我們是醫(yī)療行業(yè)，是生命的工程師，我們必須按照規(guī)范辦事，絕不可懈怠，舍此，我們就不配從事醫(yī)療事業(yè)。 我們的看法是：我們?nèi)粝朐卺t(yī)療行業(yè)生存下去，從小做到大，從弱做到強(qiáng)，我們必須按照規(guī)范要求做。這就是我們的管理模式。 如果有人覺得我們這樣做就是管理嚴(yán)格，那么，我們就堅(jiān)持這樣的嚴(yán)格管理。 如今，我們發(fā)現(xiàn)，這樣的嚴(yán)格管理，讓我們帶出了一支紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行有力，素質(zhì)良好，作風(fēng)優(yōu)秀的隊(duì)伍來，這就是我們的管理模式給我們帶來的第一個(gè)好處。 也是同行們對(duì)我們刮目相看的一個(gè)重要原因。 這是一套注重服務(wù)的發(fā)展模式。 我們?yōu)槭裁匆卺t(yī)療實(shí)踐中嚴(yán)格按規(guī)范要求做？我們的目的是什么？ 目的就是提高所有員工的服務(wù)水平，即服務(wù)能力。 醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范是起什么作用的？ 就是要求醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者們按標(biāo)準(zhǔn)來做好服務(wù)工作的，初看是規(guī)定，實(shí)質(zhì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 醫(yī)療行業(yè)為什么會(huì)有那么多行為規(guī)范？ 這些規(guī)范都是用患者的鮮血和生命換來的。換句話說，是醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者們踏著患者的尸體體驗(yàn)出來的。我們必須要有敬畏之心，必須作為我們服務(wù)于患者的行為規(guī)范。 什么是服務(wù)？ 服務(wù)就是按需求者的意愿提供物質(zhì)產(chǎn)品或精神滿足。 什么是醫(yī)療服務(wù)？ 醫(yī)療服務(wù)就是要按患者的意愿提供療效和精神安慰。 什么是最好的醫(yī)療服務(wù)？ 就是患者對(duì)你的服務(wù)非常滿意，標(biāo)準(zhǔn)就是我們的醫(yī)療服務(wù)能夠感動(dòng)患者。 醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)是人之常情，但是，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是能提供什么水平的服務(wù)才能收取什么標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。高于服務(wù)水平的所有收費(fèi)都是高收費(fèi)，都是與醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)要求不符的。 基于以上要求，我們集團(tuán)在發(fā)展過程中就非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。 為什么呢？ 因?yàn)槲ㄓ蟹?wù)可以給被服務(wù)者提供最大價(jià)值，而且服務(wù)是一家企業(yè)能夠活下去的關(guān)鍵，作為一家醫(yī)院來說，不僅可以讓患者獲得他根本想不到的療效，而且可以讓他得到事前想不到的親情和人格尊重。 所以，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是醫(yī)患關(guān)系融洽的有效保障。從這