壽險(xiǎn)行銷之聽的技巧培訓(xùn)課程-文庫吧
2025-01-16 20:21 本頁面
【正文】 面試 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 拉近與客戶的關(guān)系 聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)避免使用的語言 聽的障礙 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 ?在傾聽時(shí)應(yīng)該避免使用： ?你好像不明白 ?? ?你肯定弄混了 ?? ?你搞錯(cuò)了 ?? ?我們公司規(guī)定 ?? ?我們從沒 ?? ?我們不可能 ?? 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 拉近與客戶的關(guān)系 聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)避免使用的語言 聽的障礙 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 聽的三步曲 ? 準(zhǔn) 備 ? 記 錄 ? 理 解 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 第一步 準(zhǔn)備 客戶找你洽談或傾訴或投訴的時(shí)候，你要做好如下準(zhǔn)備： 給自己和客戶都倒一杯水。 盡可能找一個(gè)安靜的地方。 讓雙方都坐下來。 記得帶筆和記事本。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 第二步 記錄 記錄客戶的談話，除了防止遺忘外還有以下好處： 具有核對功能。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。 日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。 可避免日后如“已經(jīng)交待了”“沒聽到”之類的紛爭。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 第三步 理解 要檢驗(yàn)理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，要注意以下幾點(diǎn)： 不清楚的地方，詢問清楚為止。 以具體的、量化方式向客戶確認(rèn)談話內(nèi)容。 要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。 5W1H法 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 聽的五個(gè)層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 ?在傾聽中應(yīng)該： ?不斷地點(diǎn)頭 ?不時(shí)地說“嗯、啊” ?保持眼神交流 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 打電話
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