【正文】 人員培養(yǎng)指標(biāo) ?公司年度經(jīng)營計(jì)劃確定的當(dāng)年度通過改善活動實(shí)施而需達(dá)到的各類量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，主要包括：銷售收入、利潤、財(cái)務(wù)費(fèi)用、制造費(fèi)用、庫存金額、一次交驗(yàn)合格率、統(tǒng)配率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、退貨率、勞動生產(chǎn)率等。 ?管理改進(jìn)指標(biāo)是指公司年度經(jīng)營計(jì)劃確定的當(dāng)年度公司及分解到各職能部門、個(gè)人的管理改善活動及其應(yīng)達(dá)到的階段性成果指標(biāo)。 ?在改善活動及業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，對員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問題的方法、創(chuàng)新能力等因素進(jìn)行考評。 ?有業(yè)務(wù)往來的部門間，由被服務(wù)部門對服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分。 指標(biāo)名稱 釋義 15 責(zé)任部門 / 人 步驟 內(nèi)容 擬訂 批準(zhǔn) 完成時(shí)間 ? ?確定下年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理辦公會 每年 10 月底以前 確定經(jīng)營計(jì)劃 ? ?根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)編制公司和部門年度經(jīng)營計(jì)劃 ? ?企業(yè)發(fā)展部 ? ?各職能部門 總經(jīng)理辦公會 每年 11 月底以前 確定部門、分管副總績效指標(biāo) ? ?確定經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素并分解到部門 ? ?通過對關(guān)鍵驅(qū)動因素篩選確定分管副總和各部門績效考核指標(biāo) ? ?分管副總 ? ?部門經(jīng)理 總經(jīng)理辦公會 分管副總經(jīng)理 每年 12 月中旬前 確定個(gè)人績效指標(biāo) 將部門關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到個(gè)人 ? ?部門經(jīng)理 ? ?員工 部門經(jīng)理 每年 12 月底前 績效指標(biāo)制定程序 16 績效指標(biāo)確定第一步：確定年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素 年度經(jīng)營目標(biāo) 關(guān)鍵驅(qū)動因素 ?經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo) 年銷售收入確保實(shí)現(xiàn) 元 國內(nèi)產(chǎn)品客戶退貨率不高于 2%； 制造成本降低 5－ 10%。 年均全過程一次性合格率不低于 95%。 …… ?管理改進(jìn)目標(biāo) 建立規(guī)范有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 形成權(quán)責(zé)明確、運(yùn)行高效、協(xié)調(diào)順暢的組織結(jié)構(gòu)、崗位結(jié)構(gòu) …… ?提高工藝水平、強(qiáng)化工藝紀(jì)律 ?完善 /規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn) ?建立質(zhì)量糾錯(cuò)機(jī)制 ?提高生產(chǎn) /檢測設(shè)備穩(wěn)定性及有效性 示意 17 績效指標(biāo)確定第二步： 將關(guān)鍵驅(qū)動因素分解到部門及個(gè)人 提高工藝水平、強(qiáng)化工藝紀(jì)律 ?組織功能調(diào)整 ?完善工藝開發(fā)制度 ?規(guī)范簡化主要技術(shù)工藝流程 ?完成品延產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn) ?強(qiáng)化生產(chǎn)過程工藝紀(jì)律執(zhí)行 ?完善工藝開發(fā)制度 ?完成品延產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn) ?規(guī)范簡化主要技術(shù)工藝流程 制造副總 技術(shù)部 生產(chǎn)一部 A工程師 B工程師 部門 /副總 員工 示意 18 績效指標(biāo)確定第三步： 用重要性、可衡量性和可控性標(biāo)準(zhǔn)對可能的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行篩選并確定指標(biāo)權(quán)重 P r o c e s s C e n t r i cO r g a n i s a t i o nD e s i g n重要性 可衡量性 可控性 重要性 從公司角度看，該目標(biāo)對于實(shí)現(xiàn)其對應(yīng)的公司目標(biāo)的重要程度 可衡量性 從考核角度看，該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，超過或低于目標(biāo)的程度是否可以清晰、準(zhǔn)確、定量的進(jìn)行描述 可控性 ?從執(zhí)行角度來講，考核對象（相對其他部門）對實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)負(fù)有主要的責(zé)任 ?并且基本上可以通過自己的努力達(dá)到目標(biāo) 評分標(biāo)準(zhǔn) ?以 5分制對各目標(biāo)評分 ?關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是重要性為 5分、可衡量性和可控性均大于 3分（含 3分）的目標(biāo) ?如果符合此標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)過多，將進(jìn)一步討論確定 指標(biāo)篩選考慮的主要因素 19 戰(zhàn)略目標(biāo) 可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo) 建議權(quán) 重 說明 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的穩(wěn)步增長 球籠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（主要指三大件）計(jì)劃達(dá)成率 ≥ 97% 10% 月 日前完成品延產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立（包括產(chǎn)品圖及工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)） 15% 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率 ≥ 99% 15% 從根本上解決球籠發(fā)響、保持架碎裂、星行套車底部問題 10% 改進(jìn)基礎(chǔ)管理 月 日前建立完善各項(xiàng)技術(shù)工藝管理制度 10% 月 日前規(guī)范簡化主要技術(shù)工藝流程 10% 月 日前完成清理 /規(guī)范現(xiàn)有工裝 /檢具設(shè)計(jì) 8% 月 日前完成清理 /規(guī)范現(xiàn)有質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn) 7% 部門協(xié)作 15% 從而得到部門或個(gè)人的績效考核指標(biāo)及權(quán)重 示意 20 目標(biāo)分解注意事項(xiàng)一：指標(biāo)分解需保持縱向、橫向的一致性 橫向一致性 提高工藝水平、強(qiáng)化工藝紀(jì)律? 組織功能調(diào)整 ? 完善工藝開發(fā)制度? 規(guī)范簡化主要技術(shù)工藝流程? 完成品延產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)? 強(qiáng)化生產(chǎn)過程工藝紀(jì)律執(zhí)行? 完善工藝開發(fā)制度? 完成品延產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)? 規(guī)范簡化主要技術(shù)工藝流程制造副總 技術(shù)部 生產(chǎn)一部A 工程師 B 工程師部門 /副總員工縱向一致性 一致性： ?任務(wù)分解的完整性 ?時(shí)間的相互匹配性 21 目標(biāo)分解注意事項(xiàng)二：以雙向互動的方式分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對目標(biāo)的認(rèn)同 （ 1）第一步： ?上司向部下說明當(dāng)期要達(dá)到的總體目標(biāo)、方針，目標(biāo)最好具體化、量化 ?說明目標(biāo)的分解思路及相互關(guān)系 ?使部下充分理解設(shè)定目標(biāo)有關(guān)的重要事項(xiàng) （ 2）第二步： ?部下充分理解所在部門的當(dāng)期目標(biāo)和上司的要求 ?反省上期目標(biāo)達(dá)成情況，制定當(dāng)期目標(biāo)。 （ 3）第三步： ?上司與部下共同確認(rèn)目標(biāo)水平設(shè)定是否合理、措施是否妥當(dāng)、時(shí)間設(shè)定是不合適等。 明示總體目標(biāo)及對部下的期望 下級目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)修正 /確認(rèn) 上司說明 部下設(shè)定 共同修正 步驟 內(nèi)容 22 目標(biāo)分解注意事項(xiàng)三：上司與部下共同制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施是提高目標(biāo)管理質(zhì)量的重要手段 確定目標(biāo) 制定措施 制定個(gè)別計(jì)劃 上司全過程參與指導(dǎo)部下完成 步驟 描述 舉例 ?通過與部下討論，將目標(biāo)分解給部下 ?確定目標(biāo)完成的階段性標(biāo)準(zhǔn) ?指導(dǎo)部下制定完成目標(biāo)的措施 ?指導(dǎo)部下制定實(shí)施過程中的詳細(xì)計(jì)劃 ?部門目標(biāo)銷售收入 元 ?分解到 A部下 6月底前完成銷售收入 1億元 ? 中部代理店開拓 15家 ? 6月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送 ? 調(diào)查候補(bǔ)代理店并進(jìn)行重要性排序（ 2月底前） ? 研究競爭對手的交易條件（ 3月底前） ? 排名前 20家候補(bǔ)代理店考查（ 3月底前） 目標(biāo)管理是： 深入到措施、手段、個(gè)別計(jì)劃及結(jié)果的管理 目標(biāo)管理不是：“辦到”、“沒辦到”二選其一的管理 23 目標(biāo)要素 內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 目的 實(shí)現(xiàn)年銷售收入 1億元 措施 開拓 15家代理店 個(gè)別 計(jì)劃 代理店調(diào)查 /排序 競爭對手調(diào)查 考查代理店 談判 /簽約 試銷 目標(biāo)分解注意事項(xiàng)四：將措施盡可能分解為當(dāng)期能完成的目標(biāo)，將有利于目標(biāo)實(shí)施的控制與評價(jià) 當(dāng)期 下期 示例 當(dāng)期目標(biāo) 當(dāng)期活動 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 成果 時(shí)間 代理店調(diào)查 /排序 代理店調(diào)查報(bào)告 2月底 競爭對手調(diào)查 競爭對手調(diào)查報(bào)告 3月底 考察代理店 代理店考察報(bào)告 3月底 24 目標(biāo)分解注意事項(xiàng)五：目標(biāo)的制定需明確如下關(guān)鍵要素 為什么 做什么 什么程度 怎樣做 何時(shí) 目的 重點(diǎn)課題 目標(biāo)水平 措施 時(shí)間 需回答的關(guān)鍵問題 目標(biāo)要素 舉例 ?提高及時(shí)交貨率 ?提高統(tǒng)配率 ?縮短生產(chǎn)周期 ?統(tǒng)配率 90% ?生產(chǎn)周期 35天 目的目標(biāo)水平本期目標(biāo)時(shí)間重點(diǎn)課題現(xiàn)狀措施目標(biāo)水平?改善生產(chǎn)工藝 ?改善生產(chǎn)過程控制 ?9月底以前 ?目標(biāo)水平為當(dāng)期對“目的”的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) ?對跨考評期間的改善項(xiàng)目，也可將“措施”在當(dāng)期的完成進(jìn)度作為目標(biāo)水平 25 目標(biāo)分解注意事項(xiàng)六：對每一項(xiàng)目標(biāo)需設(shè)定明確的衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理改進(jìn)指標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方法 ?過去三年的業(yè)績效果 ?同行業(yè)國際、國內(nèi)公司的業(yè)績成果 ?對未來合理的預(yù)測 ?挑戰(zhàn)性與可實(shí)現(xiàn)性相結(jié)合 ?設(shè)定正向衡量標(biāo)準(zhǔn)的衡量點(diǎn)或指標(biāo)的計(jì)算方法比較繁瑣時(shí)，可考慮從負(fù)向衡量 ?通過個(gè)別計(jì)劃，盡可能將目標(biāo)分解為考核期內(nèi)能完成的改善活動，從時(shí)間、質(zhì)量、成本的角度制定衡量活動結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ?跨考評期的改善活動，從時(shí)間質(zhì)量、成本的角度制定階段性衡量標(biāo)準(zhǔn) 26 目標(biāo)分解注意事項(xiàng)七：指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的原則 ?經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)對整體工作成果可衡量性強(qiáng)，則其權(quán)重較高、管理改善指