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消費客戶的層次依據(jù)分析-文庫吧

2025-01-15 20:04 本頁面


【正文】 下這些因素:取得最好最便宜的原材料的有利途徑 、 擁有專利權(quán)和獨特的技術(shù)知識 、 學習曲線和經(jīng)驗曲線的效果 、 有利的地段和政府的補貼等 ? 接近銷售渠道 ? 政府行動和政策 ? 預(yù)期的現(xiàn)有企業(yè)對新進入者的反應(yīng) : ① 現(xiàn)有企業(yè)在防衛(wèi)它們的市場地位 , 抵制進入方面早有歷史紀錄 。② 現(xiàn)有企業(yè)擁有抵制新企業(yè)進入的充足的財力 。 ③ 現(xiàn)有企業(yè)能夠?qū)︿N售者和顧客施加影響以保持它們業(yè)務(wù) 。 ④ 現(xiàn)有企業(yè)有能力并愿意削減價格以保持它們的市場份額 。 ⑤ 產(chǎn)品需求擴大緩慢 。 ⑥ 對于現(xiàn)有企業(yè)來說 , 預(yù)期離開市場不如決一死戰(zhàn)來得合算一些 。 ⑦ 競爭企業(yè)的 “ 品格 ” 供應(yīng)者的經(jīng)濟力量 ? 投入對于買者不管怎樣都是重要的 ? 供應(yīng)集團受幾個大型企業(yè)支配 ? 供應(yīng)者各自的產(chǎn)品具有較大差異,使買者的轉(zhuǎn)換成本高 ? 購買企業(yè)不是供應(yīng)者的重要顧客 ? 一種投入的供應(yīng)者不必與其他行業(yè)供應(yīng)者的替代投入競爭 ? 供應(yīng)廠商集團形成一種可信的前向一體化的威脅 顧客的經(jīng)濟力量 ? 買者規(guī)模很大,為數(shù)很大 ? 買者的購買在銷售行業(yè)的全部銷售中占有很大的比例 ? 供應(yīng)行業(yè)包括大量規(guī)模較小的賣者 ? 所購買的東西在賣者之間是標準化的 ,買者的轉(zhuǎn)換成本低 ? 買者形成一種可信的后向一體化的威脅 ? 行業(yè)的產(chǎn)品對買方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無關(guān)緊要 ? 買者從若干個供應(yīng)者而不是從一個供應(yīng)者那里購買投入在經(jīng)濟上是可行的。 案例 1: SAS航空公司界定自己的目標市場 20世紀 80年代中葉,當揚 卡爾松成為斯堪的那維亞聯(lián)合航空公司( SAS)的 CEO時,他對公司的目標市場進行了重新定義:集中發(fā)展歐洲民航運輸產(chǎn)業(yè)中的一個特定市場 —— 經(jīng)理階層。即產(chǎn)品 —— 民航運輸、需求 —— 商務(wù)旅行、客戶 —— 經(jīng)理、地域 —— 歐洲。這意味著 SAS減少了對其它市場領(lǐng)域的注意,包括飛機租賃、經(jīng)濟艙座位的提供、貨運、旅游航班、低關(guān)稅航運市場部門等。 這一市場的特定需要是:在陸上和空中的準點、安全、個性化和舒適。為此, SAS開發(fā)了許多服務(wù)項目來適應(yīng),例如,為實現(xiàn)在陸上提供舒適服務(wù)的目標, SAS保證在歐洲和美洲城市的 SAS賓館可以直接定座; SAS擁有一支供租用的車隊,由豪華轎車、直升飛機和普通轎車組成,用于接送旅客;在一些城市 SAS還提供一種將旅客的行李從辦公室或 SAS賓館運送到機場的特殊服務(wù);在機場備有適當裝飾、供旅客使用的特殊房間;更換了服務(wù)人員的舊制服;職員重現(xiàn)培訓,以改進服務(wù)水平和提高處理突發(fā)事件的能力,等。簡而言之,即向目標顧客提供門對門的服務(wù)。 案例 2:西南航空公司 ?市場定位: ? 產(chǎn)品: 民航運輸 ? 市場: 自費外出旅游者和小公司的商務(wù)旅行者 ? 地域: 達拉斯 —— 奧斯汀 —— 休斯頓 減少門到門的旅行時間 ? 需求: 輕松活潑的旅行生活 低費用的旅行費用 ?營銷措施: ? 飛機: 全部選用“波音 737” ? 定票: 電話定票,不通過旅行社(需要什么票 — 信用卡號 — 確認) ? 登機: 報姓名 — 打出不同顏色卡片 — 以顏色依此登機 — 自選座位 ? 機上: 沒有頭等艙、不提供行李轉(zhuǎn)機服務(wù)、不提供餐飲服務(wù) 案例 2:西南航空公司(續(xù)) ?效果: ? 辦理登機時間比別人快三分之二 ? 飛機在機場一個起落只需 25分鐘(其他要 40分鐘) ? 去掉頭等艙( 3排 3個 =9個座位),增加 4排 6個 =24個座位 ? 取消餐飲服務(wù)后: o 服務(wù)人員從標準配置的 4個減少到 2個(一人年薪為 4萬 4千美元,且工資占公司用于員工成本費用的四分之一或五分之一) o 取消機上餐飲設(shè)備,可加 6個座位 o 不提供餐飲服務(wù),原著陸后 15分鐘的清潔時間也不必 ? 增加了航班量(其它 6趟,它 8趟) ? 機票售價只要 6080美元,大大低于其它 180200美元 案例: PG公司的產(chǎn)品組合(部分) 洗滌劑 牙膏 肥皂 尿布 咖啡 象牙雪 歡樂 高露潔 象牙 幫寶適 伏爾高 汰漬 奧克雪多 登奎爾 佳美 魯維斯 速溶伏爾高 潔拂 德希 克雷絲 拉瓦 高速速溶 小瀑布 杜斯 柯克斯 伏爾高 象牙水 獲利 風趣 無咖啡因 黎明 時代 維護 伏爾高 勇敢者 3號 海岸 獨立 產(chǎn) 品 組 合 評 價 ? 評價產(chǎn)品的兩個基本方向:產(chǎn)品競爭力和市場發(fā)展?jié)摿? ? 兩個前提: 1。經(jīng)驗曲線 2。經(jīng)驗數(shù)據(jù) ? 產(chǎn)品評價 ? 相應(yīng)的營銷策略: 1。發(fā)展壯大 2。維持 3。收割 4。放棄 2 相對市場 占有率 問題兒童 明星產(chǎn)品 狗類產(chǎn)品 金牛產(chǎn)品 1 行業(yè) 增長率 10% 品 牌 模 型 ?品牌為什么會產(chǎn)生 —— 品牌形態(tài) ?品牌以什么為基礎(chǔ) —— 品牌基礎(chǔ) ?品牌依什么來評價 —— 品牌效果 企業(yè) (品牌基礎(chǔ)) 消費者 (品牌效果) 品牌形態(tài) 品牌價值及品牌力 ? 品牌的價值 ? 市場領(lǐng)導者通常是強勢品牌 ? 強勢品牌通常享有較高的利潤空間 :美國最近一項研究顯示,市場領(lǐng)導品牌的平均獲利率為第二品牌的 4倍,而在英國更高達 6倍。同時,遇到市場不景氣或價格戰(zhàn)時,領(lǐng)導品牌也通常能表現(xiàn)出較大活力。 ? 強勢品牌沒有生命周期 ? 品牌力及其評價 o 品牌知覺優(yōu)勢是由消費者認知并熟悉品牌所產(chǎn)生的親近感以及由好感而來的尊重所決定的;而品牌活力則是由品牌對消費者生活的意義所帶來的適宜度及該品牌所擁有的特征、即差別化所構(gòu)成: 品牌活力 差別化 (Differention) (Vitality) 適切度 (Relevance):消費者認為品牌對自己的生活有重要意義 品牌知覺優(yōu)勢 尊重 (Esteem):消費者對此品牌的評價高 (Stature) 親近感 (Familiarity):消費者認知 、 理解并且感覺熟悉此品牌 技 術(shù) 戰(zhàn) 略與 產(chǎn) 品 戰(zhàn) 略 技 術(shù) 功 能 產(chǎn) 品 商 品 創(chuàng)意 需求 銷售 產(chǎn)品戰(zhàn)略 創(chuàng)意 銷售需求 技術(shù)戰(zhàn)略 第一節(jié) 有效定價的基本程序 成 本 競 爭 需 求 戰(zhàn) 略 目 標 戰(zhàn)略分目標 策略 價格和價格政策 有效定價的程序 ? 首先,
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