賣場通道設(shè)計-文庫吧
2025-01-15 19:16 本頁面
【正文】 “死角” 所謂“死角”，是指顧客不宜達(dá)到的地方，或者顧客必須折回才能達(dá)到其他貨位的地方。在通道設(shè)計上，主通道要寬敞；主通道正對面的商品要讓顧客在進(jìn)入賣場后，感到驚訝和興奮。 二、通道設(shè)計模式 ? ? ? ? 二、通道設(shè)計模式 ? 顧客通道設(shè)計的科學(xué)與否直接影響顧客的合理流動。一般來說，顧客通道主要有以下幾種形式： ： ? 單向通道（入口 —— 收款臺） ? 商品陳列不重復(fù)，顧客不回頭 這種通道形式的優(yōu)點是： (1)布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點。 (2)通道根據(jù)顧客流量設(shè)計，寬度一致，能夠充分利用場地面積。 (3)能夠創(chuàng)造一種富有效率的氣氛。 (4)易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架。 (5)便于快速結(jié)算。 其缺點是： （ 1）容易形成一種冷淡的氣氛，特別是在營業(yè)員 犀利目光觀察之下，更加使人手足無措，限制了顧客 自由瀏覽，只想盡快離開商店。 （ 2）易丟失商品，失竊率較高。 這種形式的優(yōu)點是： (1)能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍。 (2)易使顧客看到更多商品，增加購買機(jī)會。 其缺點是： 不能充分利用場地面積。 ： 斜線式是貨架和通道呈菱形分段布局。 ： 曲線式又叫自由流動式，是用不規(guī)則的辦法設(shè)置通道， 可任意布置貨位。 ? 其優(yōu)點是： （ 1）氣氛活躍，可增加即興購買機(jī)會。 （ 2）便于顧客自由瀏覽，不會產(chǎn)生急切感。 （ 3）顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺。 ? 其缺點是： （ 1）顧客難以尋找出口，易導(dǎo)致顧客在店內(nèi)停留時間過長， ? 不便分散客流。 （ 2）浪費場地面積，不便管理。 ? 4. 回型通道： ? 這種通道布局以流暢的圓形或橢圓型按從右到左的方向環(huán)繞整個賣場，使顧客能依次瀏覽購買商品。很大回型和小回型兩種： (1)大回形通道 ? 這種通道適合于營業(yè)面積在 1600平方米以上的墊布。顧客進(jìn)入賣場后，從一邊沿四周回形瀏覽后再進(jìn)入中間的貨架。 （ 2）小回形通道 這種通道適用于營業(yè)面積在 1600平方米以下的店鋪。顧客進(jìn)入賣場后，沿一側(cè)前行，不必走到頭，近可以很容易地進(jìn)入中間貨位。 零售店鋪賣場要設(shè)在顧客流量大、交通方便的一側(cè)。 在入口處為顧客配置購物籃和手推車，購物籃和手推車 的數(shù)量應(yīng)為高峰客流量的 1/10— 3/10/。一般來說，入口 應(yīng)設(shè)在右側(cè)，因為： （ 1）開設(shè)超市、大賣場較成熟的美國、法國、日本等國 家，大賣場入口都設(shè)在右側(cè)； （ 2）使用右手的人較多； （ 3）視力右眼比左眼好的人多； （ 4）陳列商品要極具吸引力。 出入口布局 出入口設(shè)計 ? ： ? (1)零售店鋪的賣場的出口必須與入口分開， ? (2)出口通道寬度應(yīng)大于 1． 5米。 ? (3)出口處設(shè)置收款臺，按每小時通過 500～ 600人為標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)置一臺收款臺。 ? (4)陳列商品以單價不高的小商品為主 ,供排隊付款時顧客選購。 零售店鋪收款臺的數(shù)量應(yīng)以滿足顧客在購物高峰時能夠迅速付款結(jié)算為出發(fā)點。大量調(diào)查表明，顧客等待付款結(jié)算的時間不能超過 8分鐘 ，否則就會產(chǎn)生煩躁的情緒。在購物高峰時期，由于顧客流量的增大，零售店鋪賣場內(nèi)人頭攢動，無形中就加大了顧客的心理壓力。此時，顧客等待付款結(jié)算的時間更要短些，使顧客快速付款，走出店外，緩解壓力 ? ? 存包處一般設(shè)置在零售店鋪的人口處 ， 配備 23名工作人員 。 顧客進(jìn)入零售店鋪時 ， 首先存包領(lǐng)牌；完成購物以后再憑牌取包 。 ?
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