賣場通道設計-文庫吧
2025-01-15 19:16 本頁面
【正文】 “死角” 所謂“死角”，是指顧客不宜達到的地方，或者顧客必須折回才能達到其他貨位的地方。在通道設計上，主通道要寬敞；主通道正對面的商品要讓顧客在進入賣場后，感到驚訝和興奮。 二、通道設計模式 ? ? ? ? 二、通道設計模式 ? 顧客通道設計的科學與否直接影響顧客的合理流動。一般來說，顧客通道主要有以下幾種形式： ： ? 單向通道（入口 —— 收款臺） ? 商品陳列不重復，顧客不回頭 這種通道形式的優(yōu)點是： (1)布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點。 (2)通道根據顧客流量設計，寬度一致，能夠充分利用場地面積。 (3)能夠創(chuàng)造一種富有效率的氣氛。 (4)易于采用標準化陳列貨架。 (5)便于快速結算。 其缺點是： （ 1）容易形成一種冷淡的氣氛，特別是在營業(yè)員 犀利目光觀察之下，更加使人手足無措，限制了顧客 自由瀏覽，只想盡快離開商店。 （ 2）易丟失商品，失竊率較高。 這種形式的優(yōu)點是： (1)能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍。 (2)易使顧客看到更多商品，增加購買機會。 其缺點是： 不能充分利用場地面積。 ： 斜線式是貨架和通道呈菱形分段布局。 ： 曲線式又叫自由流動式，是用不規(guī)則的辦法設置通道， 可任意布置貨位。 ? 其優(yōu)點是： （ 1）氣氛活躍，可增加即興購買機會。 （ 2）便于顧客自由瀏覽，不會產生急切感。 （ 3）顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺。 ? 其缺點是： （ 1）顧客難以尋找出口，易導致顧客在店內停留時間過長， ? 不便分散客流。 （ 2）浪費場地面積，不便管理。 ? 4. 回型通道： ? 這種通道布局以流暢的圓形或橢圓型按從右到左的方向環(huán)繞整個賣場，使顧客能依次瀏覽購買商品。很大回型和小回型兩種： (1)大回形通道 ? 這種通道適合于營業(yè)面積在 1600平方米以上的墊布。顧客進入賣場后，從一邊沿四周回形瀏覽后再進入中間的貨架。 （ 2）小回形通道 這種通道適用于營業(yè)面積在 1600平方米以下的店鋪。顧客進入賣場后，沿一側前行，不必走到頭，近可以很容易地進入中間貨位。 零售店鋪賣場要設在顧客流量大、交通方便的一側。 在入口處為顧客配置購物籃和手推車，購物籃和手推車 的數量應為高峰客流量的 1/10— 3/10/。一般來說，入口 應設在右側，因為： （ 1）開設超市、大賣場較成熟的美國、法國、日本等國 家，大賣場入口都設在右側； （ 2）使用右手的人較多； （ 3）視力右眼比左眼好的人多； （ 4）陳列商品要極具吸引力。 出入口布局 出入口設計 ? ： ? (1)零售店鋪的賣場的出口必須與入口分開， ? (2)出口通道寬度應大于 1． 5米。 ? (3)出口處設置收款臺，按每小時通過 500～ 600人為標準來設置一臺收款臺。 ? (4)陳列商品以單價不高的小商品為主 ,供排隊付款時顧客選購。 零售店鋪收款臺的數量應以滿足顧客在購物高峰時能夠迅速付款結算為出發(fā)點。大量調查表明，顧客等待付款結算的時間不能超過 8分鐘 ，否則就會產生煩躁的情緒。在購物高峰時期，由于顧客流量的增大，零售店鋪賣場內人頭攢動，無形中就加大了顧客的心理壓力。此時，顧客等待付款結算的時間更要短些，使顧客快速付款，走出店外，緩解壓力 ? ? 存包處一般設置在零售店鋪的人口處 ， 配備 23名工作人員 。 顧客進入零售店鋪時 ， 首先存包領牌；完成購物以后再憑牌取包 。 ?
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