應(yīng)勤榮《規(guī)范物業(yè)服務(wù)提升企業(yè)品牌》-powerpoin-文庫吧
2025-01-15 18:20 本頁面
【正文】 活動責(zé)任主體之間相互監(jiān)督 請求分配共有收益 請求正當(dāng)管理共同事務(wù) 請求召開業(yè)主大會會議 請求追究侵權(quán)或違約責(zé)任 遵守物業(yè)管理制度、規(guī)定 三、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的行使 ? 《物權(quán)法》第七十條【建筑物區(qū)分所有】 業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。 ? 《物權(quán)法》第七十一條【專有部分的權(quán)能】 業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。 ? 《物權(quán)法》第八十一條 【建筑物及其附屬設(shè)施管理】業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。 ? 對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權(quán)依法更換。 ? 相關(guān)法規(guī)： 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 \第 2 2 23條 .ppt / 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 \第 2 26條 .ppt ? 《物權(quán)法》第八十二條【委托管理】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督。 ? 相關(guān)法規(guī)： 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 \第 3 36條 .ppt 物業(yè)管理 ? 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條 本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 第二部分 物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及 基本要求 2． 1 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 ?對人的服務(wù) ?對物的管理 2． 1 ． 1 對人的管理 ? 對人的服務(wù)是指對區(qū)分所有人群居關(guān)系所為的社區(qū)服務(wù)， 凡出入?yún)^(qū)分所有建筑物的人，均應(yīng)納入。 2． 1 ． 2 對物的管理 ? 對物的管理原則上僅限于建筑物的共用部分，自用部分不包括在內(nèi)。 ? 從物的角度，主要是維護(hù)、保養(yǎng)、修繕等； ? 從社區(qū)環(huán)境的角度，主要是秩序維護(hù)（治安、消防、車輛）、清潔、綠化等； ? 從物的利用秩序的角度，主要表現(xiàn)為阻止物業(yè)使用人對自用部分進(jìn)行危害整體利益的使用行為和阻止業(yè)主對共用部分進(jìn)行妨礙他人利用的行為。 注：物業(yè)管理內(nèi)容的習(xí)慣分類： ? 兩個(gè)基本 基礎(chǔ)管理（管物） ? 五項(xiàng)工作 ? 針對性的專項(xiàng)服務(wù) 綜合服務(wù) （服 務(wù)于人） ? 委托性的特約服務(wù) 基礎(chǔ)管理 房屋修繕管理 房屋設(shè)備管理 房屋損壞原因 ? 損壞原因： 自然損壞 ：（ 1）氣候原因（ 2）生物原因（ 3）地理原因（ 4）災(zāi)害原因 人為損壞： （ 1）使用不當(dāng)（ 2）設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量低劣（ 3）預(yù)防保養(yǎng)不善 房屋修繕責(zé)任劃分 ? 房屋修繕責(zé)任的劃分： 新建房屋在保修期內(nèi) （建設(shè)單位負(fù)責(zé)） 保修期滿后（業(yè)主承擔(dān)） 房屋修繕管理的內(nèi)容 ? 計(jì)劃管理 ? 技術(shù)管理 ? 質(zhì)量管理 (強(qiáng)化修繕工程質(zhì)量監(jiān)督 加強(qiáng)修繕工程質(zhì)量檢查和驗(yàn)收 完善修繕工程質(zhì)量保修制度 ) ? 施工管理 ? 資金管理 裝飾裝修安全管理 ? 申請與批準(zhǔn)：裝修前應(yīng)告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將裝修的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)告知業(yè)主及裝修單位。 簡易裝修 （備案） 涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載 （審批） 專用設(shè)備的改動 （批準(zhǔn)） ? 施工單位及人員管理 ? 質(zhì)量與安全管理 ? 作業(yè)現(xiàn)場管理 日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)（一） ? 定額指標(biāo)：小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動效率要 100%達(dá)到或超過人工定額 ；材料消耗要不超過材料消耗定額。 ? 經(jīng)費(fèi)指標(biāo)： 日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)（二） 服務(wù)指標(biāo)： ? （ 1）月走訪查房率：一般要求月走訪查房率 50%以上。（同一戶人家按一次計(jì)算） ? （ 2）養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率：要求 80%以上。 日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)（三） 安全指標(biāo)： （住戶安全、生產(chǎn)安全） ? （ 1）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違章上崗和操作。 ? （ 2）注意工具、用具的安全檢查，及時(shí)修復(fù)或更換有不安全因素的工具、用具。 ? （ 3）按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料（利用舊料時(shí)，要特別注意安全性能的檢查）。 房屋設(shè)備的構(gòu)成（分類） ? 房屋建筑設(shè)備： 給水設(shè)備 排水設(shè)備 熱水供應(yīng)系統(tǒng) 消防設(shè)備 衛(wèi)生與廚房設(shè)備 供暖、供冷、通風(fēng)設(shè)備 燃?xì)庠O(shè)備 ? 房屋建筑電氣工程設(shè)備： 供電及照明系統(tǒng)（強(qiáng)電） 弱電設(shè)備 電梯設(shè)備 防雷裝置 設(shè)備管理的基本內(nèi)容、要求 ? 內(nèi)容： 使用管理 維修養(yǎng)護(hù)管理 安全管理 技術(shù)檔案管理 ? 要求： 良好的服務(wù)質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用 及時(shí)的維修 確保設(shè)備的完好率與使用安全 設(shè)備管理和維修 ? （ 給排水系統(tǒng) 、供電設(shè)備系統(tǒng) 的管理和維修重點(diǎn)要掌握 責(zé)任的劃分 ） 綜合服務(wù) 衛(wèi)生 綠化 治安 消防 車輛 環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 要有一個(gè)大環(huán)境的概念 ? 基本要求：“ 五定 ” 定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量 ? 基本措施： 制定管理制度、搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)、做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作 綠化管理 ? 基本內(nèi)容 ： 園林綠地的設(shè)計(jì)和營造、已有綠地的日常養(yǎng)護(hù)、居住區(qū)綠化管理 ? 綠化評價(jià)指標(biāo)： 綠地率 綠化覆蓋率
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