微商銷售技巧(整理版)-文庫(kù)吧
2025-01-15 18:11 本頁(yè)面
【正文】 好，有的是為了打發(fā)時(shí)間。 ? 特征：目光游離，走路緩慢。如果是二三人成行，大家也是談笑風(fēng)生，并不在意旁邊貨品。 禁忌三句話 “您好，請(qǐng)問(wèn)想看點(diǎn)什么？” （一遇見(jiàn)顧客就問(wèn)買(mǎi)什么，顧客立刻產(chǎn)生防備心理） “您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看？” （暗示顧客看完就走，不需要購(gòu)買(mǎi)） “您好，喜歡的話可以試試！” (沒(méi)有效信息，純屬?gòu)U話） 對(duì)待閑逛型顧客我們可以？？ ? 打消顧客的防備心理。 ? 適度挖掘顧客的需求。 ? 觀察顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 怎么樣有針對(duì)性的解決顧客的問(wèn)題？ 銷售中經(jīng)常遇到的問(wèn)題 ? 你們是哪里的牌子啊，都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)！ ? 我們熱情的迎接顧客，可顧客毫無(wú)反應(yīng) 或冷冰冰的說(shuō)：“我隨便看看！” ? 好的嫌貴，推薦給她實(shí)惠特價(jià)的，她卻 又對(duì)質(zhì)量不放心！ ? 顧客進(jìn)店?yáng)|看西逛，我們建議試用體驗(yàn) 顧客卻又不熱心！ 問(wèn)題一：你們是哪里的牌子啊，都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)！ ? 一般我們會(huì)這么回答 …… 是嗎？我們牌子都好多年了！ ? 顯得顧客很無(wú)知！??！ 一般我們還會(huì)這么回答 …… ? 不會(huì)吧，我們?cè)谛袠I(yè)里很有名的！ ? 我們正在很多媒體上做廣告呢！ ? 我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)！ ? 沒(méi)有信任度，可信度！ 我們可以那么說(shuō)！ ?關(guān)鍵詞： 謙虛 認(rèn)錯(cuò) 介紹產(chǎn)品 了解需求 話術(shù)模板！ ? A：哎呀，真不好意思，工作沒(méi)做好，我們得檢討，幸好今天又機(jī)會(huì)向您介紹一下，我們是“韓伊”品牌，我們的產(chǎn)品特色是膳食護(hù)膚品牌，食材護(hù)膚品。 ? 小姐請(qǐng)問(wèn)您今天 …… （了解需求） 我們還可以這么說(shuō)！ ? 關(guān)鍵詞：贊美 說(shuō)明情況 了解需求 話術(shù)模板！ ? B：呵呵，小姐對(duì)美容化妝行業(yè)真是了解，我們品牌做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)今年公司才決定大力推廣 XX地區(qū)，以后還需要您多多捧場(chǎng)，小姐請(qǐng)問(wèn)您 …… （了解需求 ） 其實(shí) ? 承認(rèn)自己的瑕疵是一種“智慧” ? 聰明的導(dǎo)購(gòu)能將缺點(diǎn)變成推銷成交的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 問(wèn)題二：我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無(wú)反應(yīng)或冷冰冰的說(shuō)： “我隨便看看！ 一般我們會(huì)這么說(shuō)： ? 沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧！ ? 好的，你隨便看吧！ ? 消極語(yǔ)言，預(yù)示顧客看完就可以走了！ 一般我們還會(huì)這樣說(shuō)！ 那好，你先看。有需要叫我！ 放棄主動(dòng)權(quán) 一般我們還可能這樣做！ ? 不管客人是否說(shuō)話，依然主動(dòng)介紹！ ? 導(dǎo)致客人反感， ? 加快離店速度！ 解決方法！ ? 了解顧客為什么會(huì)那么說(shuō)，那么做！ 一般是因?yàn)榉纻湫睦砗妥晕冶Ｗo(hù)！ ? 熱情但不過(guò)分， ? 管好嘴，說(shuō)對(duì)話！ ? 減輕顧客壓力，積極引導(dǎo)！ 我
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