【正文】 員等貨品清潔，促銷等環(huán)境改善指示 根據各店實際情況，生意關鍵時刻了解銷售業(yè)績 針對近日營業(yè)額制定可行性方針 20 時段 工作項目 工作要求 17： 30— 19：00 安排就餐 每次安排兩位員工用餐 店長用餐安排優(yōu)秀員工代班 18： 00— 20：00 晚銷售高峰沖刺準備 確保各方面軟、硬件正常 注意貨場銷售重點 隨時注意調動各店員的斗志 22： 30— 23：00 營業(yè)結束前 30分鐘 安排點數 寫下一班交接注意事項 23： 00 營業(yè)結束 跟進點數、賣場清潔工作 電腦銷售匯總，上傳匯報 與員工交流今日銷售 總結今日工作中的問題 鼓勵員工士氣 監(jiān)督考勤并檢查手袋 目送員工離店 關閉所有電源 與保安溝通店鋪注意事項（無略） 離店 離店最好檢查 21 店長的每周 /每月 /每年的作業(yè)標準流程 ?每周作業(yè)標準流程 周一 :針對上周的銷售及庫存情況作補貨工作；整理上周 銷售中的各項指標 周二：與區(qū)長召開周例會 周三：陳列檢查日，重點跟進店鋪形象維護工作 周四：服務檢查日，跟進周例會的各項安排工作，召開店 鋪的周例會； 周五：檢查本周的補貨到位情況 周六 /周日：主攻銷售 22 ? 每周作業(yè)標準流程參考表 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周七 跟進上周銷售、服務、營運、 VIP及人員問題 跟進上周銷售、服務、營運、 VIP及人員問題 跟進上周銷售、服務、營運、 VIP及人員問題、陳列檢查 跟進上周銷售、服務、營運、 VIP及人員問題 跟進上周銷售、服務、營運、 VIP及人員問題、拂去檢查 重點銷售跟進 重點銷售跟進 跟進 /執(zhí)行每日工作計劃 跟進 /執(zhí)行每日工作計劃 跟進 /執(zhí)行每日工作計劃 跟進 /執(zhí)行每日工作計劃 跟進 /執(zhí)行每日工作計劃 重點銷售跟進 重點銷售跟進（包括周報表 ) 公布本周計劃 及時與區(qū)長溝通 /解決店鋪存在問題 及時與區(qū)長溝通 /解決店鋪存在問題 及時與區(qū)長溝通 /解決店鋪存在問題 及時與區(qū)長溝通 /解決店鋪存在問題 重點銷售跟進 下周工作計劃（銷售目標、服務目標、營運目標、推廣目標、 VIP目標及人員跟進 傳真《每周銷售分析報表》回公司 店長會議 店鋪資深當值會議 跟進周目標完成情況、及時調整目標和工作計劃 重點跟進銷售 重點跟進銷售 23 ? 每月作業(yè)標準流程 A、月初 1— 5號的工作： 店長完成關于上月的各種業(yè)務報表的上報工作，主要包括《上月店鋪銷售提成表》、《導購員開VIP卡明細表》、《上月考勤表》等 完成店鋪的盤點，并向上級部門上交盤點數據，具體操作按《盤點管理規(guī)定執(zhí)行》 將上月下半月的日常費用的上報審核報銷 補充各種銷售中的物料及易耗品 專柜與商場核對上月銷售數 合理安排本月的重點工作計劃 檢查本月銷售目標的達成進度，調整下一步的銷售計劃以期 100%達成目標 B、月中 6— 20號工作 將上月的每天每筆的《銷售小票》集中分類整理后上交給上級部門以備核查 店鋪將當月 15號之前產生的日常費用的上報審核報銷 檢查本月銷售目標的達成進度，調整下半月的銷售計劃以期 100%達成目標 C、月底 21— 31號工作 專柜向商場收對商場結算單、并向自營部開具申請稅票后交給商場 專賣店向管理處交納下月的租金及管理費 本月銷售目標的最后沖刺 25號之前與區(qū)長溝通制定下月的銷售計劃 24 ?每年作業(yè)標準流程 一、重大節(jié)日的月份： 1月、 2月、 5月、 10月、 12月或者商場重大店慶時期 節(jié)前 10天的工作：安排節(jié)前貨品及各種物料的到位 安排節(jié)慶假日期間人手及需要的兼職員工 針對節(jié)日期間的銷售計劃及銷售目標作節(jié)前動 員大會 節(jié)日期間：每天監(jiān)控日銷售目標的達成，并配合人力及貨品作調整 特別注意人流特別大時的貨品防盜工作 節(jié)后 3天：總結節(jié)日期間的銷售及人員安排各項工作 安排人員的輪休 調整賣場陳列作新一輪的銷售推廣 二、新店開業(yè)、每年 4月、 8月兩次各 10天的 VIP特招活動期 加大對之前有消費記錄而未成功開卡的客人的特招宣傳 結合當時的貨品推廣作 VIP的特招 25 三、換季減價的月份 春夏多在 7月，秋冬多在過年后 推廣方面多以購一定額度后即在優(yōu)惠或分貨品類別給予不同幅度的 優(yōu)惠 按照公司規(guī)定的促銷活動管理標準執(zhí)行工作 四、新貨上市時期 新貨上市的月份 推廣方面主要以購一定額度的新貨送可搭配的贈品 針對的消費者多為 VIP顧客 26 五、每年的 7月份 總結今年上半年的銷售完成進度，對下半年的銷售政策作調整以期100%達成年度目標 六、每年 11月份 總結去年各項銷售指標的完成情況 找出可提升業(yè)績的增長空間 通報學習今年的全年銷售計劃 七、每年的春節(jié)前 對上年銷售及管理表現優(yōu)異的各店鋪人員進行表揚，并宣布今年的銷售獎勵方案 27 細微之處見風范 金牌店長人員管理技巧 28 什么事管理？ 管理就是如何讓別人做好你想做的事情 29 終端各職級的責任比重： 資深導購 /導購員 銷售經理 /主管 店鋪經理 /店長 30 導購 店長 區(qū)域主管 提供及推動卓越的客戶服務 25 15 推銷技巧 20 10 產品知識 15 5 日常店務 /店鋪運作 5 5 積極投入工作 5 5 5 警覺性及效率 5 5 自我進取 /自我管理 5 5 5 人際關系 /人際處理 5 10 15 自律性 5 5 5 基本計算機操作 5 5 店鋪業(yè)績 15 20 發(fā)展與培訓 5 5 團隊精神 5 5 10