優(yōu)秀美容店長培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-01-15 17:45 本頁面
【正文】 客火了來投訴。我耐心熱情的送了顧客一個刮痧，幫顧客解決了問題，并成交一張 4800的刮痧卡，顧客滿意的離開了。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名顧客投訴的美容師溝通。 讓我們來討論 員工與店長的差異 店員 店長執(zhí)行者 管理者主要的角色打交道的對象最重要的工作職責(zé)顧客 、 店長店員 、 顧客 、 商場人員 、 區(qū)長 、 公司財務(wù) 、 人事 、 市場 ...個人銷售業(yè)績整個店鋪團(tuán)隊的銷售業(yè)績 店長的角色 店長的六大角色 執(zhí)行者 教導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 經(jīng)營者 代表者 店長 各角色承擔(dān)的具體職責(zé) 店長的七個重要職責(zé) ? 店鋪業(yè)績 管理 ? 店鋪日常管理 ? 店員管理 ? 項目管理 ? 顧客關(guān)系管理 ? 前臺管理 ? 信息情報管理 美容院 項目 員工 美容院經(jīng)營鐵三角 讓我們來討論 店長的心態(tài) 堅持目標(biāo) 渴望成功 面對挑戰(zhàn) 能做重復(fù)枯燥的事 對員工耐心教導(dǎo) 保持笑容 笑容是復(fù)制出來的 微笑是溝通的開始 允許員工犯錯 內(nèi)心關(guān)懷店員 積極 耐心 開朗 包容 核心 技能 主動溝通力 店員指導(dǎo)力 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)管理力 店長應(yīng)具備的核心技能 目標(biāo)管理力 主動溝通力 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 店員指導(dǎo)力 店長新任的首要工作 ? 交接流程及注意要點 ? 利用例會與大家共同溝通 ? 與所有店員盡快安排私下溝通 ? 調(diào)整自己的工作習(xí)慣 交接的要點 ? 交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn) ? 找前任店長詳細(xì)溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。 ? 你需要了解這家店以往的工作慣例 建立你的良好第一印象 ? 在正式交接前安排一個小會，流程如下： – 自我介紹 個人簡單情況，工作經(jīng)歷，個人愛好等 – 店員自我介紹 –個人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個人愛好等 – 說明自己的工作期望 – 請大家多指教、多配合、多支持 – 總結(jié)致謝 上任時請先做好思想準(zhǔn)備 ? 好 多 工 作 流 程 不 夠 熟 悉 …? 不 知 道 如 何 以
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