【正文】 ．超過(guò)三十天以上須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2．符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的， 公司將協(xié)助其辦理退休 或退職手續(xù)。 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 營(yíng)業(yè)二部 GMS* 人事制度 婚 假 3天 10天 本人法定結(jié)婚法 定晚婚者 結(jié)婚證明 本薪 1．雙方達(dá)到法定結(jié)婚年齡 的屬法定結(jié)婚。 2．男 25歲以上，女 23歲 以上初婚屬晚婚。 3．若休息日與休假日重復(fù)，休息日不計(jì)入休假天數(shù)。 喪 假 3天 父母、配偶父 母、 (養(yǎng) )繼父 母、配偶或子女去世 有關(guān)證明 本薪 1．路程超過(guò) 12小時(shí)者以 12小時(shí)為單位，每單位給予路程假 1天。 2．若休息日與休假日重復(fù)，則休息日不計(jì)休假天數(shù)。 探 親 假 20天 30天 異地探父母 異地探配偶 本薪 1．婚后夫婦兩地分居者每年一次探親假。 2．探父母者，未婚一年一次，婚后 四年一次。 3．路程超過(guò) 12小時(shí)者以 12小時(shí)為單位，每單位給予路程假 1天。 4．若休息日與休假日重復(fù)，則休息日計(jì)入休假天數(shù)。 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 營(yíng)業(yè)二部 GMS* 人事制度 產(chǎn) 假 90天 120天 本人分娩 晚育、獎(jiǎng)勵(lì) 30 天假 醫(yī)生論斷書(shū) 按 (工 資規(guī)定 ) 扣除相 應(yīng)工資 1．產(chǎn)婦 (本人 )難產(chǎn)。 2．多胞胎每一個(gè)加 15天 3．符合晚育條件，但不休獎(jiǎng)勵(lì)假的，給予女方一個(gè)月工資，由雙方所在單位承擔(dān) 50％。 4．若休息日與休假日重復(fù)，則休息日計(jì)入休假天數(shù)。 法 定 假 日 1天 3天 1天 2天 1天 元旦 春節(jié) 勞動(dòng)節(jié) 國(guó)慶節(jié) 少數(shù)民族節(jié)假日 國(guó)家規(guī)定 本薪 按照政府規(guī)定安排休假，根據(jù)工作需要，可安排輪休或支付加班報(bào)酬。 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 營(yíng)業(yè)二部 GMS* 人事制度 帶 薪 年 休 假 7天 連續(xù)工齡滿(mǎn)一年 的 工齡審定 表，錄用時(shí) 間 本薪 1．本年度出勤率在 90％以上者享有休假。 2．連續(xù)工作一年以上的，工作每增加一年，休假日在 7日的基礎(chǔ)上增加一天，最多不超過(guò) 15天。 3．對(duì)于新進(jìn)公司的職員，試用期結(jié)束后年休假標(biāo)準(zhǔn)：其工齡 A．未滿(mǎn)一年的 3天； B．一年以上不滿(mǎn) 5年的 7天。 (續(xù)后 ) 15天內(nèi) 連續(xù)工齡滿(mǎn)二年 的 工齡審定 表，錄用時(shí) 間 本薪 C． 5年以上不滿(mǎn) 10年的 10天； D． 10年以上的 13天。 4．勞動(dòng)合同解除時(shí)，年休假同時(shí)取消。 5．若休息日與休假日重復(fù)，則休息日計(jì)入休假日天數(shù)。 6．本年度未能申請(qǐng)年休假者僅限于在下年度倒休。 7．職員在法定假日，周休日及其他業(yè)務(wù)繁忙期間原則上不準(zhǔn)休年休假。 8．需提前一周申請(qǐng)休假，不準(zhǔn)拖延年休假。 其 他 所需日 數(shù) 占地拆遷，搬家，義務(wù)獻(xiàn)血等 繳驗(yàn)有關(guān)證明 本薪 政府規(guī)定所必須請(qǐng)假的，須經(jīng)部門(mén) (店 )負(fù)責(zé)人和總部人事部批準(zhǔn)。 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 營(yíng)業(yè)二部 GMS* 人事制度 3．保險(xiǎn)與福利 1)養(yǎng)老保險(xiǎn) 2)失業(yè)保險(xiǎn) 3)醫(yī)療保險(xiǎn) 4)工傷保險(xiǎn) 5)住房公積金視情況參加 6)其他保險(xiǎn)視情況參加 7)慶吊慰問(wèn)金 ●職員生日、結(jié)婚、生子可申請(qǐng)公司慶賀慰問(wèn)金。 ●職員生大病，可申請(qǐng)領(lǐng)取慰問(wèn)金。 ●直系親屬 (父母、配偶父母、子女 )不幸逝世，可申請(qǐng)慰問(wèn)金。 8)膳食 職員當(dāng)班每天可憑餐卡在職員餐廳免費(fèi)就餐一次，就餐職員必須嚴(yán)格執(zhí)行用餐管理規(guī)定。 9)工作裝 (具體事項(xiàng)詳見(jiàn) 《 工作服管理辦法 》 ） 職員必須保管好公司發(fā)給的工作服，如因個(gè)人原因損壞，須負(fù)擔(dān)一定的修補(bǔ)費(fèi)。職員下班后不 得穿工作裝離開(kāi)工作場(chǎng)所。解除勞動(dòng)合同的職員須將工作服交回公司。 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 營(yíng)業(yè)二部 GMS* 人事制度 五 服務(wù)規(guī)范 （一）、基本規(guī)范 1. 自然的笑容：從眼角笑開(kāi)，嘴里發(fā)“衣”的音。 2. 親切的問(wèn)候：待客六大用語(yǔ)。 3. “歡迎光臨”、“好的，知道了”、“請(qǐng)稍等一等”、“對(duì)不起”、“謝謝您”、“歡迎您再來(lái)” 4. 3. 標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)： 無(wú)顧客時(shí)要站立。站立時(shí)眼睛直視前方；肩部放平；兩手相握，左手在上臵于腹前；兩足根部相碰呈八字型；背部呈一直線。 迎送顧客時(shí)要鞠躬。鞠躬時(shí)頸部呈一直線，不能弓背；胸部俯下；眼睛俯瞰前 1米。客人問(wèn)路時(shí)，盡量將其領(lǐng)到目的地。指示具體目標(biāo)時(shí)要詳細(xì)。手掌伸直，手心向上，從表情上判斷其是否理解。 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 營(yíng)業(yè)二部 GMS* 人事制度 （二）、儀容儀表 (1)儀容 1．發(fā)型 公司職員應(yīng)保持發(fā)型莊重，不染彩發(fā)，不燙奇異發(fā)型。 1)男職員：前不遮眉，橫發(fā)不過(guò)耳，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，每天剃須，保持凈面。 2)女職員：梳理整齊，發(fā)型文雅。前不過(guò)眉，短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)用黑、茶、藍(lán)色發(fā)帶束于腦后，不準(zhǔn)披肩散發(fā)。 2．首飾 食品部門(mén)職員禁戴一切裝飾晶，非食品部門(mén)職員可佩帶式樣簡(jiǎn)單的定婚戒指一枚。 3．化妝 職員要求淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 〃 4．指甲 職員應(yīng)指甲整齊，短于指端。非食品部門(mén)的女職員可涂透明或粉紅色指甲油，食品部門(mén)的禁涂任何指甲油上崗。 5．鞋、襪 皮鞋樸素大方，干凈整潔。 男職員：黑色、棕色皮鞋，深色襪子。 女職員：黑色、棕色、藍(lán)色、白單色后跟不超過(guò) 5厘米的輕便船鞋或涼鞋，夏季長(zhǎng)筒 襪為與膚色相近的顏色，冬季可著肉 (黑或灰 )色加厚襪。 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 營(yíng)業(yè)二部 GMS* 人事制度 (2)、儀表 1．職員工作時(shí)要按規(guī)定著工作服，口袋內(nèi)不放過(guò)多東西，姓名牌端正地佩帶在左胸上。 舉止端莊、文雅，行為得體，接待客人時(shí)要面帶微笑。 2．工作服要保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不挽起袖子。 3．雙臂不得抱著于胸前、交叉于胸后或插入口袋。 （三）、禮貌的電話(huà)用語(yǔ)： 接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)“你好 !” ，再報(bào)單位全稱(chēng)，再詢(xún)問(wèn)有什么事、找哪一位，轉(zhuǎn)接告訴對(duì)方“請(qǐng)稍等”。若有關(guān)人員不在，告訴對(duì)方什么時(shí)候再打來(lái)或轉(zhuǎn)告。 （四）、職員依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針，以誠(chéng)實(shí)為準(zhǔn)則，注意下列各事項(xiàng)。 1．顧客第一，微笑服務(wù)，努力發(fā)展公司業(yè)務(wù)。 2．以公司內(nèi)外的信用為重，努力提高自身素質(zhì)。 3．遵守工作秩序，努力完成本職工作。 4．提高技術(shù)、技能，努力提高工作效率。 5．互相尊重，榮辱與共，努力維護(hù)公司信譽(yù)。 6．嚴(yán)格遵守公司商業(yè)秘密。 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 營(yíng)業(yè)二部 GMS* 人事制度 （五）、職員在工作中必須遵守下列事項(xiàng)： 1．嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序、各種工作手續(xù)以及公司的其他通告、通知。 2．職員應(yīng)聽(tīng)從主管上司、警衛(wèi)、安全衛(wèi)生管理人員的指示，維護(hù)公共秩序，努力完成本職工作。 3．工作時(shí)應(yīng)保持工作環(huán)境的清潔，按規(guī)定著工作服，并佩帶姓名卡、攜帶工作證，著裝干凈、利索、行動(dòng)迅速。 4．嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。 5．愛(ài)護(hù)公物，厲行節(jié)約。 6．維護(hù)工作環(huán)境、公司周?chē)恼麧嵭l(wèi)生。 7．禁止以公司的名義或利用職務(wù)之便謀求私利。 8．未經(jīng)許可，禁止兼職或進(jìn)行其他以贏利為目的行為。 9．未經(jīng)許可，禁止打私人電話(huà)。 10．職員應(yīng)認(rèn)真工作，專(zhuān)心致志，嚴(yán)禁談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。非工作原因離開(kāi)工作崗位時(shí)，須征得主管上司的同意。 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 營(yíng)業(yè)二部 GMS* 人事制度 11．職員須在指定的場(chǎng)吸煙、用明火，應(yīng)在指定的場(chǎng)所、指定的時(shí)間就餐、休息。 12．禁止在工作場(chǎng)所周?chē)舐曅鷩W、打架、酗酒、賭博等一些不文明的行為。 13．職員工作時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不準(zhǔn)在客人面前掏耳、剪指甲、剔牙、挖鼻、打哈吹、伸懶腰、身體靠在柜臺(tái)上等。 14．職員工作時(shí)不得吃口香糖及其他食品，將筆、煙等夾在耳朵上。 15．職員必須正確對(duì)待顧客的投訴、抱怨等，不得與顧客爭(zhēng)辯，有關(guān)人員做好記錄，并給予恰當(dāng)答復(fù)。 16．職員在對(duì)客服